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HOW CUSTOMERS THINK
중고도서

HOW CUSTOMERS THINK

: 소비자의 숨은 심리를 읽어라

제럴드 잘트먼 저 / 노규형 역 | 21세기북스 | 2004년 05월 31일   저자/출판사 더보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2004년 05월 31일
쪽수, 무게, 크기 471쪽 | 782g | 크기확인중
ISBN13 9788950906467
ISBN10 8950906465

중고도서 소개

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 제럴드 잘트먼 (Gerald Zaltman)
하버드대 경영대학원의 마케팅 교수이자 하버드대학의 학제적 연구센터인 마음/뇌/행동 연구소의 소장이다. 또한 시장조사 및 컨설팅 기관인 올슨잘트먼 연구소의 공동파트너로 활동하고 있다.

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그렇다면 소비자들은 지식남용 문제에 대해 어떻게 생각할까? 소비자들의 지식남용 문제에 대한 시각은 소비자들이 자신의 정보를 공유하려는 용의가 얼마나 있는가를 통해 가장 잘 알 수 있다. 소비자들은 경영자가 자신들의 모든 정보를 소비자의 이익을 위해 사용할 것이라고 믿는다면, 자신들이 스스로 지각하지 못한 심층적인 사고와 감정까지 공유하는 데 별로 불편함을 느끼지 않을 것이다. 하버드대 경영대학원의 마음시장연구소가 실시한 조사에 따르면, 소비자들은 가장 존경하고 신뢰하는 기업들이 마케팅 전략을 결정할 때 기업과 소비자의 이익을 최우선시한다고 믿는다고 한다. 나아가 소비자들은 소비자들의 피상적인 특성뿐만 아니라 자신들의 사고와 감정이 갖는 복잡성을 진정으로 이해하고자 하는 기업ㅇ르 믿고 존경한다. 어떤 소비자는 대부분 기업들이 시장조사를 할 때 보이는 행태에 대해서 느낀 좌절감을 이렇게 표현했다.

'소비자들은 이런 기업들에게 손으로 직접 만든 훌륭한 케이크를 선물합니다. 그런데 그 기업들은 어떻게 하는지 아십니까? 그들은 겉에 있는 크림이나 핥으려 합니다. 그렇게 함으로써 얼마나 많은 것을 놓치고 있는지도 인식하지 못합니다. … 그러한 행동을 통해 우리는 그들이 진정으로 우리를 생각해주는 게 아니라는 걸 알게 됩니다.'
--- p.210

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