품목정보
발행일 | 2012년 12월 05일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 244쪽 | 504g | 162*230*20mm |
ISBN13 | 9788970596594 |
ISBN10 | 8970596593 |
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발행일 | 2012년 12월 05일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 244쪽 | 504g | 162*230*20mm |
ISBN13 | 9788970596594 |
ISBN10 | 8970596593 |
1. 미래를 위한 동력의 열쇠, 서비스와 디자인 ―디자인, 혁신적인 프로세스 ―제조에서 서비스로―서비스와 서비스디자인 ―서비스디자인과 제품디자인의 차이 ―왜 서비스를 디자인해야 하는가 ―SD Thinking 1 서비스디자인, 우리가 알고 있는 그 이상의 디자인 / 올리버 킹 2. 서비스디자인 개념과 이론 ―서비스디자인의 배경과 개념 ―서비스디자인의 특징 ―고객, 디자인 그리고 서비스 ―자극으로서의 서비스디자인: 심미적·의미적·상징적 자극 ―고객의 마음을 움직이는 서비스디자인: 인지·감응·행동 유발 ―서비스디자인 시스템 ―SD Thinking 2 서비스디자인은 과연 새로운 영역인가 / 크레이그 와이트먼 3.서비스디자인 전략과 실행 ―서비스 경쟁 전략과 유형 ―서비스디자인 개발 ―서비스디자인 청사진 ―서비스 청사진 vs. 서비스디자인 청사진 ―서비스디자인 청사진의 주요 요소들 ―물리적 증거의 중요성 ―SD Thinking 3 건강관리 분야에서의 서비스디자인 / 메이요클리닉 혁신센터 4. 통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 ―서비스디자인 커뮤니케이션 ―통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 전략 ―통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 믹스 ―SD Thinking 4 대학에서의 서비스디자인 교육 프로그램 / 김진우·정은기 5. 서비스디자인 조직과 관리 ―서비스디자인 조직과 인력 ―서비스디자인 가치 판단의 기준 ―서비스디자인 개선과 터치포인트의 확장 ―SD Thinking 5 서비스디자인, 유·무형의 고부가가치를 디자인하다 / 이성필 6. 기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라 ―기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라 ―SD Thinking 6 창조 경영 시대의 서비스 기업의 진화와 디자인 / 김보영 7.산업별 서비스디자인 사례 ―의료 / 의료서비스 리디자인, 메이요클리닉 ―공공 / 공공 도서관의 새로운 기준, 카네기도서관 ―호텔 / 서비스 브랜딩을 통한 리포지셔닝, 하얏트플레이스 ―은행 / 은행의 미래, 도이체방크 Q110 ―신용카드 / 여행의 새로운 출발지, 현대카드 에어라운지 ―자동차 / 프리미엄 애프터서비스의 탄생, 메르세데스벤츠 ―통신 / 통신서비스 공간디자인, KT 올레스퀘어 ―쇼핑 / 쇼핑의 서비스디지털미디어디자인, 롯데마트―기업 운영 / 디자인 주도의 조직 및 운영 시스템 구축, 텔레포니카 |
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