흔히 설명을 잘하는 사람이 잘 팔린다, 전문지식과 기술이 있는 사람이 출세한다고들 합니다. 그런데 현실은 꼭 그렇지 않습니다.
좋은 상품이 꼭 잘 팔린다고도 할 수 없고, 멋진 사람이 항상 인기가 많다고도 할 수 없습니다.
사람의 마음을 움직이는 것은 ‘어떤 것을 전하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’입니다. 이 관계성을 만드는 것이 바로 이 책의 테마인 ‘대화’입니다.

대화는 서로 간에 말을 주고받는 행위입니다.
이때 중요한 점은 ‘어떤 대화 소재를 택하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’ 하는 점이고, 그것은 곧 사람의 마음을 움직이는 것과 관련되지요.
다름 아니라 말을 주고받음으로써 관계성에 불을 지피는 것입니다.

관계성을 구축하는 방법에는 인간의 심리에 바탕을 둔 정해진 패턴이 존재합니다.
그리고 일류라고 불리는 사람은 성공 패턴을 명확하게 알고 있습니다.

이 책에서는 전국적으로 3만 명이 수강한 우리 커뮤니케이션 스쿨의 방법을 사용하여, 대화를 통해 인간관계가 깊어지는 기술을 설명합니다.
이 책을 읽고 나면 왜 그동안 인간관계가 원만하지 않았는지 그 이유를 명확하게 알 수 있을 것입니다.
그리고 한 가지 방법이라도 실천한다면 분명 지금까지 경험한 적 없는 좋은 인간관계를 맺어나갈 수 있을 것입니다.
--- 「프롤로그」 중에서

칭찬은 굉장히 중요하지만 “넥타이가 멋지네요”, “정장도 잘 어울려요”, “웃는 얼굴이 정말 보기 좋아요”처럼 겉모습에 대한 칭찬만 계속한다면 뭔가 사람이 가벼워 보일 수 있습니다.
그리고 평소 자주 듣던 칭찬은 특별히 자극도 되지 않고 대화가 중단되는 경우도 생길 수 있습니다.
그런데 여기에 한 가지를 더한다면 대화를 더 풍성하게 만들 수 있습니다.
이것이 바로 ‘칭찬 포인트＋원 포인트’라는 방법입니다. 평소에 주로 하는 칭찬에 한 가지 요소를 추가하여 상대방에게서 자연스럽게 대화를 끌어내는 화법입니다.

“○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요”라고 한다면 평범한 칭찬이 됩니다.
여기에 이 화법을 적용하면 “○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요. 맞춤복인가요?”가 됩니다. 항상 칭찬하는 포인트에 다른 한 가지 요소를 추가한 것입니다.
이렇게 말하면 “아니에요. 싼 거예요”라든지 “전혀요. 아내가 알아서 산 거예요”와 같은 식으로 전개가 되겠죠.
그러면 “아내 분이 꽤 센스가 좋으시네요. 쇼핑을 같이 하세요?”라는 흐름으로 이어질 수도 있습니다.
--- p.72~73

이야기를 들을 때 가장 좋은 리액션은 철저하게 반응해 주는 것입니다. 다른 사람의 이야기를 들을 때의 반응이라는 것은 ‘끄덕임’입니다. 이 끄덕임은 ‘너의 이야기를 듣고 있어’라는 신호입니다.
끄덕임은 평소에 많은 사람들이 하고 있는 반응이죠.
그런데 일류라 불리는 사람은 끄덕임도 어딘가 다릅니다. 일류는 끄덕임에 또 다른 하나의 기법을 추가합니다. 그것은 바로 ‘감탄사’입니다.

감탄사란 간단하게 말하면 감정을 실은 말입니다.
예를 들면 “어, 그렇구나”, “하, 정말 놀랐어”, “아, 정말 대단해” 식으로 문장 앞에 있는 ‘어, 하, 아’ 등입니다.
단순히 고개를 끄덕이는 것이 아니라 감탄사를 함께 사용하여 ‘대단해!’, ‘놀랐어!’, ‘감동적이야!’와 같은 감정을 담아 말을 전하는 것입니다.
--- p.92~93

제가 출장을 갔을 때의 이야기입니다.
어느 호텔에서 숙박하고 나올 때 안내 직원에게 택시를 불러달라고 부탁했습니다. 택시를 타고 조금 달리다가 호텔 입구가 신경 쓰여서 돌아봤습니다. 그랬더니 호텔 직원이 아직도 머리를 숙인 채 배웅해 주고 있었습니다.
그날 이후로 저는 그 호텔의 단골이 되었습니다. ……

저의 친구 중에 전 세계 보험업계에서 높은 평판을 얻은 영업사원이 있습니다.
그는 고객의 현관을 나올 때 설사 그곳에 고객이 없다 하더라도 “오늘도 만나주셔서 감사합니다”라고 마음을 담아 고개를 깊이 숙여 인사를 한 후 그곳을 떠난다고 합니다.

엘리베이터 밖이라면 완전히 문이 닫힐 때까지 인사를 하고, 배웅하는 경우라면 상대방의 모습이 보이지 않을 때까지 배웅하고, 친구와 헤어질 때는 상대방이 보이지 않을 때까지 손을 크게 흔들어줍니다.
전부 아주 짧은 시간입니다. 이 아주 짧은 시간이 그 후의 자신의 인상에 큰 영향을 끼칩니다.

<b>적절한 화제를 찾아 상대방을 즐겁게 만들고 <br/>좋은 인상을 남길 수 있는 비결이 담긴 책!</b><br/><br/>우리 모두가 알고 있듯이 똑똑하다고 모두 출세를 하는 것도 아니고, 세상에 도움이 되는 상품이 꼭 잘 팔리는 것도 아니다. 성공과 출세를 위해서는 인간관계를 두루두루 좋게 쌓아나가는 것도 중요한 것이다. 그렇기 때문에 모든 일의 기초가 되는 ‘사람과 사람 사이의 관계’를 만들어주는 대화에 주목할 필요가 있다.<br/><br/>이 책의 저자 기류 미노루는 커뮤니케이션 스쿨을 운영하는 커뮤니케이션 전문가다. 커뮤니케이션 관련 일을 하기 전, 영업 실적이 최하위였다가 스스로 낯가림을 극복하여 매출 달성률 1위를 기록한 경험도 가지고 있다. 그 경험을 바탕으로 상대방과의 관계성을 만들 수 있는 대화에 주목하여, 대화로 사람의 마음을 움직이는 방법을 알려주는 것이다. <br/><br/>대화에 관련하여 우리는 흔히 다음과 같은 문제들에 부딪힌다.<br/><br/>- 대화가 3분밖에 지속되지 않고 어색한 침묵이 흐른다.<br/>- 무슨 말을 해야 할지 모르겠다.<br/>- 이성과 대화하는 것이 서투르고, 상사와 이야기하는 것이 어렵다.<br/><br/>이 책 《대화의 일류, 이류, 삼류》는 이 같은 고민을 해결할 수 있는 45가지 방법을 다루고 있는데 말하는 법이나 듣는 법, 인사를 하는 법, 대화 분위기를 띄우는 법, 좋은 인상을 남기는 법 등 그 주제가 무척 다양하다. 이 책의 가장 큰 특징은 각각의 방법을 일류, 이류, 삼류의 세 갈래로 구분하여 비교함으로써 간결하고 알기 쉽게 설명해 준다는 점이다. <br/><br/>읽다 보면 이류의 대화 기술도 크게 나쁘지 않다는 생각도 든다. 그렇지만 바로 이어지는 일류의 기술을 보면 역시 일류는 다르다는 생각이 들 수밖에 없다. 일류는 단순히 이야기를 잘하는 데서 그치지 않고, 상대방이 편하게 말하도록 대화 소재를 제공하고 분위기를 띄운 다. 그리하여 ‘함께 이야기하고 있으면 정말 즐거워’라는 인상을 주게 마련이다.<br/><br/>일류의 대화 기술은 인간 심리에 바탕을 둔 일정한 패턴이 있는데, 저자는 그런 포인트를 간결하고 명료하게 정리해 놓았다. 또한 화제를 찾는 법, 듣는 법과 리액션 방법, 인사 방법 등의 갖가지 기술을 다룰 때 시종일관 인간관계를 좋게 만들고 분위기를 띄우는 데 초점을 맞추고 있다. <br/><br/>어떻게 보면 이 책은 단순한 화술 안내서를 넘어, 인간관계를 좋게 만드는 지침서라고 할 수 있겠다. 이 때문에 독자들이 대화 기술을 가다듬는 데뿐만 아니라 인간관계를 쌓는 데에도 많은 도움을 줄 것이다.