팀장이 되고 난 후 팀장의 역할에 대한 많은 고민을 했다. 팀장인 나 스스로 실력이 있어야 하지만, 팀원들이 성장하여 팀이 성장하는 것이 내 역할이라는 결론을 내렸다. 팀원의 성장을 측정할 수 있는 성과를 어떤 식으로 관리할지 고민하던 중 이 책을 읽게 되었다. 

이 책의 저자는 리더십 분야에 강의와 코칭 및 컨설팅 등을 하시며 현업 사례를 많이 접하고 솔루션을 제공해 주시는 류랑도 님이시다. 벌써 집에서 이 분의 책이 여러 권이 있다. 

이번에는 성과 코칭에 대한 구체적인 실무 지침서를 통해 알려주시고 계시다. 

성과 코칭이란 무엇인가?

성과 코칭은 말 그대로 성과를 관리하는 코칭이다. 코칭의 대상이 성과이다.

리더가 구성원으로 하여금 자신의 비전과 목표를 제시하고 자신의 성과목표를 주도적으로 실행하도록 동기를 부여하는 코칭이다.(p.24)

팀원들에게 격려하거나 의욕을 고취시키는 라이프 코칭이 아니라 질문과 경청 기법을 통해 코칭대상자로 하여금 스스로 해법을 찾고 깨닫게 하는 코칭이다. 코치들은 코치 대상자들이 문제를 찾는 것 부터 답을 찾아가는 과정을 스스로 할 수 있도록 도와주고 지원해 주는 역할을 한다. 

참 쉽지 않다. 스스로 답을 찾아가게 만드는 것. 코칭이라는 개념부터 우리는 잘못 알고 있다. 코치들이 어느 방향으로 가라고 지도해 주고 그것에 따라 실시하는 것이라 생각했다. 하지만 코치의 역할은 알려주는 사람이 아니라 스스로 알게끔 질문을 하는 사람이었다. 결국, 답은 내 안에 있는 것이었다. 이 역할을 잘 할 수 있을지 조금 걱정이 되었지만, 나와 팀원들이 변화해야 하기에 필수적으로 해야만 하는 일이다. 

성과 코칭은 5단계 프로세스는 다음과 같다. 

성과 코칭은 크게 3단계, 프리뷰-＞ 실행-＞ 리뷰 앤 피드백 단계로 나누고 이를 세분화하여 5단계로 구분한다.

프리뷰 단계에서는 핵심 과제를 도출하고 성과 목표를 설정하며, 성과 목표 달성 방안을 수립한다.  두 번째 실행단계에서는 캐스케이딩하고 협업하며 실행을 한다. 세 번째는 기획하고 실행한 것에 대한 성과평가와 피드백을 실시한다. 이때 코치는 각 단계의 개념과 기준에 대해 코칭 대상자 스스로 생각하게 하고 그것을 잘 듣고 이해해야 한다. 적절한 질문을 통해 실무자가 생각을 발전시키고 검증하도록 하고, 스스로 해법을 찾도록 자극하고 도와야 한다. 
 

이런 성과 코칭이 필요한 이유는 다음과 같다. 

1) 고객 중심으로 시장의 주도권 이동

2) 고도화, 전문화, 세분화된 업무

3) 주 52시간 시대 본격화 

4) 일하는 사람들의 세대교체

5) 수평적 역할 조직과 자율책임 경영으로 혁신

6) 부가가치 높은 미래 성과 창출

7) 실무자의 자기완결적 실행력 향상

공감되는 건 3), 4), 5) 번이다. MZ 세대와 일하면서 이전과는 다르다는 걸 느끼고 있다. 또한, 시대의 분위기로 주 52시간 근무와 수평적 문화로의 사회 분위기 변화로 워라밸을 유지하면서 팀원들의 개개에 맞는 역할을 제공하고 성과를 도출해야 하기 때문이다.

성과 코칭을 하기 전에 코칭 대상자들에게는

반드시 업무에 대한 학습과 훈련이 선행되어야 만 하며 코칭 대상자의 생각이 전제되어야 한다. 코치는 답을 알려주는 사람이 아니라 코칭 대상자가 과제를 도출하고 달성하기까지 스스로 해낼 수 있도록 지원하고 도와주는 역할이기 때문이다. 그래서 코칭 대상자에게는 권한 위임이 전제되어야 한다. 결국은 이를 잘 이해하고 따라올 팀원에게 적용할 수 있다는 의미로 이해된다. 
 

 구체적인 방법들을 예시를 통해 이해할 수 있었지만, 중요한 건 어떻게 접목하여 업무에 적용하느냐이다. 팀원들보다 우선 나에 대해 먼저 적용해 보는 것이 좋을 것 같다. 

사람이 아니라 성과를 코칭하고 그 과정에서 일의 의미와 재미, 재미가 없다면 보람을 찾아가는 데 도움이 되는 팀장이고 싶다. 팀원들과 성장하는 팀을 이루고 싶다는 작지만 작지 않은 꿈이 실현되길 기대하며, 오늘도 다시 한번 책을 읽으면서 생각해 본다. 
 

YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

성과 중심의 획기적인 매니지먼트 방법론 담은 전 세계 최초의 성과코칭 실무지침서

《성과코칭 워크북》은 LG디스플레이, 삼성물산, NH투자증권 등 유수 기업들이 앞다투어 도입하고 있는,

성과 중심의 매니지먼트 방법론을 담은 책이다. 전 세계 최초의 성과코칭 실무지침서이자, 지금 당장 실전에서 사용할 수 있는 단계별 템플릿과 체크리스트를 수록한 한국성과코칭협회 공식 교재다.

프리뷰부터 성과평가와 피드백까지 5단계 성과코칭 프로세스를 따라 업무를 진행하다 보면

자기완결적·자기주도적으로 업무가 진행된다.

그 과정에서 구성원은 성취감과 동기부여, 자기성장의 동력을 얻고,

조직은 위기에 강한 고효율 조직으로 거듭날 것이다. 기대했던 높은 성과는 자연히 따라 온다.

*

성과코칭이란 뭘까?

성과코칭은 조직에서 상위리더가 하위링더나 실무자에게

역할과 책임을 부여하고, 정해진 기간 내에

리더가 기대하는 성과를 창출하도록 만드는 방법을 코칭하는 것이다.

코치는 코칭받는 사람이 자발적으로 역할과 책임의 기준을 깨닫게 하고,

자기주도적으로 인과적 과정을 싱핼하게 해 기대하는 성과를 지속적으로 창출하게 만든다.

업무지시하는 직책자를 상사라고 하고, 성과코칭 하는 직책자를 리더라고 한다.

상사는 실무자를 시키는대로 일하는 아바타로 만들고, 리더는 실무자를 자기주도적인 성과책임자로 만든다.

결국 이 책은 당신이 상사인지 리더인지,

또 당신 밑에서 일하는 사람을 부하로 만들 것인지 성과책임자로 만들 것인지를 선택할 수 있게 만든다.

나의 경우 당연히 리더 밑에서 일하는 성과책임자가 되고 싶지

상사 밑에서 일하는 부하가 되고싶지는 않다.

특히나 주 52시간제가 도입되면서 상위리더가 하위리더나 실무자의 일하는 프로세스를

일일이 모니터링 하는 것이 현실적으로 어려워졌다.

때문에 기준과 성과에 대해서는 코칭을 통해 상호공감대를 형성하고

실행과정에 대한 진행방법은 권한위임을 전제로 하는 자기완결형 프로세스를 정착시키는 것이 효울적이다.

또한 실무자, 파트리더, 팀장들이 점점 MZ세대로 채워지고 있보니

업무수행 과정 방식이 예전과는 달라질 수 밖에 없다!

예전처럼 상사가 직원의 업무수행 과정을 하나하나 보고받거나

방법을 지시하는 식으로는 일이 진행되지 않는다.

또 리더들이 성과코칭을 망설이는 이유에 대해서는

시간 여유가 없고 바빠서 성과코칭 할 시간이 없다 라던가,

얼마나 많은 시간과 에너지를 쏟아야 할지 몰라 걱정이 크고,

성과코칭 받을 구성원들의 능력이나 수준이 부족한 듯 하다고 생각하기 때문이다.

또 무엇을, 어떻게 해야 하는지 성과코칭 방법을 모르고

직장에서, 또는 누군가로부터 성과코칭 방법을 제대로 배운 적이 없다고 한다.

많은 리더가 구성원을 긍정적으로 사고하게 하고, 열정적으로 일하도록 마음먹게 하면

자연스럽게 성과가 창출될 것이라고 한다.

또 대부분의 리더들은 구성원의 행동이나 업무결과에 화가 날 때가 있다.

이럴 때 리더는 구성원에게 크게 화를 내거나 질책을 하는 편인데,

이렇게 리더 자신의 즉흥적, 감정적 지도와 질책의 반복으로 인해

구성원과 회복되기 어려운 관계로 치닫을 수 있다고 한다.

그러지 않기 이ㅜ해서는, 왜 목표를 달성하지 못했는지 객관적인 근거를 중심으로 분석해보고

개선해야 할 점을 피드백 해주고 다음에는 목표를 미달하지 않도록

구성원이 스스로 방법을 모색하도록 해야 한다.

이 책을 읽다보니 뭔가 내가 윗사람에게 은근히 바라고 있던 것들이 이런게 아닐까?

하는 생각이 들어서 꽤 공감이 갔다!

지금 내 상사들이 나이가 있다보니 아직 예전 방식을 고수하는 편이고,

신입으로 많이 들어오는 사람들과 세대차이가 나서 서로가 서로를 더 이해를 못하기도 하기 때문이다.

리더가 성과코칭을 해주길 바라는데 그러지 못하는 경우

빠르게 마음이 식어서 이직을 했던거 같기도 하고 ㅋㅋ

직장인들에게, 특히나 이미 리더인 사람들이

이 책을 읽어보고 자신의 업무방식을 좀 고쳐보는건 어떨까!

분명 예전과는 다른 성과가 찾아올 거라 믿는다.

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다. *

성과코칭 관리기법

책을 선택한 이유

조직은 성과를 달성해야 살아남는다.

최근 사회는 과거와 다른 조직 문화로

급변하고 있다.

조직이 생존하기 위해서는 사회 변화에

적응하는 새로운 대안을 만들어 내야 한다.

변화하는 시대에 대응하는 조직의 성과 창출을

생각해 보기 위해 "성과코칭 워크북"을 선택하였다.

성과코칭 워크북 은

1장 성과코칭이란 무엇인가?

2장 왜 성과코칭인가?

3장 성과코칭, 어떻게 시작할까?

4장 성과코칭 5단계 프로세스

로 구성되었다.

1장 성과코칭이란 무엇인가? 에서는

성과코칭은 성과를 창출할 수 있도록 돕는다.

기준검증, 티칭과 코칭, 업무관리와 성과코칭,

업무관리 하지 말고 성과코칭 해야 하는 이유,

스스로 해법 찾도록 하는 성과코칭,

학습과 훈련, 생각 유도를 위한 질문과 경청,

인정과 존중의 동기부여, 권한 위임에 대해 말한다.

티칭과 트레이닝과의 선후관계, 성과와 실적,

성과, 핵심과제, 책임, 성과와 결과의 차이,

피드포워드, 실적관리, 성과창출의 핵심요소,

기획과 계획의 차이에 대해 설명한다.

2장 왜 성과코칭인가? 에서는

성과코칭을 해야 하는 이유, 관리 패러다임 변화,

리더십의 역할, 리더와 리더십,

새로운 리더십의 핵심역량 성과코칭역량,

성과코칭에 대한 일반적인 시각에 대해 이야기 한다.

3장 성과코칭, 어떻게 시작할까? 에서는

생각을 묻는 질문과 생각을 들어주면서

코칭 대상자가 스스로 생각을 정리하고

말하게 하는 경청, ‘질문과 경청’의 핵심,

성과코칭의 핵심타깃, 성과코칭을 망설이는 이유,

전통적 업무지도 방식의 한계와 코칭의 필요성,

성과코칭 핵심스킬 트랙(TRAC) 모델,

성과코칭 기본도구 R&R 스케치페이퍼,

결과물 중심의 상태적 목표, 코칭 커뮤니케이션,

피드백과 피드포워드에 대해 이야기 한다.

4장 성과코칭 5단계 프로세스 에서는

성과코칭 5단계 프로세스, 성과코칭 단계별 주요 액티비티를

설명한다.

프리뷰(플랜) : 핵심과제 도출과 성과목표 설정 의

1단계 : 핵심과제 도출 에서는

핵심과제는 역할 중에서 가장 중요한 역할이다.

핵심과제를 제대로 도출해야 하는 이유,

핵심과제의 종류 , 선행과제와 개선과제,

핵심과제를 도출하는 기본방법, 핵심과제 기준 검증,

핵심과제 도출 프로세스와 리더와 코칭 대상자의 역할,

핵심과제 도출을 위한 템플릿 ? 당기과제,

핵심과제 도출을 위한 템플릿 ? 선행과제,

핵심과제 도출을 위한 템플릿 ? 개선과제

등을 설명한다.

2단계 : 성과목표 설정 에서는

목표는 되어야 하는 수준을 말한다.

목표에 대한 일반적 생각, 목표의 의미,

목표에 의한 관리, 상사에 의한 관리,

목표의 전제조건, 성과목표의 기준, 목표의 종류,

성과목표의 3대 요소 일정, 수준, 상태,

성과목표를 설정해야 하는 이유,

성과목표조감도 그리기, 성과목표의 핵심성과지표,

성과목표의 수준 판단, 제대로 된 목표인지 검증하기,

성과목표 설정, 핵심과제의 현재 상황 파악에 대해

이야기 한다.

3단계 : 성과목표 달성방안 수립 에서는

성과목표 달성방안은 성과 목표 달성전략,

예상리스크 대응방안, 액션플랜으로 구성된다.

고정변수와 변동변수, 기준검증 질문하기,

예상리스크 대응방안 수립, 액션플랜 수립,

성과목표 달성방안 수립 프로세스 단계별 역할,

성과목표 달성방안 수립을 위한 템플릿을

소개한다.

인과적 실행(두)_수직적 협업이 중요한 인과적 실행 단계 의

4단계 : 케스케이딩과 협업1 에서는

캐스캐이딩은 연속적 상태이며 공간적 시간적

관점으로 나눌 수 있다.

목표를 세분화, 구체화 시켜야 전략을 실행하기

용이하다.

캐스케이딩 기준을 검증하는 질문,

캐스케이딩 프로세스별 리더와 코칭 대상자 역할,

공간적 캐스케이딩을 위한 템플릿,

시간적 캐스캐이딩: 기간별 아웃풋 관리 템플릿1(성과기획서),

시간적 캐스캐이딩: 기간별 아웃풋 관리 템플릿2(성과평가서)

등을 소개한다.

4단계 : 캐스케이딩과 협업2 에서는

협업은 정해진 기간 내 성과를 창출하기 위해

도움을 받는 것이다. 수직적 협업이 대부분을

차지한다.

협업을 해야 하는 이유, 협업의 기준을 검증하는 질문,

협업 프로세스와 리더, 코칭 대상자의 역할,

협업을 위한 템플릿1(수평적 협업),

협업을 위한 템플릿2(수직적, 수평적 협업)을

소개한다.

리뷰(시 앤드 피드백)_성과평가와 피드백 의

5단계 : 성과평가와 피드백1 에서는

성과평가는 실제 성과가 얼마나 부합하는지

비교해보고 차이를 분석한다.

성과평가와 결과평가의 차이,

성과평가와 과정평가를 해야 하는 이유,

성과평가의 기준을 검증하는 질문,

성과평가와 과정평가 프로세스별 리더와 코칭 대상자의 역할,

성과평가와 과정평가를 위한 템플릿을 소개한다.

5단계 : 성과평가와 피드백2 에서는

개선과제는 성과부진 원인을 해결해 다음 성과에

부정적 영향을 미치지 않게 하는 과제다.

개선과제 도출, 개선과제 도출 기준 검증,

만회 대책 수립 기준 검증,

성과평가와 과정평가 프로세스별 리더와 코칭 대상자의 역할,

개선과제와 만회대책 도출을 위한 템플릿,

능력과 역량의 개념, 능력진단표 작성요령,

역량진단표 작성요령 을 소개한다.

조직은 성과를 창출하지 못하면 도태된다.

업무의 양이나 사회의 변화 속도는

과거와 달리 엄청나게 빠르게 변화하며,

ESG 등 정치적 사회적 요구 증가는

조직의 존속 가능성을 위협하고 있다.

조직이 성과를 내기 위해서 조직원들은

자신의 역량을 제대로 발휘해야 하지만

욜로를 중시하고 조직 충성심이 사라져버린

조직원들은 능동적으로 움직이지 않는다.

복잡하고 급변하는 환경 변화에서

과거처럼 상사가 모든 것을 파악하고

조직원들을 지시하면서 이끌기도 어려워졌다.

성과코칭은 하위 리더나 실무자에게

역할과 책임을 부여하고, 기대하는 성과를

달성하도록 코칭하는 관리 기법이다.

"성과코칭 워크북"은

성과코칭을 프리뷰, 실행, 리뷰 단계로 나누어 설명한다.

프리뷰 단계는 핵심과제를 도출하고 성과목표를 설정하며,

성과 목표 달성방안을 수립한다.

실행 단계에서는 캐스케이딩과 협업을 통해 과업을

실행하게 된다. 캐스케이딩과 협업 템플릿을 통해

역할을 분담하고, 과정 목표를 세분화하여 수립하고,

예상리스크 대응방안을 반영해 나간다.

리뷰 단계에서는 성과 평가와 피드백을 통해

성과 창출 요인을 분석하고, 개선과제를 도출하고

만회대책을 수립한다.

"성과코칭 워크북"은 구체적인 기준을 알려주고

검증하면서 실무자의 능력을 스스로 생각하고

발전시킬 수 있도록 돕는다.

"성과코칭 워크북"은 조직원들이 자기 주도적으로

업무처리 할 수 있도록 권한과 책임을 위임하여

동기를 부여하며,

성과 중심 매니지먼트를 통해 자율책임 경영의

조직문화 형성 방법에 대해 이야기 한다.

회사인간 이라는 말이 무색할 정도로

조직에 대한 충성심은 사라지고 있다.

일을 제대로 하지도 못하지만

상사의 간섭을 받는 것은 매우 싫어한다.

일을 시키기 위해서는 과거와 다른 리더십이

필요하게 되었다.

"성과코칭 워크북"을 통해 변화하는 사회에 맞는

조직관리 리더십 변화에 대해 생각해 보게 되었다.

쌤앤파커스 와 리앤프리 서평단에서

"성과코칭 워크북"을 증정해주셨다.

감사드린다.

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