성공으로 이끄는 힘 -마음의 문을 여는 열쇠
생명보험 영업사원 하나가 한 대기업 회장을 만나기 위해 무던히도 애썼지만 비서실에서는 전혀 반응이 없었다. 마지막 수단으로 그는 회장에게 편지를 썼다. 그러자 바로 다음 날 비서실에서 회장님이 만나시겠다는 기쁜 전갈이 왔고 그는 그 면담을 통해 거액의 보험계약을 체결할 수 있었다. 편지 내용은 간결했다.
‘저는 하나님도 매일 아침저녁으로 만난답니다. 회장님은 영원히 만날 수 없군요.'
고객을 웃게 하면 절반은 성공이라는 말이 있다. 고객과 함께 웃는다는 사실은 고객이 경계심을 풀고 상대방의 말을 경청하고자 하는 마음의 문을 열었다는 신호이다. 그 다음부터는 황당무계한 조건이 아닌 이상 고객은 웬만하면 도와주려는 마음을 품는 것이 인지상정이다. --- p.21

가장 즐거운 고객
자영업자들이 어떤 손님이 가장 기분 좋은지에 대해 얘기하고 있다.
이발소 주인: "당연히 단골손님이지. 서로 잘 아니까 일이 참 쉬워."
카페 주인: "우린 역시 섹시한 미모의 아가씨가 최고야. 보기도 좋고 물도 좋아진다구."
중국집 주인: "난 세무서에 배달 갈 때가 제일 기분이 좋아."
이발소 카페 주인: "왜? 애쓰는 세무 공무원들 식사 대접하는 보람인가?"
중국집 주인: "맨 날 세금으로 빼앗기다가 드디어 회수해 올 때의 희열을 자네들은 아는가?"

영어표현
Serve him with the same sauce.
똑 같은 소스로 그에게 대접한다는 뜻으로 당한 것과 같은 방법으로 보복한다는 의미.

중국어 한자성어
以直報怨
써 이以 곧을 직直 갚을 보報 원망할 원怨. 원한을 가진 사람에게 정직으로 갚는다는 뜻으로 원한을 원한으로 갚지 말고 정의로 대하라는 의미.

논어論語
누가 공자에게 묻기를“덕으로써 원수를 갚는다면(以德報怨) 어떻겠습니까?”하자 공자가 대답하기를, “그렇다면 덕을 베푼 사람에게는 무엇으로 갚으려는가? 원망은 솔직함으로 갚고 은혜는 은혜로 갚는다(以直報怨 以德報德)”고 했다는 데서 유래된 말. --- p.170

설득과 칭찬을 뛰어넘는 최고의 기술, 유머

미국 CBS의 간판프로그램 60 Minutes 진행자 앤디 루니는 미국에서 가장 유머 감각이 뛰어난 사람으로 꼽힌다. 그는 코미디언이나 개그맨이 아니다. 뉴스 앵커에 가까운 그가 그런 평을 듣는 이유는 뭘까? 그가 어떤 주제에 대해 의견을 말하면 듣는 사람들은 미소를 짓기는 하지만 크게 박장대소하는 경우는 많지 않다. 그는 억지로 웃기려고 하지 않으며 말을 유머스럽게 할 뿐이다.
현대는 프레젠테이션(Presentation)의 시대이다. 똑같은 지식과 정보를 이야기해도 교장 선생님이 “끝으로 한 마디만 하면…”하듯 지루하고 재미없게 말하는 사람에겐 사람들이 고개를 돌리는 반면 별 거 아닌 얘기인데도 유머와 위트를 섞어 전달하는 사람은 뭔가 있어 보이게 마련이다.
유치하고 저속한 유머나 음담패설로 품위를 떨어뜨린다면 차라리 아니한 만 못한 경우가 적지 않다. 대통령이 연두회견에서 품위 있는 유머를 쓸 수는 있지만 음담패설을 해댄다면 어떻게 되겠는가? 비단 대통령이 아니라도 품격이 떨어지는 유머를 사용했다가 낭패를 보는 상황을 웬만한 위치에 있는 리더들도 수없이 부닥치게 마련이다. 결국 품위와 유머를 동시에 충족시키는 표현능력이 성공의 핵심열쇠가 되고 있는 것이다.
품위유머는 최근 한자성어와 중국어 고사성어 등의 새로운 컨텐츠와 내용으로 한층 업그레이드된 유머를 선보여 오피니언 리더 및 비즈니스 종사자로부터 뜨거운 호응을 얻고 있다. 이 책은 그 중에서 ‘명품’에 속하는 유머만을 선별하여, 주제별로 정리하여 어떤 자리든 누구를 만나든 바로 찾아서 활용할 수 있는 실전 유머가이드이다.

리더의 품위를 지키면서 즐겁게

우리는 주변에서 사람들이‘어떻게 하면 재미있는 유머를 할 수 있을까, 남들이 웃지 않으면 어떻게 할까’고민하는 사람들을 많이 본다. 이 경우는 유머를 자극적이고 박장대소하는 것으로 오인하고 있는 것이다. 마치 자신이 개그맨이나 코미디언처럼 다른 사람을 웃겨야지만 되는 줄 알고 바짝 긴장하게 된다. 그렇기 때문에 다른 사람들이 웃어주지 않으면 하지만 본래의 유머는 앤디 루니처럼 자극적인 것이 아니라 은근한 재미를 주는 것이다. 그리고 그 잔잔한 여운은 사람들로 하여금 품격을 느끼게 할 수 있다.
만약 당신이 시사트랜드와 지식이 녹아있는 유머를 한다면 유머실패를 두려워하지 않아도 된다. 왜냐하면 사람들은 저속하고 야한 유머가 아닌 품위 있는 유머를 한다는 사실 자체를 높이 평가할 수 있기 때문이다.

품위유머닷컴을 운영하고 있는 저자 이상준은 유머에도 품격이 있다고 주장하며 오피니언리더를 위한 짧고, 품위 있고, 미소를 유발하는 유머를 선보여 기대이상의 폭발적인 반응을 얻었다. 그가 만든 유머를 활용해본 사람이라면 분명 다른 유머와는 다른 톡톡한 효과를 보았기 때문이다.
왜 그의 유머는 이처럼 뜨거운 호응을 얻었을까. 본래 유머의 사전적 의미는‘익살스러우면서 품위를 지키는 농담’이다. 어쩌면 우리는 그런 본뜻을 망각했고 그는 우리에게 그 사실을 일깨워준 것일지도 모른다.