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사람이 좋다 삼수가 좋다

사람이 좋다 삼수가 좋다

: 장어박사 장박사의 40년 외식사업 뒷이야기와 감성 서비스 마케팅 지침서

장영진 | 그루 | 2022년 03월 10일   저자/출판사 더보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2022년 03월 10일
쪽수, 무게, 크기 272쪽 | 500g | 152*223*17mm
ISBN13 9788980694648
ISBN10 8980694644

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흔히 크든 작든 업을 하는 사람들이 쉽게 하고 듣는 말 가운데 ‘인사가 만사다.’라는 말이 있다. 물론 여기서 말하는 ‘인사’라는 것은 사람을 가려 쓰고 고르고 가르치고 적재적소에 배치하고 주어진 업무를 잘하도록 최선의 노력을 경주하는 용병술의 의미가 있을 것이다.
하지만 내가 말하는 ‘인사가 만사다.’라고 할 때의 인사는 ‘웃는 낯짝에 침 뱉으랴?’ 할 때의 반가움의 표시고 환대의 표정이고 기쁘게 나타나는 응대법을 두고 하는 얘기이다.
솔직히 나는 고객을 어떻게 대하는 것이 최선의 길인지 몰랐고 고객을 맞이하는 방법을 체계적으로 배운 적도 없었다. 하지만 누구라도 우리 집에 오면 그렇게 반갑고 고마울 수가 없었다.
입구에 들어서면 크게 웃으며 달려가서 인사하고 화장실에 가면 인사하고 자리로 일일이 찾아뵙고 허리뼈가 돌아갈지라도 한쪽 무릎 꿇고 감사의 마음을 담아 인사하고 돌아가는 입구에서 또 인사하고 인사하고 인사하고… 그래도 또 인사하고…….
늘 친구들을 바꾸어 가며 자주 오시던 분의 말씀이 오래 기억난다.
“이거 해도 너무한 것 아닙니까?”
인사를 너무 한다고 기분 나빠서 나무라는 말씀은 아닌 것이 분명했다. 나는 크게 함박웃음을 지으며 대답했다.
“네, 고맙습니다. 오늘도 안녕하십니까?”
“허허, 이거야 참. 장 사장 내 올 때마다 너무하는 것 아닙니까. 껄껄껄.”
---「이거 너무한 것 아닙니까」 중에서

내 자신은 남의 돈도 필요로 할 때 적당히 활용해야 된다는 원칙을 갖고 있다. 그래야 사업도 커지고 계획대로 펼칠 수 있는 것이 아니겠는가. 그리고 무엇보다 적극적이고 진취적이어야 한다.
하나 더 덧붙인다면 모든 일에 긍정적이고 일이 생기면 끝장을 보려고 하는 근성이 있어야 하고, 수단과 방법을 안 가리고 일을 성취하고자 하는 승부 근성과 성취욕이 있어야 하는 것이라고 생각한다.
차별화 전략, 적극적인 자세, 블루오션이라고 틈새시장 공략하기… 그렇지 이렇게 하면 잘될 것 같아서 나는 나름대로 이런 방법을 다 사용하고 행동으로 실천했다. 하지만 사실 이런 식의 방법은 요즘 누구나 다 알고 있고 어느 책에나 늘 나오는 이야기가 아니겠는가.
그러나 남과 다른 것 한 가지를 든다면 나는 늘 잊지 않고 있다. 삼수갑산 하며 삼겹살 팔던 시절 하루 5만 원 어치만 팔았으면 하는 바람을 갖고 늘 다짐하고는 했다.
‘5만 원만 당겨 보자.’
꿈은 월드컵 경기장에서만 이루어지는 것이 아니었다.
세입자에서 건물주가 되고자 했던 꿈도 처음에는 5만 원 목표에서 시작되었다.
---「5만 원만 당겨 보자」 중에서

사실 따지고 보면 먹는다는 일은 얼마나 즐겁고 거룩하고 나아가 숭고하기까지 한 일인가. 나는 오늘도 그렇지만 앞으로도 즐겨 먹는 즐거움을 위해 봉사하려고 한다. 그 봉사는 음식을 먹는 사람에게 즐거움을 줄 수 있어야 하며, 그러기 위해서는 깊은 맛을 낼 수 있어야 하고, 또 깊은 맛은 사람들로 하여금 만족감을 느낄 수 있게 할 것이라고 생각한다.
아는 사람은 다 알겠지만 식당 일이라는 것이 결코 쉬운 일은 아니다. 겉으로 보기에는 쉬운 듯해 너도나도 쉽게 뛰어들어 진입 장벽이 전혀 없는 듯해 보이는 업종이다.
하지만 음식 만드는 일을 단순히 먹는 행위에서 머물어 그치는 것이 아니라 문화적인 차원으로까지 승화시키는 일은 결코 쉬운 일은 아니다.
나는 감히 말하고 싶다. 음식은 첫째도 정성이고 둘째도 정성이다. 그 무슨 좋은 재료를 쓴다고 하더라도 결국 정성이 없이는 좋은 맛을 낼 수가 없어 문화라고까지 말할 수는 없는 것이다. 하지만 나는 애써 외식업이라는 힘겨운 길을 가리라. 숙련된 손맛과 선별된 재료와 진심에서 우러나온 정성에다 고객과 나눌 수 있는 혼을 듬뿍 담아 좋은 장어 요리를 만들리라.
‘삼수장어’를 찾는 사람들에게 지금까지 해 왔듯 앞으로도 정성과 봉사하는 마음의 자세로 대할 때 ‘삼수장어’ 전통의 맛은 변하지 않고 지켜지리라는 믿음을 갖고서 말이다.
---「정직한 밥상을 위하여」 중에서

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