온택트 시대로 불리는 현재 모든 산업이 온라인으로 넘어오고 있고, 이러한 현상은 갈수록 가속도가 붙을 수밖에 없기에 플랫폼 기반의 경제 활동을 해야만 성공할 수 있는 시대로 재편되고 있다. 더 이상 오프라인에서 발휘되는 경쟁력만으로는 살아남기 힘든 세상이 되었으며, 어떤 방식으로든 온라인과의 접점이 필요하다는 의미다. 이렇듯 온라인과의 접점을 늘려가다 보면 결국에는 플랫폼과 만날 수밖에 없다. 플랫폼을 직접 구축하여 운영하든지, 아니면 플랫폼에 참여하거나 이용하든지 해야 한다.
--- p.21~22

플랫폼은 기본적으로 사용자 간의 상호작용을 통해 자가 증식하며 성장해 나간다. 플랫폼 사용자 수가 증가하면 매출이 초선형적superlinear으로 증가하는 양상을 보인다. 반면에 비용은 저선형적sublinear으로 증가한다. 매출은 기하급수적으로 증가하지만 제반 비용은 큰 폭으로 늘지 않는다는 의미다. 이 같은 매출과 비용의 간극은 시간이 흐를수록 커지며, 이는 플랫폼의 수익 확대로 이어진다. 공급자와 사용자 또는 사용자와 사용자 간의 상호작용이 활발하게 이루어지면 생태계가 구축되고 수익성이 향상되는 것이다. 플랫폼 기업이 사용자 간의 상호작용을 촉진하기 위해 지원을 아끼지 않는 이유다.
--- p.53

플랫폼 비즈니스 모델의 성공을 결정짓는 것은 플랫폼 참여자에 대해 차별적으로 가격을 할당함으로써 ‘교차 네트워크 효과’를 확보하는 것이다. 교차 네트워크 효과란 이용자 그룹 사이의 상호작용이나 거래량이 늘어나면, 공급자 그룹의 참여가 더욱 증가함으로써 발생하는 효과를 의미한다. 플랫폼 내부에서 교차 네트워크 효과가 발생하면 선순환 구조의 생태계가 조성되면서 눈덩이가 커지듯 플랫폼이 성장하게 된다. 선순환 구조의 생태계를 만드는 것은 시간이 걸리고 무척 어렵지만, 이렇게 구축된 생태계가 무너지는 것은 순식간이다. 특히 유료화나 수수료 모델 등 민감한 돈 문제를 제대로 해결하지 못하면 돌이킬 수 없는 상황에 내몰리기도 한다. 플랫폼에 비즈니스 모델을 적용하려면 다방면으로 검토하고 전략을 세워야 한다는 뜻이다.
--- p.65, 플랫폼의 진화는 계속된다

디지털 전환으로 지금까지 존재하지 않았던 사업 영역이 전통 산업 분야를 빠른 속도로 잠식해 나가는 현상이 산업계의 흐름이 되고 있다. 첨단 기술이 경제를 이끌면서 새로운 표준(뉴노멀)이 형성되고, 이에 발맞춰 혁신적인 플랫폼 기업이 계속해서 등장하고 있다. 기술의 발전은 결국 플랫폼을 통해 세상에 모습을 드러낸다. 플랫폼 기업은 새로운 세상에 적합한 또 다른 기술을 적용하여 끝없이 시장을 개척해 나가고 있다.
--- p.114, 기술은 플랫폼으로 모습을 드러낸다

공유경제는 시대의 큰 흐름이다. 앞으로 더욱 다양한 공유경제 플랫폼이 등장하게 될 것이다. 공유경제 플랫폼은 현재 사용하지 않는 보유 자산에 경제적 가치를 창출한다. 이용자에게 새로운 수익원을 제공해줌으로써 실질적으로 생활에 도움이 되는 수익 활동을 돕는다. 또한 일반 개인에게 진입 장벽으로 작용하는 보증금이나 임대료, 장비 구입 등의 투자금 없이 경제 활동을 시작할 수 있도록 해준다. 공유경제 플랫폼은 개인들이 이 같은 경제 활동에 참여하여 사회적 경제에 기여할 수 있도록 돕는다. 이처럼 우리 사회는 소유 중심에서 협력적 공유를 중심으로 하는 사회로 한 걸음 나아가고 있다.
--- p.170

이와 같이 인공지능은 우리 삶에서 알게 모르게 다양한 역할을 하며 많은 도움을 주고 있다. 앞에서 예로 들었던 유튜브의 동영상 추천 시스템도 인간이 설계한 알고리즘을 바탕으로 인공지능이 딥러닝을 통해 추천해주는 방식이다. 결국, 인공지능을 서비스로 구현하고 성능을 결정짓는 플랫폼의 역할이 매우 중요하게 부각되는 대목이다. 인공지능 자체도 플랫폼이지만, 인공지능을 사람이 이용할 수 있도록 만들어진 서비스 플랫폼이 개발되어야 비로소 세상의 빛을 볼 수 있다는 의미다. 인공지능 플랫폼은 인공지능과 사람을 연결해주는 매개체다. 플랫폼이 인공지능과 사람을 연결해줌으로써 과거와는 비교할 수 없는 혁신적인 부가가치가 만들어지고 있다.
--- p.206~207

플랫폼은 선순환 구조의 생태계를 이루어 네트워크 효과가 발생하면 자가 증식을 통해 성장한다. 그렇게 성공하는 플랫폼에 더욱 많은 사용자가 몰리고, 많은 사용자들은 많은 공급자를 몰리게 하는 촉매제가 된다. 집단의 규모가 클수록 서로에게 이익이 되고, 네트워크의 가치가 높아진다는 것이다. 이를 전문적인 용어로 ‘교차 네트워크의 외부성’이라고 하는데, 서로 다른 영역의 이용자들이 서로 긍정적인 영향을 끼치는 현상을 말한다. 이러한 교차 네트워크의 외부성으로 인해 전 세계적으로 플랫폼 주도권 경쟁이 치열하게 전개될 수밖에 없다.
--- p.225~226

무엇보다 성공한 플랫폼은 ‘선순환 구조 혹은 상생의 생태계’가 구축되어 있다. 여러 번 강조했듯이 생태계는 플랫폼의 가장 기본이자 핵심이다. 그룹과 그룹이 만나고 거래할 수 있는 장을 마련해준 것만으로 막대한 수익이 발생하는 플랫폼이라면 성공한 플랫폼으로 불리기에 충분하다. 만약 상생의 생태계를 구축하는 데 실패했다면 더 이상 플랫폼이라 부르기는 어렵다고 봐야 한다. 플랫폼은 중간자적 입장에 놓여 있다. 그룹과 그룹 간에 일방적으로 착취하거나 또는 착취당하는 구조라면 이 또한 플랫폼이라 부를 수 없다. 이렇게 부적절한 구조라면 성공할 수도 없거니와 성공하더라도 오래갈 수 없다. 플랫폼은 참여 그룹 모두가 상생할 수 있는 구조를 만듦으로써 성공에 다다를 수 있다.

편리함이 곧 프리미엄인 ‘편리미엄’ 시대, <br/>카카오의 영원한 승리일까? <br/><br/>오프라인 산업에 온택트 열풍이 분다!<br/><br/>이 책은 ‘어떤 가치를 누구에게 제공할 것인가?’, ‘어떤 불만을 해결할 것인가?’에 대한 질문에서부터 플랫폼 비즈니스가 시작된다고 설명한다. 플랫폼 이용자와 공급자 간의 네트워크 효과가 발생하면서 자연스럽게 부가적인 비즈니스 모델이 생겨나는데, 그것이 바로 플랫폼의 특징이자 가치라고 말한다. 이런 요구가 명확하게 나타난 것이 최근 코로나19로 인한 ‘온택트(Ontact, 비대면을 일컫는 ‘언택트Untact’에 온라인을 통한 외부와의 ‘연결On’을 더한 개념의 신조어)’ 경제의 확산이다. 코로나 팬데믹으로 인해 거의 모든 산업이 온택트로 전환되면서, 경제 주체들은 플랫폼이라는 도구를 통해 불편함을 해소하고 고질적인 문제를 해결해 나가고 있다. 코로나19는 변하지 않으면 살아남을 수 없다는 절박함을 불러일으키며 전통적인 개념의 오프라인 산업에 변화의 바람을 가져왔고, 실제 온택트 흐름을 잘 탄 플랫폼 기업들은 성공 가도를 달리고 있다. 기존 오프라인 산업에 온택트 기술이 접목되면서 우리 사회는 발 빠르게 디지털로 전환되고 있다. 또 이 책에서 강조하는 것은 따뜻한 ‘온(溫)택트’다. 현대를 살아가는 우리는 어딘가에 항상 연결되어 있다. 스마트폰 너머, 랜선 너머 누군가와 연결되어 있다. 인간은 사회적 동물이기에 누군가와의 상호작용이 중요하다. 직접적으로 대면하지는 않더라도 온택트를 통해 소통하고 인간적인 따뜻함을 느낄 수 있다는 의미다. 온택트 시대에 ‘플랫폼 경제’가 주목받는 것은 공급자와 수요자 등 각기 다른 이용자를 연결해서 상호작용할 수 있도록 장을 마련해주기 때문이다. 우리 사회는 이제 비대면을 뜻하는 언택트를 넘어 인간적으로 연결되기 위한 따뜻한 온(溫)택트 시대로 나아가고 있다. <br/>이 책은 포스트 코로나 시대의 기업은 이처럼 편리하면서도 따뜻함을 지향하는 온택트 트렌드에 따른 새로운 기회에 주목해야 한다고 강조한다. 온택트 관련 플랫폼 비즈니스가 코로나19 이후에 더욱 진화된 방식으로 계속될 것이라는 뜻이다. 온택트 기술이 우리 생활에 안착하여 잘 돌아가고 있고, 플랫폼이 안겨주는 ‘편리’한 방식을 경험한 많은 사람이 굳이 예전의 오프라인 방식으로 돌아갈 이유가 없다고 설명한다. 저자는 ‘위드 코로나’ 시대를 맞아 새롭게 비즈니스의 판을 짜야 하는 경제 흐름에서 플랫폼의 가능성과 비전에 주목한다. 모든 산업이 온라인 영역으로 넘어오고 있고, 이런 기술적 현상은 가속도가 붙을 수밖에 없기에 플랫폼 기반의 경제 활동을 구축해야 한다고 말한다. 더이상 오프라인에서 발휘되는 경쟁력만으로는 살아남기 힘든 세상이 되었으며, 어떤 방식으로든 온라인과의 접점이 필요하다는 의미다. 온라인과의 접점을 찾는다는 것은 결국 플랫폼을 구축해야 한다는 의미이고, 이는 달리 말해 미래에는 플랫폼을 설계하는 자가 시장을 지배한다는 뜻이라는 사실을 기억해야 한다고 전한다.<br/><br/><br/>거대한 변화 속에서 기회를 찾아낸 <br/>플랫폼 승자들의 성공 법칙<br/><br/>플랫폼 기업의 생각법으로 세상을 내다보라<br/><br/>구글, 애플, 아마존, 페이스북은 플랫폼 제국을 이루며 최고의 위치에 오른 글로벌 플랫폼 기업이다. ‘검색’ 하면 구글이 떠오르고, ‘커머스’는 아마존, ‘스마트폰’은 애플, ‘소셜 미디어’ 하면 페이스북이 떠오를 만큼 전 세계인에게 절대적인 강자로 각인되어 있다. 이 책은 플랫폼 기업이 어떻게 기존 경제체계를 혁신하며 폭발적인 성장을 기록하고 시장 장악력을 갖게 되었는지 이들 기업의 성공과 실패를 예로 들어 상세히 분석했다. 마찬가지로 온택트 시대를 맞아 경제 구조를 재구축하며 최고의 성장세를 보이는 카카오, 쿠팡, 배달의민족, 네이버, 마켓컬리 등 대표적인 국내 플랫폼 기업의 경영 전략과 수익 창출 방법을 분석해 경제 주체들이 미래에 어떻게 대응해 나가야 하는지 참고할 수 있도록 플랫폼의 성공 법칙을 정리했다. 이외에도 각자의 영역과 틈새시장에서 경쟁력을 발휘하고 있는 국내외 특별한 플랫폼 기업들의 사례를 소개하며, 이들이 미래 시장에서 어떤 새로운 기회를 포착하여 비즈니스를 펼치고 있는지 소개했다. <br/>저자는 플랫폼 기업을 단순히 상품을 거래하는 플랫폼으로만 바라보지 않고, 플랫폼별로 어떤 특성이 있는지 분석해 보면 미래 비즈니스를 이해하는 데 많은 도움이 된다고 전한다. 플랫폼이 테크놀로지를 바탕으로 어떻게 생태계를 구축하는지, 어떤 비즈니스 모델로 부를 창출하는지에 대한 분석은 이 책의 가장 큰 장점이다. 플랫폼 비즈니스를 운영하는 데 기반이 되는 네트워크 효과부터 프리미엄(freemium) 효과, 플라이휠(flywheel) 효과, 구독 서비스, 할인쿠폰 전략, 데이터 수집 방법, 광고 전략 등 다양한 플랫폼 전략은 특히 소셜 비즈니스를 운영하는 개인이라면 놓쳐서는 안 될 필수 팁이다. 세상에는 다양한 형태의 플랫폼이 존재하고, 그렇기에 비즈니스 모델도 각양각색이다. 플랫폼은 전형적인 비즈니스 모델 말고도 다양한 방법으로 수익을 창출할 수 있다는 뜻이다. 오늘날 플랫폼의 성공과 실패는 한 나라의 경제를 좌우할 만큼 막강한 영향력을 발휘하고 있다. 이 책은 플랫폼의 힘을 인식하고 이 같은 세상의 변화를 이해해야 한다고 강조한다. 기존 전통적인 오프라인 기업들이 차지했던 영역이 디지털에 특화된 기업으로 이동한 측면을 눈여겨봐야 한다고 말한다. 또한 영원한 플랫폼은 없으며, 모든 플랫폼은 시대 상황과 맞물려 흥망성쇠를 반복한다고도 전한다. 플랫폼의 성공과 실패에는 이유가 있게 마련이고, 과거를 비춰 현재와 미래를 살아갈 우리가 그 성공과 실패로부터 지혜를 얻어야 한다고 강조한다.<br/><br/>