저는 말을 잘하는 법과 사람을 움직이는 법은 다르다고 생각합니다. 말을 잘하는 것은 목적이 아닙니다. 수단일 뿐이지요. 그런데 요즘 사회는 정치, 경제, 사회 어디든지 이와 반대인 것 같습니다. 소통을 한다면서 실제로는 자신의 의견을 일방통행으로 전달합니다. 때론 강요합니다. 그리고는 이를 소신이나 자기 철학으로 포장하지요. 하지만 소신과 철학은 청자(상대방) 입장에서는 고집과 아집일 수 있습니다. 이래선 아무리 좋은 뜻도‘ 소귀에 경 읽기’입니다. “나는 진심을 다했다” “진정성을 담았다”고 백번 주장해봐야 공허한 메아리일 뿐, 안타깝게도 그것만으로는 결코 마음을 얻을 수 없습니다.
---「머리말 중에서」중에서

사람을 움직이는 말의 출발점은 상대방의 눈높이와 나의 눈높이를 맞추는 일입니다. 눈높이가 같을 때 사람들은 나의 말에 신뢰와 확신을 갖게 됩니다. 이 끔찍한 팥쥐의 언어에서 벗어나려면 상대방의 마음을 들여다보고, 그의 입장이 되어 배려하고 존중하고 도와주
려는 마음이 있어야 합니다.
---「설득의 적, 친절한 팥쥐 증후군」중에서

상대방을 설득하고 움직이게 하고 싶다면 먼저 관점을 바꿔야 합니다. 아는 척하지 말아야 합니다. 상대방의 입장에서 생각하고 나아가 그도 몰랐던 그의 생각을 잡아내어 그들의 관점과 그들의 언어로 이야기해야 합니다.
---「디퍼런트 앵글, 그들도 모르는 그들의 욕망을 읽어라」중에서

이 정유 회사는 이 같은 시대의 변화에 맞는 기업 이미지가 필요했습니다. 지금까지의 접근이 에너지를 에너지로만 바라보는 시각이었다면 이제는 미래의 동력, 미래 대체 에너지를 찾아내는 기업이라는 이미지가 필요했던 것이지요. 저는 이런 필요를 ‘에너지 인사이
터Energy Insighter’라는 콘셉트로 구현했습니다. 제가 제안한 콘셉트는 이후 이 회사의 TV광고의 아이디어로 사용되기도 했습니다.
가족이 함께 자동차를 타고 가다가 그만 기름이 떨어지고 맙니다. 가족들이 “아, 어떡하지!”라며 불안해하자 아빠가 차에서 파이프를 꺼내 아스팔트에 꽂습니다. “사람들은 아스팔트길을 달리며 속도를 즐기지만 우리는 그 아스팔트에서 석유를 뽑아냅니다”라고 말하는 에너지 인사이터들의 확신과 가능성을 통해 정유 회사는 어때야 한다는 핵심을 전달한 것입니다.
---「뇌리에 팍팍 꽂히는 다섯 가지 소비자언어 전략」중에서

실수를 했을 때도 마찬가지입니다. 주저 없이 자신의 잘못을 인정할 때 사람들은 오히려 더 큰 호감을 갖게 됩니다. 회의 주제에 따라 준비한 대로 매끄럽게 이야기를 풀어나가고 있는데 갑자기 누군가 문제점을 지적한다면, 여러분은 어떤 태도를 취하게 될까요?실수를 깨달았다면 즉시 인정하고 얼마든지 상황을 바로 잡을 능력이 있음을 보여주는 게 제대로 된 후속 조치이며 신뢰를 쌓는 행동입니다.
---「단점마저 강점으로 전환시키는 호감의 법칙」중에서

사람의 얼굴은 누구나 완전한 대칭이 아니라서 왼쪽과 오른쪽의 얼굴이 조금씩 다르다는 점입니다. 그래서 어느 쪽의 얼굴을 더 드러내느냐에 따라 인상도 달라집니다. 당연히 자신의 얼굴 중 더 괜찮아 보이는 쪽을 드러내는 헤어스타일을 하는 게 효과적이겠지요.
그러기 위해서는 주변 사람들에게 의견을 묻는 것도 좋은 방법입니다. 스스로 알아서 판단하는 것보다 훨씬 객관적일 수 있으니까요. 가족이나 친지, 친구, 직장 동료들에게 물어보세요. 아마 열에 일곱 이상이 어느 한쪽을 가리킬 것입니다. 바로 그쪽의 얼굴을 중점적으로 드러내는 헤어스타일을 선택하면 당신의 이미지를 좀 더 극대화 시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

· 국내 1호 소비자언어 전문가, 국내 최초 소셜 커머스 슈퍼딜 창안 마케터, 경쟁 PT 승률 80퍼센트 이상의 최강 프레젠터<br/> … 박유진 위메프 기업소통 디렉터가 전하는 거절당하지 않는 설득의 A to Z<br/>· 소통의 핵심은 나의 진심이 아닌 그들의 관점에 있다 <br/> … 소비자언어(Listener Language) 전략<br/>· 신병철(스핑클 대표), 박성혁(제일기획 본부장), 임종석(서울시 정무부시장) 등 … 대한민국 설득의 고수들이 추천한 책<br/><br/><b>소통의 핵심은 나의 진심이 아닌 그들의 관점에 있다</b><br/><br/>저자 박유진은 국내 1호 소비자언어(Listener Language) 전문가다.<br/><br/>그는 제일기획 삼성전자 전담 AE(account executive), 유웨이중앙교육 광고팀장, (주)플로우 대표를 거치며 100여 회가 넘는 경쟁 프레젠테이션에서 80퍼센트 이상의 승률을 기록한 전문 프레젠터다. ‘우리가 가격을 결정한다’는 소셜 커머스의 핵심 메시지가 담긴 회사명, 위메프(We Make Price)를 확립한 카피라이터이자 업계 최초로 슈퍼딜이라는 개념을 도입한 마케터이기도 하다. 더불어 홍보실장으로 위메프의 대외 커뮤니케이션을 담당하며 수많은 기업과 기관에서 섭외 1순위로 꼽는 커뮤니케이션 강사다. <br/><br/>저자는 말 잘하는 사람은 많지만 정작 사람을 움직이는 말을 하는 사람이 적은 이유를 ‘대부분의 사람이 자신의 의견을 일방통행으로 전달하기 때문’이라고 지적한다. 아무리 날카로운 논리, 명백한 증거, 화려한 말솜씨로 포장해도 상대방(청자)의 욕망, 니즈, 관점을 담지 못하면 설득은 불가능하다는 것이다. 이에 저자는 설득의 고수가 되고 싶다면 말 잘하는 법보다 상대의 관점을 읽는 방법을 알아야 한다고 조언한다. <br/><br/>저자는 현장에서 온몸으로 부딪쳐가며 ‘날것 그대로’의 생생한 커뮤니케이션 노하우를 ‘소비자언어 전략’으로 정리했다. 전체 6장으로 구성된 책에는 상대의 숨겨진 욕망과 니즈 그리고 관점을 파악하는 법, 뇌리에 팍팍 꽂히는 상대가 커뮤니케이션 방법론 등 상세한 소비자 언어 전략이 상세히 소개되어 있다. <br/><br/><b>설득의 첫 단추, 숨겨진 욕망과 니즈를 읽어라</b><br/><br/>우리가 말을 잘하고 싶은 이유는 무엇일까? 화려한 언변으로 상대를 공격하거나 설복시키고, 이기고 싶어서? 저자는 이를 하수의 방법이라고 말한다. 진정한 소통의 고수들은 내가 원하는 것을 상대방에게 거부감 없이 얻어낸다.<br/><br/>고수의 소통 방법 첫 단계는 ‘나의 관점을 버리고 상대의 입장’에 서는 것이다. 그런데 상대의 관점으로 이야기한다고 해서 무조건 그들의 편을 들면 될까? 여기에도 방법이 있다. <br/><br/>사람의 관점은 자신의 욕망과 니즈의 지배를 받는다. 욕망과 니즈는 빙산의 일각처럼 겉으로 드러나지 않는다. 통찰력을 발휘해 상대의 말 속에서 숨겨진 욕망과 니즈를 읽어야 한다. <br/><br/>인간 사고의 95퍼센트는 무의식 속에서 일어난다. 더욱이 의식 속에서 일어나는 나머지 5퍼센트 역시 모두 언어로 표현되는 것은 아니다. 무의식에 이미 형성되어 있지만, 겉으로는 잘 나타나지 않는 그것, 바로 표면 아래 숨겨진 본질을 찾아야 하는데 이때 필요한 능력이 인사이트 즉 통찰력이다. 통찰력을 길러 언어의 바탕에 깔린 사고방식, 가치관, 철학, 문화, 취향 등을 관찰해야 비로소 상대의 마음을 읽을 수 있다. 책에서는 디퍼런트 앵글이란 방법을 통해 일상에서 상대의 마음을 읽는 법을 저자의 사례부터 광고, 일상대화까지 다양한 예를 통해 상세히 소개하고 있다. <br/><br/><b>절대 거절당하지 않는 법, 소비자 언어 전략</b><br/><br/>상대의 욕망과 니즈를 읽었다면 이제 이를 ‘말’ 구현해야 한다. 아무리 좋은 아이디어도 상대가 알아듣지 못하는 말로 한다면 설득은 고사하고 공감도 불가능하다.<br/><br/>사람은 누구나 자신이 속한 환경에서 세상을 이해하고 이를 자신들이 사용한 말로 표현한다. 따라서 상대를 움직이고 싶다면 듣는 사람의 언어를 활용해야 하는데 여기에도 법칙이 있다. <br/><br/>저자는 화려한 표현이나 전문적인 표현보다는 핵심을 쉽고 간결한 표현으로 분명히 드러내라고 조언한다. 배려와 존중의 언어를 사용하되 ‘나이는 숫자에 불과하다’는 광고 카피처럼 기존 개념을 뒤집는 반전이 있다면 금상첨화라는 것.<br/><br/>책에는 이외에도 스토리를 사용해 설득력을 높이는 스토리텔링 대화법, 심리법칙을 활용해 힘들이지 않고 상대를 사로잡는 대화의 심리학, 눈맞춤부터 목소리, 복장, 손짓까지 오감을 활용한 설득 노하우까지 소통과 공감의 능력을 획기적으로 올려줄 다양한 방법이 담겨 있다.<br/><br/>저자가 소개하는 소비자 언어 전략을 익히고 활용한다면, 언제 어떤 상황에서도 사람의 마음을 움직일 수 있고 성공에도 한걸음 다가갈 수 있을 것이다. <br/><br/><b>추천사 </b><br/><br/>언론인으로서 가장 고민되는 주제는 팩트와 진정성의 전달이다. 어떤 관점으로 팩트를 전달할지, 어떤 자세로 독자와 소통할지 고민했던 지점과 저자가 말하는 소비자언어 전략이 짜 맞춘 듯 일치해서 놀랍다. 공감과 소통의 비결이 궁금한 분들에게 일독을 권한다.<br/>- 김형철 이데일리, 이데일리TV 대표이사<br/><br/>광고의 첫 번째 원칙이 차별화라면 소통의 첫 번째는 역지사지다. 역지사지라는 사자성어가 가지는 깊은 의미를 이 책은 소비자언어라는 개념으로 쉽고 재미있게 풀어냈다.<br/>- 박성혁 제일기획 캠페인 1본부장<br/><br/>소통전문가이자, 마케터 그리고 프레젠터인 저자는 이 책에 수많은 성공 비결 중에서 아주 특별한 두 가지 성공 비결을 담아냈다. 바로 진정성과 인간에 대한 배려다. 이 두 가지만으로도 이 책은 남다른 가치가 있다.<br/>- 박재항 기아자동차 마케팅전략실장<br/><br/>이 책을 읽으면서 대교의‘ 눈높이 교육’이야말로 소비자언어의 가장 적합한 사례가 아닐까 생각했다. 설득과 공감은 내가 아닌 상대의 관점에서 보는 것에서 시작된다는 저자의 주장에 깊이 공감한다.<br/>- 손태원 대교 해외사업총괄본부장<br/><br/>다만 어찌하여 박유진의 말을 듣고 있으면 마음이 흔들리는지 모르겠다. 내가 아는 한 가장 설득을 잘하는 사람이 이 책의 저자다. 그의 글을 추천하기에 부끄러움이 없다.<br/>- 신병철 스핑클 대표, 『삼성과 싸워 이기는 전략』 저자<br/><br/>설득은 입이 아닌 귀가 만든다는 저자의 설명이 참신하다. 경청을 통한 수용자 관점 설계라는 저자의 통찰에 A+를 주고 싶다.<br/>- 유지수 국민대학교 총장<br/><br/>만나면 항상 나만 이야기하는 것 같지만, 언제나 내가 더 많은 것을 얻어가게 만드는 이가 이 책의 저자다. 말은 입이 아니라 눈과 귀로 한다는 그에 생각에 박수를 보낸다.<br/>- 이재홍 KBS 아나운서<br/><br/>‘지하철 잡상인’이란 행정용어를‘ 이동상인’으로 바꿔낸 박원순 서울 시장의 생각을 소비자언어라는 개념으로 정확하게 읽어낸 저자의 통찰이 반갑다.<br/>- 임종석 서울특별시 정무부시장<br/>