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품목정보
| 발행일 | 2021년 08월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 265쪽 | 374g | 140*200*20mm |
| ISBN13 | 9791158512224 |
| ISBN10 | 1158512228 |
입만 열면 손해 보는 사람들을 위한 대화책
: 오해가 사라지고 관계가 쉬워지는 기적의 말센스
호시 와타루 저 / 김지윤 역
|
토네이도
|
2021년 08월 10일
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- 인간관계 top100 7주
- eBook
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이 책에서 무엇을 배우고 싶은가요? 혹시 직장 생활을 비롯한 여러 인간관계에서 마찰을 겪고 있나요? 말이 매번 의도와 달리 전달되는 것 같아 답답하고 힘든가요? 평소 ‘왜 저 사람은 내 말을 들어주지 않을까?’, ‘어째서 나를 이해해주지 않는 걸까?’, ‘사실 나는 더 잘할 수 있는데…’라고 자주 생각하나요?
만약 한 번이라도 그런 경험이 있다면 제가 당신의 고민을 해결해드리려고 합니다. 지금부터 ‘인생이 술술 풀리는 말하기’, 즉 ‘과학적으로 사람의 마음을 움직이는 방법’을 알려줄 겁니다. 이 책에 나오는 방법을 행동으로 옮긴다면 당신이 꿈꿔온 삶의 모습에 점차 가까워질 겁니다.
--- p.6 「들어가며: 인생이 술술 풀리는 말 공부」중에서
“사람의 마음을 움직이는 대화의 기술이나 법칙이 있나요?”라는 질문을 받으면 저는 ‘있다’고 답합니다. 지금까지 저는 경영인, 사업가, 대기업 임원 등 많은 사람에게 영향력을 행사하는 자리에 있는 고객들을 가르쳐왔습니다. 그 경험에 비춰봤을 때 주위 사람들이 당신 말에 귀를 기울이고 당신을 진심으로 신뢰하게 만드는 커뮤니케이션 방법은 확실하게 몇 가지 정해져 있습니다.
이 대화 기술을 사용하면 껄끄러운 대화도 대부분 쉽게 흘러갑니다. 하지만 같은 방법을 써먹었는데 상대의 마음을 전혀 움직이지 못하는 경우도 종종 있습니다. 왜 그런 걸까요? 이 질문에 대한 답을 알고 싶다면 누군가의 조언을 따르고 싶어지는 감정의 근본적인 구조를 먼저 이해해야 합니다.
--- p.30 「제1장: 이 책을 읽기에 앞서」중에서
모두들 한 번쯤 이런 상황에 처해봤을 겁니다. 상대방이 분명 옳은 말을 하고 있는데 감정적으로는 납득할 수 없다거나 너무 화가 나서 상대방이 하는 말을 순순히 인정할 수 없는 경우 말이지요. 저 역시 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 인간은 아무리 논리적으로 합당한 말을 들어도 감정이 동의하지 않으면 진심으로 받아들이지 못합니다.
우리는 기쁨, 슬픔, 공포, 외로움, 즐거움 등 다양한 감정을 가지고 있습니다. 동시에 ‘이런 감정을 느끼고 싶다’, ‘이런 감정을 해소하고 싶다’는 욕구를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 자신이 원하는 감정을 얻을 수 있는 장소에 가거나 그 감정을 사라지게 해주는 사람 곁으로 모여듭니다. 감정과 관련된 욕구를 충족시키는 행동을 하는 것이지요.
따라서 사람의 마음을 움직이고 싶다면 감정과 욕구의 관계를 반드시 이해해야 합니다. 많은 사람이 느끼고 싶어 하는 감정을 충족시켜주면 당신 곁으로 자연스럽게 사람들이 모이고 인기와 영향력을 얻게 될 겁니다.
--- p.36 「제2장: 사람의 마음이 움직이는 원리」중에서
상대의 말을 부정하지 않고 끝까지 경청하면 화자는 안심감을 느낍니다. 물론 상대방의 생각과는 다른 조언이나 지시를 해야 하는 상황도 있겠지요. 그때는 상대의 말을 끝까지 들은 다음에 이야기하면 됩니다. 안심감을 준 다음에 충고를 건네면 상대방도 자연스럽게 귀를 기울이기 마련이니까요.
첫마디부터 “그건 아니지”, “뭐? 무슨 말도 안 되는 소리야” 등 부정하는 발언을 일삼는 사람은 안심감을 주기는커녕 미움만 살 수 있습니다. ‘하지만’, ‘그래도’, ‘뭐라고?’ 등 역접의 의미가 담긴 말도 마찬가지입니다. 대화할 때는 부정하는 말을 지양하고 “그렇군요”, “그렇게 생각하셨군요” 같은 반응을 먼저 보이길 바랍니다.
--- p.55 「제3장: 안심감을 부르는 말센스
상호성의 법칙이란 쉽게 말해 누군가 나에게 어떤 일을 해주면 보답을 해야 한다고 생각하는 심리를 뜻합니다. 밸런타인데이에 초콜릿을 받으면 화이트데이에 답례를 해야 한다는 생각이 드는 것이 대표적인 예입니다.
호의의 반보성이라는 법칙도 있습니다. 이는 상대방에게 호의를 받으면 호의로 보답하고 싶어지는 심리를 뜻합니다. 누군가에게 좋아한다는 말을 들은 사람은 안심감을 느끼게 됩니다. 그리고 자신을 좋아한다고 이야기한 상대를 호의를 보여준 사람으로 인식해 호의를 되돌려주기 시작합니다. 그러면 그 대상 역시 상대방을 호의적으로 생각하게 되지요.
사람은 안심감을 느끼게 해주거나 호감을 가지고 있는 사람의 이야기에 자연스레 귀를 기울이고 그에게 협력합니다. 그리고 내가 호감을 표현하면 어느 순간 상대도 나에게 안심감과 호감을 느끼게 됩니다. 따라서 호감을 전달하면 영향력이 커집니다.
만약 한 번이라도 그런 경험이 있다면 제가 당신의 고민을 해결해드리려고 합니다. 지금부터 ‘인생이 술술 풀리는 말하기’, 즉 ‘과학적으로 사람의 마음을 움직이는 방법’을 알려줄 겁니다. 이 책에 나오는 방법을 행동으로 옮긴다면 당신이 꿈꿔온 삶의 모습에 점차 가까워질 겁니다.
--- p.6 「들어가며: 인생이 술술 풀리는 말 공부」중에서
“사람의 마음을 움직이는 대화의 기술이나 법칙이 있나요?”라는 질문을 받으면 저는 ‘있다’고 답합니다. 지금까지 저는 경영인, 사업가, 대기업 임원 등 많은 사람에게 영향력을 행사하는 자리에 있는 고객들을 가르쳐왔습니다. 그 경험에 비춰봤을 때 주위 사람들이 당신 말에 귀를 기울이고 당신을 진심으로 신뢰하게 만드는 커뮤니케이션 방법은 확실하게 몇 가지 정해져 있습니다.
이 대화 기술을 사용하면 껄끄러운 대화도 대부분 쉽게 흘러갑니다. 하지만 같은 방법을 써먹었는데 상대의 마음을 전혀 움직이지 못하는 경우도 종종 있습니다. 왜 그런 걸까요? 이 질문에 대한 답을 알고 싶다면 누군가의 조언을 따르고 싶어지는 감정의 근본적인 구조를 먼저 이해해야 합니다.
--- p.30 「제1장: 이 책을 읽기에 앞서」중에서
모두들 한 번쯤 이런 상황에 처해봤을 겁니다. 상대방이 분명 옳은 말을 하고 있는데 감정적으로는 납득할 수 없다거나 너무 화가 나서 상대방이 하는 말을 순순히 인정할 수 없는 경우 말이지요. 저 역시 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 인간은 아무리 논리적으로 합당한 말을 들어도 감정이 동의하지 않으면 진심으로 받아들이지 못합니다.
우리는 기쁨, 슬픔, 공포, 외로움, 즐거움 등 다양한 감정을 가지고 있습니다. 동시에 ‘이런 감정을 느끼고 싶다’, ‘이런 감정을 해소하고 싶다’는 욕구를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 자신이 원하는 감정을 얻을 수 있는 장소에 가거나 그 감정을 사라지게 해주는 사람 곁으로 모여듭니다. 감정과 관련된 욕구를 충족시키는 행동을 하는 것이지요.
따라서 사람의 마음을 움직이고 싶다면 감정과 욕구의 관계를 반드시 이해해야 합니다. 많은 사람이 느끼고 싶어 하는 감정을 충족시켜주면 당신 곁으로 자연스럽게 사람들이 모이고 인기와 영향력을 얻게 될 겁니다.
--- p.36 「제2장: 사람의 마음이 움직이는 원리」중에서
상대의 말을 부정하지 않고 끝까지 경청하면 화자는 안심감을 느낍니다. 물론 상대방의 생각과는 다른 조언이나 지시를 해야 하는 상황도 있겠지요. 그때는 상대의 말을 끝까지 들은 다음에 이야기하면 됩니다. 안심감을 준 다음에 충고를 건네면 상대방도 자연스럽게 귀를 기울이기 마련이니까요.
첫마디부터 “그건 아니지”, “뭐? 무슨 말도 안 되는 소리야” 등 부정하는 발언을 일삼는 사람은 안심감을 주기는커녕 미움만 살 수 있습니다. ‘하지만’, ‘그래도’, ‘뭐라고?’ 등 역접의 의미가 담긴 말도 마찬가지입니다. 대화할 때는 부정하는 말을 지양하고 “그렇군요”, “그렇게 생각하셨군요” 같은 반응을 먼저 보이길 바랍니다.
--- p.55 「제3장: 안심감을 부르는 말센스
상호성의 법칙이란 쉽게 말해 누군가 나에게 어떤 일을 해주면 보답을 해야 한다고 생각하는 심리를 뜻합니다. 밸런타인데이에 초콜릿을 받으면 화이트데이에 답례를 해야 한다는 생각이 드는 것이 대표적인 예입니다.
호의의 반보성이라는 법칙도 있습니다. 이는 상대방에게 호의를 받으면 호의로 보답하고 싶어지는 심리를 뜻합니다. 누군가에게 좋아한다는 말을 들은 사람은 안심감을 느끼게 됩니다. 그리고 자신을 좋아한다고 이야기한 상대를 호의를 보여준 사람으로 인식해 호의를 되돌려주기 시작합니다. 그러면 그 대상 역시 상대방을 호의적으로 생각하게 되지요.
사람은 안심감을 느끼게 해주거나 호감을 가지고 있는 사람의 이야기에 자연스레 귀를 기울이고 그에게 협력합니다. 그리고 내가 호감을 표현하면 어느 순간 상대도 나에게 안심감과 호감을 느끼게 됩니다. 따라서 호감을 전달하면 영향력이 커집니다.
--- p.83 「제6장: 호의의 반보성을 활용하자」중에서
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