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목적을 이루는 말하기

: 맥킨지에서는 어떻게 말하는가

리뷰 총점9.6 리뷰 21건 | 판매지수 150
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품목정보

품목정보
출간일 2022년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 240쪽 | 314g | 128*188*20mm
ISBN13 9791197800467
ISBN10 1197800468

카드 뉴스로 보는 책

책소개 책소개 보이기/감추기

세계 최고의 컨설팅 기업 맥킨지에서는
어떻게 말하기 훈련을 시키는가

말을 하기 전에 승부를 가려라!
상대를 움직이게 하는 말하기의 3단계 “준비→진행→마무리”
비즈니스 현장, 공식석상에서 제대로 써먹는 ‘화법의 결정판’!


비즈니스 현장에서 ‘말하기’는 매우 중요하다. 말하기는 인간관계는 물론, 일의 성과에도 큰 영향을 준다. 반드시 말을 청산유수로 잘 해야 한다는 것이 아니다. 자신의 말이 상대에게 어떻게 영향을 주는가가 중요하다.

직장 생활을 하면서도 ‘말투’ 때문에 문제가 생기는 경우가 많다. 상대에게 불쾌감을 주지 않도록 신경 쓰며 말투를 고치려 노력하지만 바쁘거나 무엇인가에 집중했을 때는 의도치 않게 말투가 날카로워질 수 있다. 그동안의 노력이 물거품이 되어버리는 순간이다.

자신의 말이 상대에게 전혀 영향을 주지 않는 것도 문제다. 듣는 이가 전혀 반응하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있겠지만 듣는 이의 입장을 전혀 고려하지 않고 말하는 것이 가장 큰 이유다. 자신은 진심을 다해 말했다 생각하지만 상대가 들을 준비가 되어 있지 않거나, 관심이 없을 수 있는데 이를 무시하고 자기 할 말만 하는 것이다.

이 책에서는 ‘자신의 의도대로 상대를 움직이게 하는 말하기’에 대해 소개한다.
특히 비즈니스 현장에서 실천할 수 있는 노하우를 ‘준비’ ‘진행’ ‘마무리’의 3단계로 나누어 명쾌하게 설명한다. 비즈니스 현장에서의 일이란 혼자서 할 수 있는 것이 거의 없다. 누군가와 호흡을 맞춰야 하고, 협력해야 한다. 이러한 상황에서 스스로도 스트레스 받지 않고, 상대방에게도 불편하게 하지 않으며 서로에게 좋은 결과를 낼 수 있는 말하기의 요령을 이 책에서 알 수 있다.

목차 목차 보이기/감추기

머리말
일이 잘 진행되지 않는 데는 ‘말하기 방식’에 문제가 있기 때문이다
일이 잘 안 풀리는 사람들의 말하기 방식에는 공통점이 있다
말하기 방식을 개선, 강화하면 인생이 극적으로 달라진다

제1장 가장 빨리 사람을 움직이게 하는 말하기에는 특별한 방식이 있다

사람은 언제 움직이는가? / 마음을 움직이는 말은 다르다 / 신뢰를 얻기 위해서는 먼저 들어라 / 상대의 말을 듣는 것은 지는 것이 아니다 / 말을 잘하는 요령은 아무것도 하지 않는 것이다 / 일이 잘 풀리는 사람은 ‘전체를 보는 눈’이 있다 / 애드리브인 듯하지만 용의주도, 세심한 주의가 필요하다 / 사람을 움직이는 말하기의 3가지 열쇠 / [첫 번째 Key] 말하기 전의 “준비” / [두 번째 Key] 말하는 동안의 “진행” / [세 번째 Key] 말한 후의 “마무리”

제2장 “준비” 말하기 전에 승부는 정해져 있다

말하기 전에 준비 할 것은 무엇인가? / 평소에 일의 성과를 최대한 올려 기대에 부응해 둔다 / 상대에게 적당한 상담, 보고를 해둔다 / 상사 이외에도 좋은 관계를 구축해야 할 그룹이 있다 / 동료, 입사동기, 친구 등 무리수가 통하는 그룹을 만들어 둔다 / 가능한 범위에서 모든 사람과 정중한 커뮤니케이션을 해둔다 / 미리 절충안을 마련해둔다 / 관계 형성에 서툰 내가 하고 있는 것은 무엇인가? / 효과적인 자료를 최소한으로 준비한다 / 마음에 여유가 있으면 잘 풀린다 / 15분 롤플레잉으로 결과가 극적으로 개선된다

제3장 “진행” 자신의 의도대로 상대를 움직인다

통상적인 추진 방식과 ‘진행’은 무엇이 다른가? / 처음에는 상대가 듣고 싶어 하는 말부터 시작한다 / 어떻게 대화를 리드할 것인가? / 어떻게 자신의 주장?생각을 전할 것인가? / 아는 척은 절대로 하지 않는다 / 질문에는 빨리 생각해서 즉답한다 / 상대의 말을 되풀이한다 / 결코 설복시키지 않는다 / 논쟁이 아니라 공감한다 / 상대의 마음에 가까이 다가간다 / 자기중심적인 사고방식을 없애려고 노력한다 / 설득이 아니라 납득시킨다 / 이야기하면서 내 편으로 만든다 / 준비한 자료는 내놓지 않아도 된다 / 화이트보드를 활용한다 / 화이트보드의 효과적인 사용법 / 화이트보드 활용 훈련 / 온라인에서는 어떻게 진행하는가?

제4장 “마무리” 모든 수단을 사용해 후속 조치를 한다

후속 조치를 하지 않으면 움직이지 않는다 / 실현 여부는 자신감 여하에 달려 있다 / 상대의 이해관계를 따져 움직이게 한다 / 상대가 동료로 여길 만큼 지원을 아끼지 않는다 / ‘그렇게까지 해야 하나?’ 싶을 정도로 끝까지 한다 / 바보스럽다고 여기지 않고 최선을 다한다 / 상대가 움직이지 않으면 안 될 상황을 만든다

제5장 자신의 주관이 확실해야 상대의 마음을 움직일 수 있다

자신의 생각을 확실히 가지고 말한다 / 독서로 현명해지자 / 평소에 정보 수집을 해둔다 / 호기심을 갖는다

맺음말
일을 진행하기 위한 “준비·진행·마무리” 3단계

[부록]
- 비즈니스 복장과 헤어스타일
- 부록1 답답함을 없애고 자신을 객관화하는 “A4 메모 작성법”
- 부록2 상대의 상황, 심정을 이해하고 신뢰받는 적극적 경청, “액티브 리스닝”

저자 소개 (2명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

일이 잘 진행되지 않는 데는 당신의 ‘말하기 방식’에 문제가 있다
여러분들도 이 같은 경험이 있을까?

· 상대가 느닷없이 불편한 심기를 드러내서 ‘악의가 있는’ 것처럼 느껴졌다.
· 피곤해서 기분이 언짢을 때 말하기 방식이나 대하는 태도가 건성이어서 관계가 나빠졌다.
· 당연히 합의해 주리라 여겼는데 냉정히 거절당했다.
· 상대가 ‘하겠다’고 말했는데 전혀 행동에 옮기지 않았다.

말하기 방식은 좀처럼 개선되기 힘들지만 실은 다른 각도에서 접근하면 약간의 노력으로도 확실한 성과를 올릴 수 있다. 말하기 방식보다 말을 하기 전에 어떤 준비를 해둘 것인가?, 말을 할 때는 어떻게 접근할 것인가?, 말을 마친 다음에 어떤 후속 조치를 취해 나갈 것인가? 등, 말하기 방식 그 자체만큼이나 말의 전후가 중요하다.
또한 사람을 움직이는 데는 상대의 마음에 닿도록 말해야 한다.
--- 본문 중에서

회원리뷰 (21건) 리뷰 총점9.6

혜택 및 유의사항?
포토리뷰 목적을 이루는 말하기 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 스타블로거 : 수퍼스타 m**********m | 2022.06.22 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
              자기계발 및 관리의 영역에서도 절대적으로 중요한 말하기의 방법론, 그리고 전략적 사고, 책에서도 어떤 형태로 말하기를 하며 자신이 원하는 목적이나 결과를 얻을 수 있는지, 이에 대해 조언하고 있다. <목적을 이루는 말하기> 특히 기본적인 스피치나 화술, 또는 일의 유형이나 특성에 따라 달라지는 말하가의 방식이나;
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자기계발 및 관리의 영역에서도 절대적으로 중요한 말하기의 방법론, 그리고 전략적 사고, 책에서도 어떤 형태로 말하기를 하며 자신이 원하는 목적이나 결과를 얻을 수 있는지, 이에 대해 조언하고 있다. <목적을 이루는 말하기> 특히 기본적인 스피치나 화술, 또는 일의 유형이나 특성에 따라 달라지는 말하가의 방식이나 유형에 대해서도 구체적으로 표현하고 있어서 많은 분들이 배우며 이를 실무역량 강화로도 활용해 볼 수 있을 것이다. 단순히 말을 잘하는 행위가 아닌, 전략적 사고나 말하기 기법이 필요하다는 점은 우리가 일상에서부터 쉽게 느낄 수 있는 부분이다.

 

가까운 지인에서부터 또는 사회생활을 하면서 알게 되는 사람들과의 관계의 형성 및 유지, 더 나은 형태로의 발전을 위해서도 말하는 방식은 절대적인 부분이다. 또한 개인적 역량이나 타고난 능력으로 인해 쉽게 배우거나 활용하는 분들도 있지만 대부분의 사람들은 사람관계에서 오는 어려움 만큼이나 더 크게 느끼는 것이 바로 말하는 방식에 따른 다양한 효과와 결과일 것이다. 책에서도 이런 가치를 구체적으로 표현하는 방식에도 주목하며 고객관리 및 소통법, 또는 공감하는 자세나 경청의 효과를 통해 어떤 목적과 결과를 얻을 수 있는지도 자세히 분석하고 있다.

 

<목적을 이루는 말하기> 처음부터 직관적으로 던지는 말하기의 방식이 효과를 볼 수도 있고 때로는 과정을 통해 좋은 결과로 나아가는 과정에서 오는 감정교류나 상대를 설득해 나가는 과정을 통해서 신뢰를 쌓을 수도 있는 것이다. 이는 무조건적인 방법론이 있는 것이 아닌 때에 맞는 대처력이나 말센스, 표현력의 차이로 인해 비슷한 메시지를 전한다고 하더라도 전혀 다른 결과를 마주하게 되는 것이다. 구체적으로 어떤 상황에서 말해야 하며, 이를 통해 우리는 관계의 심리학이나 사람관계에서의 소통법, 처세술에 대해서도 얼마나 이해하며 자신의 능력으로 활용하고 있는지도 돌아볼 필요가 있다.

 

일상에서부터 비즈니스 상황에 이르기까지, 우리는 다양한 사람들과의 소통과 관계 형성을 통해 일처리를 하거나 더 많은 것을 공유하거나 얻고자 한다. 시대가 변해도 이런 가치는 불변하는 영역으로 볼 수 있고 타고난 성향이나 능력도 있지만 제대로 알고 배우면서 교정해 나갈 수 있다는 점에서 말하는 방식과 전략적 사고에 대한 관심과 배움의 가치는 중요하다고 볼 수 있다. <목적을 이루는 말하기> 책의 저자는 어떤 방식으로의 소통법 및 관리법 등을 표현하고 있는지, 책을 통해 배우며 스스로의 자기계발서로 활용해 보자.

 

 

 

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포토리뷰 목적을 이루는 말하기 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 스타블로거 : 블루스타 9****5 | 2022.06.22 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
    목적을 이루는 말하기 - 아카바 유지   *본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*   맥킨지에서는 어떻게 말하는가라는 부제의 비지니스 상의 말하기를 다루었다. 이전에 맥킨지란 기생충의 제시카 쌤처럼 일리노이 시카고의 제임스 맥킨지 박사를 주축으로 한 전력컨설팅 회사를 말한다. 국내 굴지의 기업들도 컨설팅을 받는 것으로 알려져 있다.;
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목적을 이루는 말하기 - 아카바 유지

 

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

 

맥킨지에서는 어떻게 말하는가라는 부제의 비지니스 상의 말하기를 다루었다.

이전에 맥킨지란 기생충의 제시카 쌤처럼 일리노이 시카고의 제임스 맥킨지 박사를 주축으로 한 전력컨설팅 회사를 말한다. 국내 굴지의 기업들도 컨설팅을 받는 것으로 알려져 있다. 이런 맥킨지에서 말하는 법을 배워보고 싶다는 생각이 강했다. 그런데 작가가 이야기 하는 스킬에는 상당히 원론적이면서도 내가 생각했던 방법과는 다른 이야기들이 들어있어서 놀랐다.

먼저 컨설팅 업체라는 근간이 있어서 그런지 사람에게 다가갈 때 마음으로 다가서는 법을 더 먼저 언급하더라. 아무리 그 사람에게 피가 되고 살이 되는 이야기더라도 다가가는 접근법에서 호감을 사지 못하면 그 사람을 움직일 수 없다는 것 때문이다. 게다가 회의가 성공적으로 마무리 되었다고 해도 후속조치에서는 공감 이후의 플러스 알파가 있어야 기폭되기 때문에 훨씬더 중요하다고 말한다. 실제로 컨설팅을 해주는 사람이 듣고 싶은 말이 무엇인지 깊이 생각해보고, 그런 말이 나오게 된 이유를 생각해보고, 3인 이서 롤플레잉까지 해보는 방법을 제시하고 있다.

책에서 크게 다루고 있는 준비 - 진행 - 마무리는 상대와 호흡을 맞춰 동감을 이끌어내고 변화하는 방법의 순서로 보면 되겠다.

내 의도대로 상대를 움직이려는 진행파트에서 기억해 둘이야기들은 다음과 같다. 언제 제안을 이끌어낼 타이밍인지 말하고 싶어 죽겠는 그 타이밍에도 들어야 한단다. 그리고 합의가 이끌어내져도 너무 경박하게 좋아하지는 말것. 자신의 일처럼 여길 것, 대의명분이 있을 것 등이다. 제아무리 실리가 있더라도 남들에게 말할 수 있는 명분이 있어야 함을 기억해야 하겠다.

이외에도 사고를 빠르게 축약시키고 언어의 시각화를 하는 방법 두가지가 제시되어 있다. 여럿이서 서기역할을 돌아가며 하는 화이트보드 회의법과 개인이 연습할 수 있는 A4메모법이다. A4를 가로로 놓고 반을 갈라 왼쪽에는 머리속에 떠오르는 주제를 쓴다. 오른쪽 상단은 날짜를 기재하고 본문은 4~6줄 각각 30자 정도로 메모한다. 이것을 집중해서 1페이지를 1분에 쓰는 연습을 하는 것이다. 이것으로 얻는 효과는 저자가 말하는 <0초 사고어떤 주제가 나오더라도 구조화 하고 명확하게 관계를 파악할 수 있는 힘이 길러진다고 한다.

비즈니스 회의가 있다면, 상대의 입장에서 20페이지 정도 A4메모쓰기를 하고 나면 쓰지 않았을 때보다 훨씬 더 깊게 생각할 수 있으며, 상대측 입장을 고려한 마음의 여지를 갖게 된다. 예를 들면 사장으로서 이 제안의 가장 걱정스러운 점이 무엇인지, 이 제안에 합의해주지 않는다면 무엇이 가장 우려되는지 등을 주제로 한다. 객관화 하면 할수록 빠르게 문제해결에 다가갈 수 있으며, 자신이 가진 강점과 약점 등을 파악할 수 있어 유리하다.

생각보다 최첨단이 아니라 메모를 통한 자기계발과 반복적인 노력이 필요하다는 것에서 단순하면서도 계속하기 힘든 것이 바로 성실과 성심을 요한다는 것을 알게되었다.

 

 

 

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목적을 이루는 말하기 내용 평점3점   편집/디자인 평점3점 스타블로거 : 블루스타 ********************** | 2022.06.22 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
    “맥킨지식 화법”에 대해 소개하고 있는 책입니다. 기업 맥킨지는 세계 최고의 컨설팅 기업이라고 합니다. 전문 경영인의 화법을 알려주는 맨킨지에서 비즈니스 현장, 공식석상에서 제대로 써먹는 화법이 있다고 하는데요. 그 말하기 방법은 “준비, 진행, 마무리” 이렇게 3단계로 되어 있습니다. 비즈니스 현장에서는 정말 말하기가 중요하죠. 일은 혼자하는 것이 아;
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맥킨지식 화법에 대해 소개하고 있는 책입니다. 기업 맥킨지는 세계 최고의 컨설팅 기업이라고 합니다. 전문 경영인의 화법을 알려주는 맨킨지에서 비즈니스 현장, 공식석상에서 제대로 써먹는 화법이 있다고 하는데요. 그 말하기 방법은 준비, 진행, 마무리이렇게 3단계로 되어 있습니다. 비즈니스 현장에서는 정말 말하기가 중요하죠. 일은 혼자하는 것이 아니니까요.

 

사람을 움직이게 만드는 말하기 방식 첫 번째 방법은 준비입니다. 말하기 전에 어느 정도 정리를 해 두어 상대방이 그 일을 하거나 받아드릴 수밖에 없게 미리 선수를 쳐두는 방법입니다. 말하기 전의 준비, 자료 수집, 평상시의 관계 구축이 결과를 크게 좌우합니다. 준비 과정에서 관계를 구축하라는 말이 인상깊네요. 상대방을 움직이기 위해서 그냥 일을 해야 하는 목적과 이유만 잘 준비하면 될 줄 알았는데 아닙니다. 비즈니스로 만난 관계라고 해도 일보다는 사람인지라 감성에 더 크게 좌우된다고 하니 꼭 기본적인 관계를 미리 잘 선수를 쳐두는 거 잊지 말아야겠어요.

 

두 번째 방법은 진행입니다. 진행은 내가 바라는 방향으로 상대 또는 상대팀을 움직여 나가는 것입니다. 말하고 있는 동안의 진행은 상대가 누구인지, 몇 명인지, 상대와의 관계가 어떻게 되는지에 따라서 크게 달라집니다. 11로 회의가 진행되고 있어도 상대의 에너지 정도, 컨디션을 항상 관찰하고 최대한 좋게 끌어올리도록 진행해 나가야 한다고 하네요. 세 번째 방벙은 마무리입니다. 말을 마치고 상대와 합의가 성사되었어도 그 후의 일이 기대한 만큼 진행되지는 않을 수 있다고 하네요. 후속 조치를 해서 상대가 끝까지 그렇게 움직일 수 밖에 없는 상황을 만들어가야 한다고 합니다. 자세한 후속조치 방법은 이 책에 자세하게 써있습니다. 말하기는 삶을 살아가는데 중요한 영역이라고 생각하는데요. 가끔 이렇게 책 읽으면서 자신의 말하기를 점검해 보는 시간을 갖는 것도 좋을 것 같아요.

 

[이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다.]

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