확장메뉴
주요메뉴


공유하기
중고도서

서비스 실무

정가
15,000
중고판매가
3,800 (75% 할인)
상태?
사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품
YES포인트
  • 0
구매 시 참고사항
  • 중고샵 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당 상품과 내용에 모든 책임을 집니다.

[중고샵] 매장ON! 매장 배송 온라인 중고 서비스
[중고샵] 판매자 배송 중고 추천 인기샵 특별전
[중고샵] 매장ON! 대구물류편: 버뮤다대구지대
8월 전사
쇼핑혜택
1 2 3 4 5

품목정보

품목정보
출간일 2009년 02월 18일
쪽수, 무게, 크기 348쪽 | 188*254*30mm
ISBN13 9788977399426
ISBN10 8977399424

중고도서 소개

사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품

책소개 책소개 보이기/감추기

서비스 이론과 실무를 종합적으로 정리한 책. 이 책은 고객서비스와 고객만족에 대한 이론적 개념을 기술하였으며, 현장에서 실천하고 있는 최신 관련 사례들을 알기 쉽게 설명하였다. 그리고 고객서비스능력을 향상시키고 실제 업무활용도를 높이기 위해 고객을 응대하는 이들이 꼭 알아야 할 고객과의 상호작용기술도 수록하였다.

목차 목차 보이기/감추기

제1부 서비스이론
고객서비스
고객과 서비스맨
고객만족
고객관계관리
고객만족경영

제2부 서비스예절
서비스맨의 커뮤니케이션 스킬
고객서비스 응대

참고문헌
  •  쿠폰은 결제 시 적용해 주세요.
1   3,800
뒤로 앞으로 맨위로 aniAlarm