만남 회피, 엉뚱한 말, Big Picture 없음, 사소함에 빠짐, 화, 불공정한 인사, 속 보이는 처리, 살 궁리, 회삿돈 유용 … 직원들은 리더십이란 큰 덩어리보다, 사소한 것에 상당히 예민합니다.
---「리더를 향한 신뢰가 무너지는 9가지 증상」중에서
영혼 없는 대답 “네”, 건성건성. … 첫째, 일을 지시하거나 미팅하는 동안, 반대 의견이나 애로 사항을 적극적으로 내어놓지 않습니다. … 둘째, 말수가 적어지고, 행동이 느립니다. 또한, 미팅 참석을 피하고, 회의하자는 말도 줄어듭니다. 사사로운 뭔가를 물어보면 이야기가 짧습니다. … 셋째, 갑자기 동료들과 회사 걱정을 진지하게 합니다. … 아무래도 살짝 표시가 납니다. 어떻든 그를 만나 봐야 합니다. 말은 하고 살아야지요.
---「퇴사하려나? 그의 태도」중에서
상사든, 동료든, 부하 직원이든 미운 사람은 어디나 꼭 있습니다. … (상사인 경우) 해야 할 것이면 하고, 그렇지 않으면 단호히 거절하는 것입니다.… (동료인 경우) 썩 좋은 방법은 아닌데, 가능한 그 사람과 엮이지 않는 것이 좋습니다. 매우 찝찝한 결정이지만, 결과적으로 당신에게나 조직에도 이 선택이 최선을 버린 차선은 될 것입니다. … (부하 직원인 경우) 항상 정해진 프로세스와 정해진 서식에서 벗어나지 않도록 지시하고, 그렇게 했는지 확인해야 합니다. 그에 관한 당신의 기대치를 높이지 마십시오. … 답답하거나 미운 사람은 나에게 관심 없습니다. 나만 그런 겁니다.
---「답답하거나 미운 사람 대처법」중에서
‘맞다, 틀리다’로 결정? 우리는 최종 결정을 ‘좋다, 싫다’라는 감정으로 선택합니다. 그 후에 ‘맞다, 틀리다’를 정당화합니다. … 첫째, 감정적인 사람은 평정심을 찾는 데 다른 사람들보다 시간이 덜 걸립니다. … 둘째, 감정적인 사람은 에너지를 만들어 내는 것을 잘합니다. … 셋째, 감정적인 사람은 본인이 우월하고 뛰어나다는 신념을 갖고 있습니다. … 넷째, 감정적인 사람이라서 공감을 잘합니다. … 다섯째, 감정적인 사람은 관심이 다양하고 의문이 많습니다. … 여섯째, 감정적인 사람은 협상에서 유리합니다. … 감정의 두께가 중요합니다. 그것이 얇은 사람, 두터운 사람이 있습니다. 얇은 사람은 얇은 대로, 두터운 사람은 두터운 대로 써야 합니다. 그래서 사람마다 일이 다르고, 제자리가 있습니다.
---「일을 열심히 하는 직원은 대부분 감정적이다」중에서
비전은 방향과 목표, 전략은 선택과 집중. 그래서 ‘차별화’ … 기업이 지속 가능한 성공을 유지하기 위해서는 4가지가 관리되어야 합니다. 첫째, 우리가 그 방향으로 왜 가야 하는지 이유가 분명해야 합니다. 그래야, 멀뚱멀뚱 방관하는 사람이 없습니다. 둘째, 그 방향을 구체적으로 실행에 옮길 수 있도록 설명할 수 있어야 합니다. 그래야, 사람들이 우왕좌왕 혼란에 빠지지 않습니다. 셋째, 목표를 분명히 해야 합니다. 근거 없이 높은 목표나, 수비적인 낮은 목표를 설정하게 되면 사람들은 비전에 대한 믿음을 갖지 않게 됩니다. 마지막으로, 실천할 수 있는 조건을 만들어 주고 리더들이 솔선수범해야 합니다.
---「회사의 비전과 전략을 모른다면」중에서
우리 회사의 건강 점수는 몇 점? … 첫째는, 사업과 프로세스가 ‘철저히 고객 중심으로 작동되는’ 조직이 건강합니다. … 둘째는, ‘원리를 알고 원칙을 지키는’ 조직이 건강합니다. … 셋째, ‘인재를 소중히 하고 그와 잘 협력할 수 있는’ 조직이 건강합니다. … 넷째, ‘대화가 자유롭고 소통과 결정이 효율적이면’ 조직이 건강합니다. … 다섯째, ‘교육과 훈련과 경쟁을 항상 진행하면’ 조직이 건강합니다. … 성과만 추구하는 기업에 비해 성과와 건강을 동시에 키워 낸 기업이 몇 배 더 큰 성과를 냅니다.
---「건강한 조직」중에서
임원 회의의 질이 경영의 질입니다. … 임원 회의의 1순위는 고객 불만족과 품질 문제입니다. … 2순위는 고객과 시장 동향의 점검입니다. … 3순위는 제품 개발 일정의 확인입니다. … 4순위는 자금 운용입니다. … 5순위는 혁신입니다. … 6순위는 인사人事입니다. … 7순위는 일정 확인입니다. … 임원 회의가 왜 중요한가? 방향과 속력 즉, 속도를 결정하기 때문입니다.
---「임원 회의에서는 뭘 하지?」중에서
120%의 일이 알맞습니다. … 정상적인 두 사람을 채용하는 것보다 이상한 한 사람을 내보내는 것이 훨씬 낫습니다.
---「사람이 정말 더 필요한가?」중에서
왜 동료들이 피해를 봐야 하는가? … 이런 직원이라면 뽑은 것이 문제고, 이런 리더라면 그 자리에 앉힌 것이 문제입니다. … 룰을 지키지 않는 첫째 이유는 ‘무시’하고 있기 때문입니다. … 룰을 지키지 않는 둘째 이유는, 지금 직장을 그저 ‘거쳐 가는 곳’이라고 생각하기 때문입니다. … 셋째 이유는, 그렇게 해도 ‘뭐라 하지 않으니’, 즉 처벌이 없다는 학습 효과 때문입니다. … 그가 나아질 거라고? 어림없습니다.
---「기본이나 눈치가 부족한 직원 바로잡기」중에서