싱가포르국립대학교(NUS)의 MBA 프로그램 부학장이자 마케팅 교수이다. 그는 또한 스웨덴 칼스타드대학교의 서비스리서치센터의 국제연구원, 미국 코넬대학교 건강한미래연구소(Institute for Healthy Futures, CIHF)의 학자, 미국 애리조나주립대학교 서비스리더십센터의 국제교수이다. 런던비즈니스스쿨에서 서비스마케팅 전공 박사학위를 취득했으며, 서비스 분야에서 25년 이상의 경력을 가지고 있다. 서비스 마케팅을 중점적으로 연구하면서 300여 편의 학술 논문, 저서 챕터, 산업 보고서를 발표했다.

국민대학교 경영대학 교수이며, 기독경영연구원 원장, 한국고객만족경영학회 부회장을 맡고 있다. University of Florida 경영학박사를 취득하고, 국민대학교 교수로 선교회 회장, 미국 매릴랜드주립대학교 객원교수로 활동하였다.

펜실베이니아주립대학교 관광학 박사, 세종대학교 호텔관광경영학과 교수

워릭대학교 경영학 박사, 홍익대학교 상경대학 교수

오클라호마주립대학교 호텔경영학 박사, 중앙대학교 경영학부 교수

한양대학교 경영학 박사, 고려대학교 경영대학 연구교수