회사를 그만 두는 이유는 각양각색이다. 그 중 가장 많은 대답은 ‘생각했던 것과는 다르다’는 것이다. 사회인이 되면 학생시절과 똑같이 행동해서는 안 되는 것이 당연하다. 상대하기 거북한 사람과도 원만한 관계를 유지해야 하고, 항상 결과를 내야 하는 압박감에도 시달린다. 처음부터 신입 사원에게 중대한 업무를 맡길 일도 없으니 일이 재미있을 리 없다. 이런 당연한 사실을 불합리하게 생각하는 것은 아닐까?---p.48

그는 처음에 그릇 닦는 일부터 시작했다. 그리고는 서빙, 조리, 영업일을 거쳐 서서히 높은 직책으로 옮겨갔다. 하루 종일 서서 일하던 고된 생활상이나 선배들에게 심하게 야단을 맞으면서 일을 익힌 고생담 등을 통해 그간 즐거운 일만 있지는 않았으리라는 것은 쉽게 짐작할 수 있었다. 그럼에도 그는 “일이 점점 재미있어졌어요”라고 환하게 웃으며 말했다. 책임감이 무거워짐에 따라 “내가 먼저 앓는 소리를 할 수 없었어요. 더 분발해서 힘을 내자고 마음먹었죠”라고 말했다.---p.68

리츠칼튼은 ‘리츠칼튼에 숙박하면 신기하게도 놀라운 일이 벌어진다’고 말한다. ‘어떻게 안내 데스크에서, 레스토랑에서 내 생일을 알고 있지?’, ‘어떻게 내가 묵을 때는 늘 적당한 물이 준비되어 있을까?’, ‘어떻게 내가 좋아하는 꽃이 꽂혀 있는 거지?’라는 식이다.
이 모든 일들은 우연히 일어난 것이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지 미리 파악한 직원이 그 정보를 모두와 공유하여 래터럴 서비스를 실천했기 때문이다. 특히 경직된 조직은 지역주의가 만연해 부서마다 자신의 이익만을 고려한 행동으로 일관한다. 매출이 오르지 않으면 “영업 쪽이 더 분발해야 하는 거 아니야?”, “개발부에서 좋은 상품을 개발하면 가만히 있어도 상품은 팔린다고”, “홍보부가 제대로 광고를 하지 않아서 그래”라는 식의 말이 난무하며 서로 책임을 전가하기에 바쁘다. 이래서는 문제가 해결되기는커녕 조직 전체가 활력을 잃게 될 뿐이다.---p.100

어느 날 신문을 읽고 있는데 평소 친하게 지내던 고객이 표창장을 받았다는 기사가 눈에 들어왔다. 그날은 하루 종일 정신이 없어 다음날 전화를 걸어 축하인사를 전했다. “이번에 상을 받으셨던데 축하드립니다. 축하모임은 저희 호텔에서 꼭 해주세요”라는 부탁의 말도 잊지 않았다.
그러나 뜻밖에 돌아온 대답은 “이거, 미안하게 됐습니다. 사실은 어제 다른 호텔의 담당자가 찾아왔어요. 그래서 그곳에서 축하모임을 갖기로 했답니다”라는 말이었다. 불과 하루 차이로 나는 손님을 모실 수 있는 절호의 기회를 놓쳐버리고 말았다. 이 경험을 통해 “정보를 얻은 즉시 행동하라. 그 속도가 열의를 증명하는 것이다”라는 교훈을 얻었다.---p.129

“결과가 나쁘면 전체적인 책임을 리더가 지고, 결과가 좋으면 부하 직원의 덕으로 돌려라.”
부하 직원에게 인정받는 상사란 이런 사람이 아닐까? 모든 의사결정에서 책임을 지는 리더가 결과에 대해서도 책임을 지는 것은 당연하다. 그런데 간혹 전혀 반대되는 태도를 취하는 리더가 있다.
“결과가 나쁘면 부하 직원에게 책임을 떠넘기고, 결과가 좋으면 자신의 공으로 돌린다.”
리더가 이런 마음을 갖고 있다면 부하 직원은 리더를 믿고 일을 하려 하지 않을 것이다. “아무리 노력해도 모든 공은 상사가 독차지할 텐데 뭘”이라며 일에 대한 보람을 느끼기는커녕 성과도 내지 못하게 된다.---p.177

(하루의) 3분의 1은 일상 업무를 하는 데 쓰고, 3분의 1은 부하 직원과 소통하거나 지도하는 데 쓰며, 3분의 1은 1년, 3년, 5년 등 앞을 내다보고 전략을 세우는 데 쓴다는 것이 핵심이었다. 솔선수범하는 자세는 좋지만, 당장의 일에만 몰두하다 보면 갈피를 못 잡고 헤매는 일이 발생하기 쉽다. 상사의 말을 듣고서야 리더의 역할이 무엇인지 어렴풋이 알게 되었다.

<b>직장인들이여, 기본으로 돌아가라!<br/><br/>진정한 프로 비즈니스맨의 하루 사용법</b><br/>하루의 3분의1은 일상업무를 위해서<br/>하루의 3분의1은 인간관계를 위해서<br/>하루의 3분의1은 미래설계를 위해서<br/><br/>불과 몇 년 전만 하더라도 직장생활 좀 했다 하는 사람들이라면 누구나 자기계발에 대한 투자를 종교적인 믿음으로까지 승화시키던 때가 있었다. 그러한 바람은 취업준비생들에게도 불어 너도나도 남들과 질적으로나 양적으로 차원이 다른 경력과 취미 가지기 열풍으로 확산되기도 했다. 너도나도 자기계발을 하고, 경력을 쌓고, 취미를 가졌다면 웬만한 직장인들과 취업준비생들이 원하는 모든 것을 이루어야 마땅할 텐데, 현실은 그렇지 않다. 물론 경제나 사회적인 환경의 탓도 무시할 수 없는 노릇이다. 그러나 분명 누군가는 바늘구멍을 통과하는 낙타마냥 취업에 성공하거나 승진을 하고 있으니 상대적인 박탈감이 더 클 수밖에 없다. <br/>과연 바늘구멍도 통과하는 능력을 가진 낙타 같은 사람들은 어떤 기술을 가진 것일까? 저자는 어느 하나 특출한 능력이나 기술보다는 업무의 기본이라 할 수 있는 습관이나 마음가짐을 균형적으로 고루 갖추는 것이 훨씬 효과적이라고 말한다. 이 책에는 현장에서 수십 년간 샐러리맨으로 근무하며 리츠 칼튼 오사카의 총지배인과 젠닛쿠 호텔, 히코네 캐슬 호텔의 사장을 역임한 저자가 젊은 후배들에게 전하는 노하우가 고스란히 담겨 있다. 그가 말하는 업무의 기술들이란 비즈니스맨으로서 갖춰야 할 기본적인 마인드부터 자신이 최고경영자라는 생각으로 일해야 하는 이유 등 직장생활에 필요한 전반적인 내용들이다. 이는 최근 우리 사회에서 ‘취업 5종 세트’라고 불리며 스펙 위주의 취업 준비를 강요하는 분위기와는 사뭇 다르다. 오히려 사회생활을 하는 인간에게 필요한 가장 기본적인 생존수칙이라 부를 만한 것들을 정리하고 있다. <br/>사회에서 만난 사람들과 왜 인사를 정중하게 나눠야 하는지, 회사생활에서 사명감이 왜 필요한지, 다른 사람들의 이야기에 왜 귀를 기울여야 하는지, 리더십이 왜 필요한지 등에 대해 인생선배로서 젊은이들에게 조언하듯 조곤조곤 설명한다. 그리고 무엇보다 60가지 업무의 기술들 중 어느 하나에만 치중하지 말고 균형감을 갖추길 강조한다. 일을 하다보면 자신의 위치나 환경에 따라 의사결정을 해야 하거나 여러 사람을 거느리는 경우도 발생한다. 이때 일에 대한 개인적인 사명감이 없거나 업무를 분담하고 팀원들의 의견을 수렴하는 등의 기본적인 업무의 기술을 익히지 못했다면 눈앞의 업무에만 집중한 나머지 중요한 것들을 놓치는 결과를 낳을 수 있다. <br/><br/><b>당신의 격을 높여주는 60가지 비결</b><br/>갓 입사한 신입사원이라면 기본적인 태도부터 신경을 써야 한다. 누구나 새로운 환경에 놓이게 되면 업무의 숙련도보다는 그 사람의 인성에 관심을 갖게 마련이다. 이때 매너 없이 행동하거나 불만에 싸인 표정으로 사람들을 대한다면 자신에 대한 진정한 평가를 받기 힘들지도 모른다. 또 자신의 업무에 어느 정도 익숙해질 무렵이면 매너리즘에 빠지기 십상이므로 자신이 왜 일을 하는지에 대해 스스로 사명감을 부여할 줄 아는 능력이 필요하다. 이는 비단 회사생활뿐 아니라 세상을 살아가는 동안에도 반드시 필요한 덕목이라 할 수 있다. 이외에도 직장 내 사람들과의 친밀한 커뮤니케이션을 위한 기술들, 부정적인 사고와 스트레스로부터 자유로워지는 팁들, 회사로부터 인정받는 스타 비즈니스맨이 갖춰야 할 기술들, 자신을 브랜드화할 수 있는 자기계발 방법 등을 읽기 쉽게 정리하고 있다. <br/>예를 들어 업무상으로 외부인사와 명함을 주고받은 사람 중 지속적으로 연락을 하고 지내는 사람이 몇이나 되는지 헤아려 보자. 사람들은 종종 형식적으로 명함을 주고받을 뿐 인맥을 넓힐 수 있는 좋은 기회를 너무나 쉽게 놓치고 만다. 명함을 주고받았다면 24시간 내에 전화나 메일로 안부인사를 전해보자. 꼭 업무와 관련된 내용이 아니더라도 함께 이야기를 나누어서 즐거웠다거나 상대방과 이야기했던 것을 다른 사람에게 말했더니 즐거워했다는 등의 사소한 이야기라도 좋다. 이를 통해 상대방과의 거리감이 좁혀지는 것은 물론, 훗날 자신의 든든한 후원자가 될 사람을 만나게 될지도 모를 일이다. 자신의 업무에 격을 높이는 것은 어려운 기술이 필요하거나 엄청난 비용이 드는 것이 아니다. 사소한 행동 하나를 바꿈으로써 프로 비즈니스맨으로 거듭날 수 있다는 사실을 염두에 두고 내일 아침 출근해서 처음 만나는 동료에게 진심 어린 인사부터 건네 보자. 어제와 달라진 자신의 모습에 깜짝 놀라는 동료와 상사들의 반응이 기대되지 않는가?