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삼성페이 이야기
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삼성페이 이야기

: 세상에 없던 서비스는 어떻게 만들어지는가

정가
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품목정보

품목정보
발행일 2021년 07월 20일
쪽수, 무게, 크기 328쪽 | 576g | 152*225*20mm
ISBN13 9788934987017
ISBN10 8934987014

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온라인에서 주문한 물건은 온라인에서, 오프라인에서 주문한 물건은 오프라인에서 결제하는 것이 당연했던 시대. 우리는 조금 다른 꿈을 꾸었다. 온라인과 오프라인의 경계를 무너뜨리는 스마트폰을 강력한 도구 삼아 새로운 모바일 결제 사업을 만들고자 한 것이다.
--- p.33

혜택이 좋으면 카드 혹은 결제 매체를 기꺼이 바꿀 것이라는 명제는 논리적 개연성을 바탕으로 한 추측일 뿐이었다. 경험의 축적을 통해 습관을 새롭게 형성하지 못하면 새로운 결제 행태는 지속되지 않는다. 혜택을 주려면 고객이 거기에 익숙해질 때까지 줘야 한다. 그 전에 중단하는 단기적인 혜택은 없느니만 못하다.
--- p.107

새로운 서비스를 개발할 때는 고객의 요구 사항에 갇히지 말고, 그 요구 사항을 만들어내는 고객의 맥락과 필요를 정의해야 한다고 1장에서 말한 바 있다. 여기서 한발 더 나아가 고객의 필요를 정의하되, 그 필요가 충족되었을 때 회사와 고객에게 미치는 ‘사업적 효과’를 가늠할 수 있어야 한다. 사업적 효과가 없어도 고객의 필요를 충족시키는 것은 ‘서비스’다. 반면 ‘서비스 사업’은 확실한 사업적 효과가 있는 필요부터 충족시켜야 한다.
--- p.128

10~20%도 아니고, 50%의 매장에서 결제가 막히다니… 하늘이 캄캄해졌다. 이 문제를 풀어내지 못하면 지금까지 들였던 모든 노력이 물거품이 되는 절박한 상황이었다. 하지만 우리가 누구인가? 전 세계 하드웨어 제조 1위 삼성전자가 아닌가? 우리는 POS와 MST 결제 신호의 정합성을 맞추기 위해 ‘POS 특공대’를 조직했다. 결제 단말기를 형태별, 제조사별, 대형 상점별로 분류하여 하나하나 각개 격파로 문제를 해결해나가기 시작했다.
--- p.175

삼성페이 광고는 하나의 사건이었다. 텔레비전을 포함하여 극장, 신문, 라디오, SNS, 택시, 마트, 카페 등 생활 동선 곳곳에 갤럭시폰으로 결제하는 장면과 “삼성페이로 샥~”이라는 로고송이 들어간 삼성페이 전용 광고를 노출했다. 주요 인기 드라마 PPL은 물론이고, 온라인 입소문을 위해 임직원들이 직접 출연하는 디지털 콘텐츠를 제작하고 배포했다. 출시 순간부터 대한민국 모든 광고 채널에서 갤럭시 노트 5와 삼성페이가 화면을 도배했다.
--- p.203

출시 초기에는 수수료도 받지 않고, 데이터도 수집하지 않는 컨테이너 전략으로 접근한 것이 삼성페이의 장점이었다. 덕분에 결제 생태계에 자연스럽게 녹아들어갈 수 있었다. 하지만 어느새 장점은 약점이 되어버렸다. 이 변화된 상황을 잘 헤쳐나가는 것이 한국 삼성페이의 고민이자 풀어야 할 과제였다.
--- p.277

모바일 결제는 플랫폼 서비스 사업다워야 한다. 고객에게는 구매 혜택을 주고, 매장에게는 새로운 고객을 모집하면서 동시에 기존 고객을 잡아둘 수 있는 마케팅 효과를 제공하고, 서비스 제공자에게는 고객과 매장을 연결한 대가로 지속 가능한 수익을 주어야 한다. 그런 플랫폼이 될 수 없다면 모바일 결제는 플라스틱 카드 결제와 다를 바가 없다.
--- p.297

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고객이 무심하게 화면을 쓸어올리는 그 1초를 위해 얼마나 큰 노력이 필요했을까? ‘한 번도 안 써본 사람은 있어도 한 번만 써본 사람은 없다’는 삼성페이에 관한 최초의 책이 나왔다. 수많은 어려움에도 끝내 답을 찾아내는 과정이 새로운 도전을 하는 모두에게 용기를 주리라 확신한다.
- 고진 ((사)한국모바일산업연합회 회장)
시장을 가능하게 했고, 문명의 필요조건이었던 화폐. 가축, 조개, 쌀에서 금, 은, 지폐로 진화해온 화폐는 이제 다시 혁명적 전환을 맞이하고 있다. 『삼성페이 이야기』는 이 전환의 한 축인 삼성페이의 치열한 개발 과정을 담아냈다. 고군분투하는 혁신가들의 이야기와 앞으로 펼쳐질 미래의 모습이 인상 깊다.
- 전영민 (롯데벤처스 대표이사, 전 롯데인재개발원장)
“삼성페이가 모바일 결제의 미래냐고 묻는다면 당당하게 그렇다고 대답할 수 있다.” 이 말이 삼성페이가 그동안 걸어온 길을 말해준다. 간편결제 서비스부터 삼성페이까지, 세상에 없던 서비스는 어떻게 만들어지는가? 그런 서비스를 어떻게 알리고 전파할 것인가? 그 답이 이 책에 담겼다.
- 류창완 (한양대학교 산업융합학부 교수, 전 ㈜사이버패스 대표)

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