펜실베이니아 주립대학교에서 산업공학 석사, 하버드 경영대학원에서 박사 학위를 받았다. 현재 MIT 슬로안 경영대학원에서 조직 운영과 서비스 운영을 가르치고 있다. 이전에는 하버드 경영대학원에서 7년간 교수로 근무했으며 HBS 우수강의상을 받았다. 에서 ‘떠오르는 경영학 교수’ 중 한 명으로 선정되기도 했다.
지난 10년간 그녀는 어떻게 조직 운영을 디자인해야 유통 기업이 직원에게 충분한 임금과 교육 기회를 제공하면서 가격 경쟁력을 유지할 수 있는지 연구했다. 이 책은 그 결과물이다. 그녀의 연구는 <하버드 비즈니스 리뷰>, <아틀란틱>, <뉴요커>, <워싱턴포스트>, <블룸버그 TV>, 등 여러 매체에 널리 소개되었다.
