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품목정보
| 출간일 | 2007년 08월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 409쪽 | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788936308520 |
| ISBN10 | 8936308521 |
중고도서
소비자 상담
이기준 저
|
교문사
|
2007년 08월 30일
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관련분류
- -중고샵 > 중고 국내도서 > 대학교재(전문서적) > 경상계열 > 경영학
중고도서 소개
상
사용 흔적 약간 있으나, 대체적으로 손상 없는 상품
- 판매자 : cursedhong
책소개 책소개 보이기/감추기
| 소비자상담 및 업무에 대한 사회적 요구와 전문인력 양성의 필요성에 부응하기 위해서 기본적인 이론과 실무내용을 함께 다루고 있는 책이다. 특히 소비자상담 현장에서 실제로 활용할 수 있도록 기업, 소비자단체, 행정기관의 소비자상담 실무를 분리하여 다루고 각 장의 도입에서 사례를 제시하고 있다. |
목차 목차 보이기/감추기
| 머리말 제1부 소비자상담의 기초 1장 소비자상담의 필요성과 특성 2장 구매의사결정단계별 소비자상담의 의의와 내용 제2부 소비자상담을 위한 방법과 기술 3장 효율적인 상담을 위한 방법과 기술 4장 소비자를 이해하기 위한 방법과 기술 5장 상담접수 방법과 처리기술 6장 인터넷 소비자상담 제3부 기업의 소비자상담 실무 7장 고객만족을 위한 소비자상담 8장 고객서비스부서의 혁신 체계 제4부 소비자단체 및 행정기관의 소비자상담 실무 9장 소비자단체의 소비자상담 실무 10장 행정기관과 한국소비자원의 소비상담 실무 11장 상품 및 서비스 유형별 소비자상담의 적용 찾아보기 |
