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품목정보
| 발행일 | 2021년 09월 15일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 272쪽 | 456g | 148*210*20mm |
| ISBN13 | 9788963221830 |
| ISBN10 | 8963221830 |
- eBook
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| 프롤로그 - DX 2.0, 새로운 시장이 온다 1장 DX 2.0으로 환승하라 01 DX에 마케팅을 더하라 02 DX 2.0시대에 도전하라 03 DX 2.0 시대, 체험의 새 지평을 열어라 2장 DX 2.0, 특별한 가치를 경험한다 01 커뮤니케이션이 새로워진다 02 상품을 팔지 않는 매장 03 매장은 공연을 위한 무대일 뿐 3장 핵심을 지키며 변화하고 변주하라 01 피벗, 변화에 도전하라 02 사업 다각화, 리스크를 분산하라 03 생존의 갈림길, 후지필름과 코닥 4장 DX 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인 01 DX 2.0과 D2C 02 아마존 vs. 쇼피파이 5장 DX 2.0, 네트워크에 주목하라 01 콜라보레이션이 경쟁력이다 02. 세계는 디지털로 연결되어 있다 03 연결의 미학, 에코 시스템 6장 로컬 시장이 떠오른다 01 관광 산업, 돌파구를 찾아라 02 로컬 시장이 재조명된다 03 보이지 않는 것을 보이게 하는 힘 7장 새 시대의 마케팅, 양보다 질을 01 여행, 새로운 가치를 찾아라 02 새로운 요식 문화를 창조하라 03 새 시대의 마케팅, 삶의 질을 높여라 8장 고객 마케팅, 새 지평을 열다 01 인간적인 연결을 확보하라 02 한번 고객을 평생 고객으로 에필로그 - DX 2.0, 새로운 미래를 창조하라 |
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저자 소개 (1명)
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새로운 비즈니스를 성공시키기 위해서는 당연히 새로운 마케팅을 구사해야 한다. 이를 위해서 가장 먼저 해야 할 것은 고객의 일상에 대한 깊은 이해를 바탕으로 업계나 회사가 미처 파악하지 못했던 문제를 발견하는 것이다. 그다음 단계는 문제 해결을 위한 새로운 가치를 창출하는 것이다. 고객의 문제를 명확히 인식해서 이를 신제품, 새로운 서비스 개발에 연결해야 한다. 혼란스럽고 어려운 시기일수록 소비자와 시장은 빠르게 변한다. 고객의 니즈를 찾아라. 그들과 공감하라. 혼란의 시기야말로 마케터에게는 새로운 돌파구를 만들 수 있는 절호의 기회다.
--- 「프롤로그: DX 2.0 새로운 시장이 온다」 중에서
매장에서의 응대는 비접촉으로 운영한다. 고객은 매장에 설치된 모니터에서 상품을 선택한 후 컴퓨터 단말기의 전용 손목 밴드를 터치해서 상품을 등록한 후 구매한다. 모니터를 통해 촬영한 고객의 피부 사진을 바탕으로 시스템이 그에 맞는 파운데이션 등 화장품을 추천해 준다. 그러면 기기에서 샘플이 고객의 피부에 분사되어 테스트해 볼 수 있다. 이처럼 매장에서 점원이 고객의 피부에 접촉하지 않고도 충분히 상품을 설명할 수 있다. 시세이도는 사물인터넷을 활용해 미용액, 화장수 등 개개인에게 맞는 화장품을 제안해왔다. 스마트폰 전용 앱을 활용해 그날의 피부 상태를 측정하고 분석 결과를 바탕으로 어떠한 케어가 필요한지 판단해 전용기기가 고객에게 적합한 피부 케어 방법을 제안하는 식이다. 지금까지의 미용 컨설턴트가 해온 스킨케어에 대한 조언을 IT 기술로 재현한 것이다. 이를 통해 브랜드와 소비자 사이에 지속적인 접점을 형성하고, 더욱 중요하게는 소비자의 데이터를 축적할 수 있다.
--- 「1장_ D.X 2.0으로 환승하라」 중에서
마루이는 오래전에 백화점 모델에서 벗어나 입점 브랜드에서 임대료 수입을 받는 쇼핑센터 모델로 방향을 전환했다. 그리고 다시 방향을 전환해서 지금은 경험을 중시하는 ‘상품을 팔지 않는 가게’ 리테일 전략 모델을 운영하고 있다. 장기적으로 보면 실제 점포에서의 판매는 줄어들지만 대신 온라인 판매는 늘어날 것으로 기대된다. 점포에서 직접 상품을 확인한 후 온라인으로 구매하기 때문에 실제 점포의 역할은 여전히 존재한다. 소비자들이 저렴하거나 익숙한 상품은 온라인으로 바로 주문하지만 처음 구매하는 제품이나 고가 제품은 구매하기 전에 점포에서 직접 확인해보고 싶어 하기 때문이다.
--- 「2장_ D.X 2.0 특별한 가치를 경험한다」 중에서
후지필름은 회사의 핵심 기술을 활용해 제약과 화장품 시장에 진출했다. 사진 필름의 주요 구성 물질인 콜라겐은 사람 피부의 70%를 구성하는 성분이다. 후지필름은 자사의 콜라겐 관련 기술을 필름이 아니라 인체에 적용하는 데 나섰다. 사진이 바래는 것은 산화 작용 때문인데, 후지필름은 사진이 바래는 것을 막는 항산화 기술을 갖고 있었다. 주름살 등 피부 노화를 초래하는 것도 산화 작용 때문이다. 후지필름은 노화 방지를 위한 약품이나 화장품 개발에 항산화 기술을 활용할 수 있을 것으로 보았다. 또한 좋은 화질의 사진을 만들기 위한 연구 개발에서 얻은 나노 기술을 활용해 화장품을 피부에 골고루 흡수되게 만들 수 있었다. 핵심 역량을 활용해 사진 필름과 전혀 다른 새로운 시장에 진출함으로써 후지필름은 지속적인 성장을 할 수 있었다.
--- 「3장 _ 핵심을 지키며 변화하고 변주하라」 중에서
아마존 같은 온라인 판매의 증가로 기존 소매업이 자리를 뺏기고 있다. 하지만 쇼피파이의 경우는 사정이 다르다. 능력만 있으면 규모에 관계 없이 누구나 사업을 시작할 수 있고, 대형 전자상거래 플랫폼과 공존할 수 있다. 특히 Z세대 같은 젊은 세대가 강하게 호응하고 있다. 이들은 자신이 공감하는 상품 및 서비스의 창출과 지역 활성화에 관심이 높다. 따라서 이들 젊은 세대를 대상으로 한 개성이 넘치는 소규모 소매업자들은 성장할 가능성이 높다. 쇼피파이에는 아마존에는 없는 매력이 있다. 젊은 층은 대기업의 메가 브랜드에 의존하는 방식에서 벗어나 자신만의 독특한 기업가 정신을 발휘하는 소규모 업체에 열광한다.
--- 「4장 _ D.X 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인」 중에서
코로나가 한창이던 2020년 5월 도쿄는 2013년 이후 처음으로 인구 유출이 유입보다 많았다. 7~10월에도 1만 3000명의 전출 초과를 기록하면서 이러한 흐름이 일회성이 아닐 거라는 분석이 제기되고 있다. 2021년 3월 발표된 조사 결과에서도 전입 대비 전출 초과 현상은 지속됐다. 반면 전입이 초과된 지역은 지바현, 홋카이도, 오사카 등 지방 도시다. 재택근무가 가능해지면서 주거 환경이 비교적 좋은 지방에 거주하면서 일하는 사람들이 많아지고 있는 것이다.
--- 「6장 _ 로컬 시장이 떠오른다」 중에서
기존 고객이 기업의 손익에 중대한 영향을 미치는 것은 데이터로도 검증된 바 있다. 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 이상 비용이 든다. 기존 고객에 더욱 집중함으로써 마케팅 비용을 절감할 수 있다. 고객 보유율을 5% 높이면 이익은 25~95% 증가한다. 아무리 적은 비율이라 할지라도 고객 보유율이 높아지면 기업이 성장하는 데 큰 영향을 미칠 수밖에 없다. 새로운 고객에게 제품을 판매하는 데 성공할 확률은 5~25% 정도다. 하지만 기존 고객에게 상품을 팔 가능성은 50~70%에 이른다. 기존 고객에게는 쉽게, 그리고 적은 비용으로 크로스 셀 (Cross-sell)과 업 셀(Up-sell)이 가능하다.
--- 「프롤로그: DX 2.0 새로운 시장이 온다」 중에서
매장에서의 응대는 비접촉으로 운영한다. 고객은 매장에 설치된 모니터에서 상품을 선택한 후 컴퓨터 단말기의 전용 손목 밴드를 터치해서 상품을 등록한 후 구매한다. 모니터를 통해 촬영한 고객의 피부 사진을 바탕으로 시스템이 그에 맞는 파운데이션 등 화장품을 추천해 준다. 그러면 기기에서 샘플이 고객의 피부에 분사되어 테스트해 볼 수 있다. 이처럼 매장에서 점원이 고객의 피부에 접촉하지 않고도 충분히 상품을 설명할 수 있다. 시세이도는 사물인터넷을 활용해 미용액, 화장수 등 개개인에게 맞는 화장품을 제안해왔다. 스마트폰 전용 앱을 활용해 그날의 피부 상태를 측정하고 분석 결과를 바탕으로 어떠한 케어가 필요한지 판단해 전용기기가 고객에게 적합한 피부 케어 방법을 제안하는 식이다. 지금까지의 미용 컨설턴트가 해온 스킨케어에 대한 조언을 IT 기술로 재현한 것이다. 이를 통해 브랜드와 소비자 사이에 지속적인 접점을 형성하고, 더욱 중요하게는 소비자의 데이터를 축적할 수 있다.
--- 「1장_ D.X 2.0으로 환승하라」 중에서
마루이는 오래전에 백화점 모델에서 벗어나 입점 브랜드에서 임대료 수입을 받는 쇼핑센터 모델로 방향을 전환했다. 그리고 다시 방향을 전환해서 지금은 경험을 중시하는 ‘상품을 팔지 않는 가게’ 리테일 전략 모델을 운영하고 있다. 장기적으로 보면 실제 점포에서의 판매는 줄어들지만 대신 온라인 판매는 늘어날 것으로 기대된다. 점포에서 직접 상품을 확인한 후 온라인으로 구매하기 때문에 실제 점포의 역할은 여전히 존재한다. 소비자들이 저렴하거나 익숙한 상품은 온라인으로 바로 주문하지만 처음 구매하는 제품이나 고가 제품은 구매하기 전에 점포에서 직접 확인해보고 싶어 하기 때문이다.
--- 「2장_ D.X 2.0 특별한 가치를 경험한다」 중에서
후지필름은 회사의 핵심 기술을 활용해 제약과 화장품 시장에 진출했다. 사진 필름의 주요 구성 물질인 콜라겐은 사람 피부의 70%를 구성하는 성분이다. 후지필름은 자사의 콜라겐 관련 기술을 필름이 아니라 인체에 적용하는 데 나섰다. 사진이 바래는 것은 산화 작용 때문인데, 후지필름은 사진이 바래는 것을 막는 항산화 기술을 갖고 있었다. 주름살 등 피부 노화를 초래하는 것도 산화 작용 때문이다. 후지필름은 노화 방지를 위한 약품이나 화장품 개발에 항산화 기술을 활용할 수 있을 것으로 보았다. 또한 좋은 화질의 사진을 만들기 위한 연구 개발에서 얻은 나노 기술을 활용해 화장품을 피부에 골고루 흡수되게 만들 수 있었다. 핵심 역량을 활용해 사진 필름과 전혀 다른 새로운 시장에 진출함으로써 후지필름은 지속적인 성장을 할 수 있었다.
--- 「3장 _ 핵심을 지키며 변화하고 변주하라」 중에서
아마존 같은 온라인 판매의 증가로 기존 소매업이 자리를 뺏기고 있다. 하지만 쇼피파이의 경우는 사정이 다르다. 능력만 있으면 규모에 관계 없이 누구나 사업을 시작할 수 있고, 대형 전자상거래 플랫폼과 공존할 수 있다. 특히 Z세대 같은 젊은 세대가 강하게 호응하고 있다. 이들은 자신이 공감하는 상품 및 서비스의 창출과 지역 활성화에 관심이 높다. 따라서 이들 젊은 세대를 대상으로 한 개성이 넘치는 소규모 소매업자들은 성장할 가능성이 높다. 쇼피파이에는 아마존에는 없는 매력이 있다. 젊은 층은 대기업의 메가 브랜드에 의존하는 방식에서 벗어나 자신만의 독특한 기업가 정신을 발휘하는 소규모 업체에 열광한다.
--- 「4장 _ D.X 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인」 중에서
코로나가 한창이던 2020년 5월 도쿄는 2013년 이후 처음으로 인구 유출이 유입보다 많았다. 7~10월에도 1만 3000명의 전출 초과를 기록하면서 이러한 흐름이 일회성이 아닐 거라는 분석이 제기되고 있다. 2021년 3월 발표된 조사 결과에서도 전입 대비 전출 초과 현상은 지속됐다. 반면 전입이 초과된 지역은 지바현, 홋카이도, 오사카 등 지방 도시다. 재택근무가 가능해지면서 주거 환경이 비교적 좋은 지방에 거주하면서 일하는 사람들이 많아지고 있는 것이다.
--- 「6장 _ 로컬 시장이 떠오른다」 중에서
기존 고객이 기업의 손익에 중대한 영향을 미치는 것은 데이터로도 검증된 바 있다. 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 이상 비용이 든다. 기존 고객에 더욱 집중함으로써 마케팅 비용을 절감할 수 있다. 고객 보유율을 5% 높이면 이익은 25~95% 증가한다. 아무리 적은 비율이라 할지라도 고객 보유율이 높아지면 기업이 성장하는 데 큰 영향을 미칠 수밖에 없다. 새로운 고객에게 제품을 판매하는 데 성공할 확률은 5~25% 정도다. 하지만 기존 고객에게 상품을 팔 가능성은 50~70%에 이른다. 기존 고객에게는 쉽게, 그리고 적은 비용으로 크로스 셀 (Cross-sell)과 업 셀(Up-sell)이 가능하다.
--- 「8장_ 고객 마케팅, 새 지평을 열다」 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
DX 2.0, 디지털 기술이 바꾸는 마케팅 패러다임의 혁신
“보호하고, 즐기고. 연결하라!”
디지털 기술이 가속화되면서 새로운 문화와 라이프 스타일이 속속 등장하고 있다. DX. 2.0은 디지털 기술을 활용하여 마케팅의 시작부터 끝까지 고객을 모든 의사결정의 중심에 두고 비즈니스 프로세스 전체를 개선하는 것을 목표로 한다. 마케팅과 DX는 사회 전체를 대상으로 새로운 가치를 제공해서 인간 생활을 이롭게 한다는 점에서 유사하다. DX가 성공하기 위해서는 마케팅 개념의 도입이 요구되고, 마케팅이 더욱 고도화되기 위해서는 DX가 필수다. 이 둘이 적절히 결합 되었을 때 시너지 효과는 극대화된다.
140년 전통의 화장품 브랜드인 시세이도는 2020년 ‘비접촉’ 플래그십 스토어를 오픈하고 버추얼 메이크업 서비스를 제공하는 등 인간적인 접촉과 디지털의 최적 융합이 무엇인지 그 해답을 모색하고 있다. 패션계의 아마존 파페치(Farfetch)는 쇼핑 과정에서 고객이 다양한 체험 방식을 통해 즐길 수 있도록 함으로써 고급 패션 브랜드가 제시하는 미래의 리테일 솔루션을 제공한다. 대형가전 매장 베스트바이(BestBuy)는 디지털 기술로 사업 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라 ‘고객 평생 가치’의 중요성을 인식하고 상호작용을 통한 휴먼 마케팅을 시행함으로써 코로나 위기 속에서도 살아남았다.
디지털 트랜스포메이션 마케팅과 관련된 의사결정은 데이터에 근거한 합리적인 판단과 틀을 깨는 창조적 혁신이 요구되는 예술적 감각이 결합 되어 이루어진다. 디지털 기술은 앞으로도 더욱 가파르게 진화할 것이다. 하지만 소비자의 새로운 니즈를 찾아내는 데 있어 가장 중요한 점은 바로 그들의 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력해야 한다는 것이다. 소비자는 자신만을 위한 서비스를 제공 받고 있다고 느낄 때 기업과 신뢰 관계가 형성되고 지속적인 관계를 계속 유지할 수 있기 때문이다.
디지털 대전환 시대, 새로운 가치를 창출하는 마케터를 위한 지침서
DX는 IT가 아니다. IT로 단순 업무 기능을 제공하던 DX 1.0 시대에서 탈피해야 한다. DX 2.0은 비즈니스 그 자체가 변하는 것이다. 진정한 DX의 실현은 고객 중심의 마케팅 관점에서 시작하는 DX 2.0으로 전환함으로써 가능하다. 데이터에 기반을 둔 고객 관점의 마케팅이 DX 2.0 시대의 비즈니스 성공의 지름길이다. 마케터에게는 새로운 변화와 트렌드에 눈을 돌려서 소비자의 잠재적이고 본질적인 니즈를 파악할 의무가 있다. 소비자의 불편한 점을 알아내고 이를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것이 마케터의 역할이기 때문이다. 코로나 시대, 새로운 가치를 창출하는 데 있어서 마케터의 역할은 도전 상황에 직면했다. 위기의 시기일수록 마케터는 냉철한 환경 분석과 무한한 상상력을 무기로 미래를 읽어내는 식견을 길러야 한다. 위기는 항상 존재했다. 이제는 위기 후의 모습을 떠올리며 미래에 대한 장기적인 계획을 세워야 한다. 지속적으로 성장할 수 있는 전략이 필요한 중요한 시기에 이 책은 수많은 마케터들에게 소중한 나침반 역할을 할 것이다
“보호하고, 즐기고. 연결하라!”
디지털 기술이 가속화되면서 새로운 문화와 라이프 스타일이 속속 등장하고 있다. DX. 2.0은 디지털 기술을 활용하여 마케팅의 시작부터 끝까지 고객을 모든 의사결정의 중심에 두고 비즈니스 프로세스 전체를 개선하는 것을 목표로 한다. 마케팅과 DX는 사회 전체를 대상으로 새로운 가치를 제공해서 인간 생활을 이롭게 한다는 점에서 유사하다. DX가 성공하기 위해서는 마케팅 개념의 도입이 요구되고, 마케팅이 더욱 고도화되기 위해서는 DX가 필수다. 이 둘이 적절히 결합 되었을 때 시너지 효과는 극대화된다.
140년 전통의 화장품 브랜드인 시세이도는 2020년 ‘비접촉’ 플래그십 스토어를 오픈하고 버추얼 메이크업 서비스를 제공하는 등 인간적인 접촉과 디지털의 최적 융합이 무엇인지 그 해답을 모색하고 있다. 패션계의 아마존 파페치(Farfetch)는 쇼핑 과정에서 고객이 다양한 체험 방식을 통해 즐길 수 있도록 함으로써 고급 패션 브랜드가 제시하는 미래의 리테일 솔루션을 제공한다. 대형가전 매장 베스트바이(BestBuy)는 디지털 기술로 사업 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라 ‘고객 평생 가치’의 중요성을 인식하고 상호작용을 통한 휴먼 마케팅을 시행함으로써 코로나 위기 속에서도 살아남았다.
디지털 트랜스포메이션 마케팅과 관련된 의사결정은 데이터에 근거한 합리적인 판단과 틀을 깨는 창조적 혁신이 요구되는 예술적 감각이 결합 되어 이루어진다. 디지털 기술은 앞으로도 더욱 가파르게 진화할 것이다. 하지만 소비자의 새로운 니즈를 찾아내는 데 있어 가장 중요한 점은 바로 그들의 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력해야 한다는 것이다. 소비자는 자신만을 위한 서비스를 제공 받고 있다고 느낄 때 기업과 신뢰 관계가 형성되고 지속적인 관계를 계속 유지할 수 있기 때문이다.
디지털 대전환 시대, 새로운 가치를 창출하는 마케터를 위한 지침서
DX는 IT가 아니다. IT로 단순 업무 기능을 제공하던 DX 1.0 시대에서 탈피해야 한다. DX 2.0은 비즈니스 그 자체가 변하는 것이다. 진정한 DX의 실현은 고객 중심의 마케팅 관점에서 시작하는 DX 2.0으로 전환함으로써 가능하다. 데이터에 기반을 둔 고객 관점의 마케팅이 DX 2.0 시대의 비즈니스 성공의 지름길이다. 마케터에게는 새로운 변화와 트렌드에 눈을 돌려서 소비자의 잠재적이고 본질적인 니즈를 파악할 의무가 있다. 소비자의 불편한 점을 알아내고 이를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것이 마케터의 역할이기 때문이다. 코로나 시대, 새로운 가치를 창출하는 데 있어서 마케터의 역할은 도전 상황에 직면했다. 위기의 시기일수록 마케터는 냉철한 환경 분석과 무한한 상상력을 무기로 미래를 읽어내는 식견을 길러야 한다. 위기는 항상 존재했다. 이제는 위기 후의 모습을 떠올리며 미래에 대한 장기적인 계획을 세워야 한다. 지속적으로 성장할 수 있는 전략이 필요한 중요한 시기에 이 책은 수많은 마케터들에게 소중한 나침반 역할을 할 것이다
추천평 추천평 보이기/감추기
디지털 전환의 성공 여부가 기업 생존을 좌우하는 시대가 되었다. 우리가 상상하지 못한 지점에서 새로운 가치가 생겨나고 소비자가 느끼는 불편함이 새로운 상품과 서비스로 태어나기도 한다. 코로나 팬데믹이 가져온 일상의 변화는 누군가에게는 위기이지만 누군가에게는 분명 기회다. 디지털 트랜스포메이션이 가속화하는 시대에 성공한 기업들이 미래를 어떻게 준비하고 있는지 알고 싶다면 이 책을 읽고 그 답을 찾도록 하자.
- 김한경 (KPR 창업자 겸 회장)
과거 30여 년 동안 마케팅은 디지털 기술로 인해 근본적으로 탈바꿈하였고 인간의 경험까지 변화시켰다. 저자는 이 책에서 디지털 기술이 계획적이면서 파괴적인 영향력으로 마케팅과 인간의 삶에 어떠한 변화를 초래하였는지를 살펴보면서 디지털 기술을 마케팅에 성공적으로 적용한 기업 사례를 통찰력 있게 분석한다. 상시적으로 전개되는 변혁의 과정에서 핵심 동력이 무엇인지를 이해하고자 하는 젊은 마케터들에게 이 책은 소중한 가이드라인이 될 것이다.
- 마이클 니더햄 (Michael Needham, 시멕스 아이웍스 회장, 캐나다 아이비 비즈니스 스쿨 명예이사)
팬데믹이 장기화되는 상황에서 기업은 어떻게 변화하고 새로운 돌파구를 찾아야 할까? 광고 마케팅 30년 실무 경험을 바탕으로 저자는 디지털 트랜스포메이션 2.0시대에 적합한 마케팅으로 중무장하라고 제안한다. 이 책은 디지털 트랜스포메이션 마케팅의 생생한 사례와 저자가 현장에서 경험한 통찰력을 바탕으로 글로벌 생태계에서 생존의 해답을 찾는 기업, 연구자, 대학생들에게 길을 제시할 것이다.
- 전미옥 (중부대학교 학생성장교양학부 교수, 『I am Brand』 저자)
디지털 기술의 진보로 우리의 삶은 크게 변하고 있다. 하지만 우리가 쾌적하고, 사용하기 쉬우며 편리하다고 생각하는 상품과 서비스는 기술의 진보만으로는 달성되지 않는다. 본서는 DX와 마케팅이라는 2가지 콘셉트의 융합으로 실현되는 DX 2.0 시대의 새로운 사회에 초점을 맞추었다. 저자는 한국뿐 아니라 일본, 미국, 홍콩 등에서 풍부한 현장 경험을 가지고 있는 글로벌 마케터로서 본서에서 소개하는 다양한 사례를 통해 포스트 코로나 세상이 어떻게 변해갈지 예측한다.
- 시마무라 가즈에 (와세다 대학교 상학부 교수)
본서는 디지털 기술과 마케팅이 결합한 DX 2.0 시대에 새로운 가치를 창출하기 위해 노력하는 브랜드들의 최신 마케팅 사례를 알기 쉽게 설명하고 있다. 마케팅 종사자뿐만 아니라 디지털 시대의 사회가 어떻게 변화할 것인지 궁금한 사람들이라면 누구나 일독을 권한다.
- 윤호주 (한양대 병원장)
미국의 시트콤 〈프렌즈〉의 에피소드 중 소파를 집에 들여놓는 사건부터 일본 이자까야를 거쳐 독일의 데이터 보안 회사로 뛰었다가 한국의 게임회사까지 피벗 (pivot) 전략의 사례가 세계를 돈다. 이 책을 통해 한국-미국-일본-홍콩은 기본이고 전 세계를 무대로 글로벌 마케팅 무대를 섭렵한 저자의 생생한 여정에 동참하시라.
- 박재항 (하바스코리아 전략부문 대표)
회원리뷰 (14건)
혜택 및 유의사항?
포스트 코로나 시대에는 마케팅에도 큰 변화가 일어난다. 사실 디지털 트랜스포메이션은 코로나 이전에도 흔한 변화였다. 오프라인 상권이 많이 죽고, 온라인으로 사업들이 전환되면서 어떻게 하면 기존의 비즈니스 모델을 디지털화할 수 있을지는 오랫동안 화두였다. 그러나 코로나로 인해 이 변화가 놀라울 정도로 가속화되었다.
이 책에서는 굉장히 많은 디지털 트랜스포메이션 사;
리뷰제목
포스트 코로나 시대에는 마케팅에도 큰 변화가 일어난다. 사실 디지털 트랜스포메이션은 코로나 이전에도 흔한 변화였다. 오프라인 상권이 많이 죽고, 온라인으로 사업들이 전환되면서 어떻게 하면 기존의 비즈니스 모델을 디지털화할 수 있을지는 오랫동안 화두였다. 그러나 코로나로 인해 이 변화가 놀라울 정도로 가속화되었다.
이 책에서는 굉장히 많은 디지털 트랜스포메이션 사례들을 소개한다. '오프라인의 과학'이라는 책이 생각났는데, 그 책에서도 여러 성공적인 디지털 트랜스포메이션 사례들을 설명해주고 있기 때문이다. 몇 가지 소개해보면, 블루스타 버거는 앱으로 모든 주문을 받아서, 고객들이 자주 주문하는 메뉴나 각 매장 정보의 히트맵도 만들 수 있다. 우리가 아는 유명 스포츠 브랜드 아식스는 웨어러블 기기를 활용해 건강정보를 측정한다. 전통의 역사로 유명한 화장품 회사 시세이도는 라이브 판매, 카운슬링 접객 등 디지털 트랜스포메이션을 통해 포스트 코로나 시대에 대비하고 있다.특히 개인 위생이 철저해진 이 시대에 응대는 비접촉식으로 진행이 되고, 기기에서 샘플이 고객의 피부에 분사되어 테스트가 가능하다. 과거 아날로그식으로 테스팅했던 방법보다 훨씬 위생적이고, 정확하고, 편리하다. 책에 나온 부분은 아니지만, 테스팅 결과를 고객 데이터로도 사용할 수 있을 것이다. 택시 호출 서비스인 그랩이 코로나 시대를 맞아 빠르게 배달 서비스로 피봇팅한 것도 좋은 선택이었다.
마케팅이라고 해서 홍보나 타게팅, 이벤트 수단으로써 어떻게 디지털화를 했는지에 대한 내용일줄 알았는데, 이제 마케팅의 역할도 많이 변하고 있고.. 비즈니스 모델이라던가 고객과의 채널 자체를 건드리는 시도들 소개가 많이 되어 있어서, 사업의 코어가 변화된 사례들을 볼 수 있었다. 빠르게 변화하는 시대에 어떻게 적응하고 혁신을 이룰 수 있을지 궁금한 마케터들은 이 책에서 힌트를 얻을 수 있을 것이다.
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출판사로부터 책을 제공받아, 주관적으로 작성한 리뷰입니다.
#디지털트랜스포메이션마케팅 #양경렬 #비전코리아 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단
코로나로 많은 것들이 변화하게 된 요즘
이시대에 맞는 마케팅이 등장!
우리생활에서 알게 모르게 DX를 접하고 있었다.
DX는 Digital Transformation 를 일컫는다.
DT라고 하지만 흔히 DX라고 한다.
DX1.0 은 IT기술을 업무개선에 활용한 것이었다.
재고관리, 급여, 회계 같은 사내업무에서
온라인 화상회의, 종이대신 디지털문서, 클라우드활용;
리뷰제목
코로나로 많은 것들이 변화하게 된 요즘
이시대에 맞는 마케팅이 등장!
우리생활에서 알게 모르게 DX를 접하고 있었다.
DX는 Digital Transformation 를 일컫는다.
DT라고 하지만 흔히 DX라고 한다.
DX1.0 은 IT기술을 업무개선에 활용한 것이었다.
재고관리, 급여, 회계 같은 사내업무에서
온라인 화상회의, 종이대신 디지털문서, 클라우드활용 등에 까지 이르게 되었다.
이같이 DX1.0은 내부 지향적이었다면 DX2.0은 외부 지향적이다.
DX2.0 적극적으로 추진하는 기업이 아식스다.
아식스 신발에 센서를 부착하는 방법이다.
센서의 데이터를 가지고 스마트폰앱연결,
미아방지, 다양한 업무제휴를 할 수 있을 것이다.
출시가 기대되는 기업이다.
그 밖에도 100%앱운영하는 블루스타버거, 시세이도의 비접촉형 플래그십 스토어,
차량호출 서비스 그랩, 온라인 라이브 공연 등
우리의 일상이 DX로 많이 바뀌어 가고 있다는걸 볼 수 있다.
코로나 이후 비대면, 비접촉에 의한
새로운 형태의 마케팅들이 선보이고 있다.
이시대를 살아가고 살아남기 위한 새로운 문화가 되어 가고 있다.
한편으로는 놀라운 발전이긴 하나
한편으로 점점 디지털화 되어가는 일상이
너무 건조해 지는 기분이다.
1년전쯤에 코로나에 잘 대응해 나가면서
코로나가 종식되는 날이 곧 오지 않을까 했다.
마스크를 벗고 활동하는 나라도 있었으니.. 곧 좋아질 거라 기대했었다.
하지만 코로나가 다시금 확산되고
새로운 변이바이러스가 생겨나는 지금.
위드 코로나 라는 말까지 나오며
이제는 함께 가야하는 질병이 되어 버렸다.
안타까운 일이 되어버렸지만 희망의 끈을 놓치진 않을 것이다.
이 책에서는 코로나시대를 살아가며
이를 이겨내기 위해 기업들이 디지털화로 전환해 가는 과정과
여러가지 사례들을 보여주고 있다.
코로나로 위기를 맞은 기업들이
다시 기회로 만드는 예들을 보여주고 있어
많은 도움이 되는 것 같다.
이해를 돕기 위해 이미지와 표로
설명해서 다소 어려운 용어들도 쉽게 설명되어 있어
어렵지 않게 이해할 수 있어 좋았다.
"출판사로부터 도서를 제공받아 작성된 서평입니다"
DX 2.0, 새로운 시장이 온다 ＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞ 책을 통해 위드코로나 시대에는 어떠한 마케팅이 시장에 통하는지, 새로운 감각 · 힌트 · 마인드를 얻어 봅시다.
포스트 코로나 시대 소비자 행동의 키워드는 3가지로 요약합니다: Protect 보호하고, Entertain 즐기고, Connect 연결하는 것. 이러한 니즈에 맞춰 새로운 서비스와 상품이 등장하고 있다고 합니;
리뷰제목
DX 2.0, 새로운 시장이 온다 ＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞ 책을 통해 위드코로나 시대에는 어떠한 마케팅이 시장에 통하는지, 새로운 감각 · 힌트 · 마인드를 얻어 봅시다.
포스트 코로나 시대 소비자 행동의 키워드는 3가지로 요약합니다: Protect 보호하고, Entertain 즐기고, Connect 연결하는 것. 이러한 니즈에 맞춰 새로운 서비스와 상품이 등장하고 있다고 합니다.
여기서 #재미 요소가 빠지지 않는군요.. 과연 어떻게 하면 Entertain 즐기는 요소를 넣을 수 있을까? 이것이 관건이라고 보여지는데요! ＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞에서 #마케터역할 은 "어떻게 하면 고객들의 삶을 더 쉽고 더 재미있고 더 편안하게 만들 수 있는지 고민하는 것"이라 했습니다.
이에 대한 해답을 디지털기술 공생에서 찾고 있습니다! AR과 VR이 전자상거래에 적극 도입돼 소비자가 제품을 구매하기 전 체험 과정에 몰입감을 극대화할 수 있게 만들어 준다고 하죠.
그리하여 이 시대는 #디지털트렌스포메이션시대 라 불립니다!
고객의 숨어 있는 니즈와 더불어
자각되지 않는 니즈까지 파악해
그에 대한 솔루션을 제공하라
#매장은무대일뿐 #놀수있는공간 #리테일테인먼트 #Retailtainment
＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞에 다양한 사례들 중 눈에 띄는 개념은 86쪽에서 시작합니다. 온라인 가상세계 메타버스 시대를 앞두고 오프라인 매장은 과연 필요할까? 이에 대한 답으로, "매장"은 "무대", "놀 수 있는" 공간으로 탈바꿈하여, 브랜드와 소비자의 관계를 더욱 돈독하게 함으로써 온라인 구매라는 장기적인 관계를 형성합니다. 리테일 Retail 과 엔터테인먼트 Entertainment 의 합성어인 '리테일테인먼트'는 쇼핑 공간에 즐거움을 더한다는 뜻입니다.
"상품을 팔지 않는 가게"가 등장하고, 판매보다는 "경험을 중시"하는 쪽으로 바뀌고 있다고 합니다. 파는 곳에서 브랜드를 "체험할 수 있는" 공간으로 진화를 거듭하지 않으면 안 되는 세상이 되고 있습니다.
＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞에서 두 번째 눈에 띄는 개념은 157쪽 #디지털노마드 입니다. #DigitalNomad 란 필요한 기기와 충분한 시간, 공간이 주어지면 어디서든지 일할 수 있는 사람을 뚯합니다.
에스토니아는 Skype 스카이프가 만들어진 나라로 2002년 전자신분증 도입, 2007년 세계최초 전자투표까지 IT 강국의 면모를 보여주고 있는 에스토니아는 최근 #디지털노마드비자 를 만들어 온라인 시스템을 활용해 업무 처리하는 외국인이 1년간 합법적으로 일할 수 있도록 허용해준다고 합니다. 디지털 노마드 비자를 획득한 사람은 솅겐 조약(유럽의 국가간 국경 개방 약속)에 가입한 26개 국을 90일 한도로 제한 없이 드나들 수 있고, 최대 1년간 체류할 수 있기 때문에 한국 회사에 소속되어 온라인으로 일하면서 에스토니아에서 머물 수 있는 것이죠. 진정 #일하면서여행한다 가 가능하겠군요!
디지털 기기를 활용해 한 장소에 정착하지 않고 세계 곳곳을 옮겨 다니면서 창조적인 가치를 만들어내는 사람, 디지털 노마드의 등장으로 여행과 일을 동시에 할 수 있는 시대가 도래하고 있습니다.
＜디지털 트랜스포메이션 마케팅＞의 세 번째 눈에 띄는 개념은 269쪽 #블레싱인디스가이스 입니다. #BlessingInDesguise 란 말은 직역하면 "변장한 축복"으로, 불행이나 문제처럼 보였지만 실은 고마운 것 또는 괴로웠지만 나중에 생각해보면 유익해지는 경험 따위를 의미하는 영어 표현입니다.
코로나로 인해 여러 회사들이 재택근무를 시행하고 학교와 도서관, 놀이터, 운동센터, 공원 등등의 시설들은 문을 닫거나 제한된 운영을 하고 있고 어떤 활경에서도 사람들과 거리를 둬야 하는 등 많은 제약이 생겼지만 그로 인해 미래가 앞당겨졌다고 말하기도 하죠. "위기가 닥치면 다양한 전략과 대응 방안이 쏟아져 나오"기 때문인가 봅니다. "이 시기가 힘든 시기인지 아니면 좋은 기회인지는 시간이 지나면 알게 될 것" 입니다.
"변화와 위기의 시기일수록" "냉철한 환경 분석과 무한한 상상력을 무리고 미래를 읽어내는 식견을 길러" 봅시다!
https://blog.naver.com/yeon3710/222521662357
[출판사로부터 도서를 협찬받았으나, 주관적인 견해에 의하여 작성하였습니다]
한줄평 (7건)
혜택 및 유의사항
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변화되고 있는 마케팅의 DT에 대한 이해도를 높일 수 있는 유용한 서적
이 한줄평이 도움이 되었나요?
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0
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2021.11.01
it기술과 코로나로 급변하는 사회에서 마케터가 지녀야할 기본적인 역량과 역할에 관한 책
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담*
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2021.10.10
변화된 마케팅의 패러다임이 무엇인지 궁금해하시는 분들께서는 꼭읽어보시길 권유드리고싶다.
이 한줄평이 도움이 되었나요?
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북*브
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2021.09.28
