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중고도서

서비스 고객의 심리와 행동

정가
27,000
중고판매가
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사용 흔적 약간 있으나, 대체적으로 손상 없는 상품
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품목정보

품목정보
발행일 2014년 02월 28일
판형 양장?
쪽수, 무게, 크기 480쪽 | 188*254mm
ISBN13 9788977236219
ISBN10 8977236215

중고도서 소개

사용 흔적 약간 있으나, 대체적으로 손상 없는 상품
  •  판매자 :   가을향   평점5점
  •  특이사항 : 깔끔한 형광펜 밑줄과 약간의 필기가 있습니다.

목차 목차 보이기/감추기

제1장 서비스와 소비자
제2장 서비스 고객의 감각과 주의
제3장 서비스 고객의 지각 현상
제4장 서비스 고객의 기억과 망각
제5장 서비스 고객의 동기
제6장 서비스 고객의 태도
제7장 사이코그래픽스
제8장 서비스 구매의사결정과정
제9장 서비스 고객과 브랜드
제10장 서비스 가격에 대한 고객 반응
제11장 문화와 사회계층
제12장 준거집단과 구전 커뮤니케이션
제13장 서비스 고객의 만족/불만족
  •  쿠폰은 결제 시 적용해 주세요.
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