품목정보
발행일	2022년 11월 15일
쪽수, 무게, 크기	164쪽 \| 18023020mm
ISBN13	9791192522296
ISBN10	119252229X

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[SPECIAL] 08 CHECK LIST 평판관리 점검 체크리스트 10 OUTLOOK ① 평판 관리란 12 OUTLOOK ② ESG와 기업의 평판 관리 14 LESSON ① 카카오 사례, 무엇이 대중을 분노하게 했나 15 LESSON ② SPC 사례로 보는 위기 관리 커뮤니케이션 16 ISSUE 기업 평판 관리 위기 대응이 필요한 7대 유형 18 COMPANY ① 정의(正義)를 발굴하는 스토리텔링, LG 의인상 20 COMPANY ② 기업 모태를 사회공헌으로 승화, 한화 서울 세계 불꽃축제 22 COMPANY ③ 소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길, 매일유업 특수 분유 24 TOPIC 유승준·임블리·프리지아… 기대치 관리 실패가 불러온 대중의 괘씸죄 판결 [CHAPTER 1] CASE STUDY 〈개인〉 30 CASE 1 퇴사한 직원에 대한 평판조회 요청 32 CASE 2 인스타그램에 올라온 저격글 34 CASE 3 유튜브에 게시된 불법 촬영 영상물 36 CASE 4 커뮤니티에서 신상이 털린 경우 38 CASE 5 배달 앱에 올라온 악성 리뷰 40 CASE 6 별점 테러와 불매운동 42 CASE 7 나무위키에 올라온 나의 정보 44 CASE 8 대학 커뮤니티에 올라온 비난글 46 CASE 9 가해자로 암시하는 언론매체 기사 48 CASE 10 포털사이트의 임시 차단 조치 50 CASE 11 인터넷에 퍼지는 허위 사실 〈기업〉 52 CASE 12 구직자의 평판 조회 54 CASE 13 블라인드 부정 글 대처 56 CASE 14 블라인드 앱 게시글 삭제 58 CASE 15 직원의 일탈 관련 회사 입장 표명 60 CASE 16 언론사 기사 삭제 62 CASE 17 언론사의 잘못된 보도 양산 64 CASE 18 기업 대표의 부정 이슈 66 CASE 19 유튜브 영상 삭제 68 CASE 20 기업의 사과 타이밍 70 CASE 21 1인 시위 대응 방법 72 CASE 22 포털사이트 특정 콘텐츠 검색 제한 74 CASE 23 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅰ 76 CASE 24 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅱ [CHAPTER 2] Q&A 80 Q01 남편의 외도를 직장에 알려도 될까요? 82 Q02 온라인 상에서 욕을 먹었어요. 84 Q03 나체 딥페이크 영상 유포는 무슨 죄인가요? 86 Q04 기업 대표의 부정을 대자보로 알렸어요. 88 Q05 링크 공유도 죄가 되나요? 90 Q06 '도둑놈'이라고 욕한 친구, 명예훼손 맞죠? 92 Q07 통화 중에 욕설을 들었습니다. 94 Q08 거짓말을 하는데 처벌이 안된다고요 96 Q09 경찰 앞에서 거짓말해도 되나요? 98 Q10 한남, 메갈도 욕인가요? 100 Q11 팬이 악플러를 대신 고소할 수 있나요? 102 Q12 인터넷 카페 회원들이 비난받았습니다. 104 Q13 차량 내 CCTV를 공개해도 되나요? 106 Q14 성폭력 피해자 맞냐는 댓글, 문제 없나요? 108 Q15 제 사진이 음란게시글에 도용당했습니다. [CHAPTER 3] PROCEDURE 112 STEP 1 - 준비 | 고소장 작성/채증/제출 방법 114 STEP 1 - 준비 | 고소 사실 작성 요령 116 STEP 1 - 준비 | 피의자 인적 사항 추적 118 STEP 1 - 준비 | 민사소송 절차 120 STEP 1 - 준비 | 방통위 이용자 정보제공 청구 122 STEP 1 - 준비 | 허위 사실 유포금지 가처분 124 STEP 1 - 준비 | 변호사 선임, 소송비용12 6 126 STEP 2 - 진행 | 경찰서 출석/경찰 처분/검찰 송치/법원 증인 출석 128 STEP 2 - 진행 | 입증책임과 방법 130 STEP 2 - 진행 | 승소 시 형사처벌 수준/ 손해배상책임 수준 132 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ① 134 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ② 136 STEP 3 - 피해 구제 | 정정/반론/추후 보도 개관 138 STEP 3 - 피해 구제 | 언중위 조정 절차 개관 CLOSING 140 PREPARAION “변호사님, 그래서 고소를 할까요 하지 말까요” 142 ISSUE 기업이 올바르게 사과하는 법 7가지 148 COLUMN 평판 대응은 누구의 만족을 목표로 하는가 150 SPECIALIST 이 책을 만든 평판 위기 대응 전문가 152 명예훼손범죄 양형기준

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저자 소개 (2명)

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‘경제적 몸을 잃으면 조금 잃는 것’이고, ‘사회적 몸을 잃으면 많이 잃는 것’이며, ‘몸 자체를 잃으면 전부 다 잃는 것’이다. 평판은 어떤 이의 사회적 몸이다. 그것은 건강할 수도 있고, 병들었을 수도 있다. 클 수도 있고, 작을 수도 있다. 분명한 것은 사회적 몸이 쇠약하면 우리는 사회 속에서 제대로 활동할 수 없고, 활동에 따라 당연히 누릴 수 있는 경제적 이익, 지위를 얻을 자격 그리고 인간관계의 즐거움을 비롯해 온갖 가치를 잃게 된다. 사회적 몸의 의미와 중요성은 그것이 큰 사람일수록 더 크겠지만, 그것이 작다고 해 그 의미와 중요성을 무시할 수 없다. 사회적 신체가 작으면 작은 대로, 그가 삶을 꾸려가는 시간과 공간 내에서 그것을 훼손당하는 것은 매우 위협적인 일이다.
---「프롤로그, 사회적 신체, ‘명예’와 ‘평판’」중에서

매일유업은 보기 드물게 긍정 평가가 많은 기업입니다. 이 특수 분유 이야기가 미담으로 소비자들 사이에 자발적으로 알려졌기 때문입니다. 특수 분유는 1999년부터 생산했지만 선천성 대사이상 증후군 아동을 위해 매 일유업이 특수 분유를 제조한다는 소식은 2019년에 본격적으로 알려졌고 일부 트윗은 수만 회 이상 리트윗될 정도로 큰 호응을 얻었습니다. 소리 없이 사회적 책임을 다하는 기업이 긍정적 평판을 얻는 것은 어찌 보면 당연한 공식이 되고 있습니다.
---「소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길, 매일유업 특수 분유」중에서

명예훼손 대응과는 별개로 ‘신상이 털린다’는 측면에서 개인정보와 관련된 별도 법률문제도 존재합니다. 개인정보 보호법은 개인정보를 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통해 개인을 알아볼 수 있는 정보나 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합해 알아볼 수 있는 정보라고 규정하고, 개인정보의 유출이나 원하지 않는 공개에 관해 형사처벌 규정을 두고 있습니다．이는 명예훼손 또는 모욕죄에서 피해자의 ‘특정성’을 요구하는 것과도 관련이 있는 문제입니다.
---「CASE4 커뮤니티에서 신상이 털린 경우」중에서

어떤 단어가 모욕에 해당하는지는 그 당시 사회적인 분위기와 단어가 사용되는 맥락이 함께 고려될 것입니다. 한남, 메갈은 더 이상 객관적이거나 가치중립적인 표현이 아니고 인터넷에서 이러한 표현을 사용할 때는 어느 정도 상대방을 비난하려는 의도도 함께 포함되어 있다고 보이므로 모욕죄에 해당할 수 있습니다.
---「Q10 한남, 메갈도 욕인가요」중에서

명예훼손이나 모욕 피해를 받은 경우 상대방의 처벌을 원 한다면 고소장을 작성해 가까운 경찰서 민원실에 제출하면 됩니다. 고소장 서식은 경찰청 민원 포털 사이트(minwon. police.go.kr)의 고객센터 민원 서식 메뉴에서 쉽게 다운로드 받을 수 있습니다. 고소장 서식은 변호사가 아닌 사람도 작성할 수 있도록 작성 요령이 함께 기재되어 있습니다. 정보통신망을 통해, 즉 인터넷상에서 이루어진 명예훼손, 모욕의 경우에는 경찰청에서 운영하는 사이버범죄 신고시스템 (ecrm.police.go.kr/minwon/main)을 통해 온라인으로 고소장을 접수할 수 있습니다.
---「고소는 어디에 어떻게 하나요」중에서

평판 관리를 위한 사과 행위에 분명한 정답은 없습니다. 때론 아무런 고민 없이 그냥 바로 사과하는 것이야말로 어쩌면 가장 쉽고 성공하는 방법일 수 있습니다. 피해자와 가해자가 명확한 사안의 경우 사과는 공개 사과보다 피해자(원점)와의 직접 사과와 원만한 합의가 먼저 이뤄져야 합니다. 피해자에게 먼저 사과하지 않고 피해자가 수긍하지 않는 상황임에도 대중과 언론을 활용한 사과의 전술(tactic)적 측면에만 집착하게 되면 세계적 대문호인 괴테나 헤밍웨이가 사과문을 써도 실패합니다.

---「기업이 올바르게 사과하는 법 7가지」중에서

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한경무크 『평판 위기 넘는 법』이 필요한 사람 ∨ 언론 대응 방법을 훈련해야 하는 기업 홍보팀 담당자 ∨ 채용 과정에서 평판 조회를 계획 중인 기업 인사팀 담당자 ∨ 악성 댓글로 골머리를 앓는 SNS 인플루언서 ∨ 올바른 사과문 작성 요령을 공부하고 싶은 사람 ∨ 배달 앱에 올라온 악성 리뷰로 피해를 입은 자영업자 ∨ 커뮤니티에 올라온 허위글로 법적 대응을 고민하고 있는 사람 ∨ 홍보 및 언론 대응 등의 커뮤니케이션 관련 이해가 필요한 스타트업 대표 ∨ 변호사 비용 등 고소 진행 과정 및 소송에 필요한 사항이 궁금한 사람 전문가가 전하는 ‘평판 위기 대응 ABC’ 한경무크 『평판 위기 넘는 법』은 법무법인 원 평판 위기 관리 컨설팅팀과 이슈관리 전문 컨설팅사 밍글스푼(주)의 송동현 대표 컨설턴트가 협업해 평판 위기에 대응하는 법적 조치와 대내외 커뮤니케이션 방안을 담은 가이드북이다. 평판 위기가 닥쳤을 시 적용해 볼 수 있는 전문 변호사의 법적 조언을 시작으로, 매일유업·LG·한화 등 대중의 마음을 파고든 호감 기업 사례, 올바른 사과문 작성 요령, 임블리·프리지아·노제 등 대중이 등을 돌린 사례, 최근 불거진 카카오와 SPC의 사례를 통해 돌아보는 우리 기업의 평판 관리 대응 능력, 변호사 수임료를 비롯해 승소 시 받을 수 있는 손해배상 책임 수준 등 소송에 소용되는 비용까지 알차게 담았다. ● CHAPTER 1 실생활에 바로 적용하는 알짜배기 질의응답 직장인 커뮤니티 어플 '블라인드', 대학생 커뮤니티 '에브리타임', 소셜 네트워크 서비스 '인스타그램' 등 다양한 이들이 서로 커뮤니케이션할 수 있는 매체가 늘어나면서 이로 인해 피해를 입고 있는 사례 또한 적지 않게 발생하고 있다. 챕터 1에서는 명예가 실추되거나, 사실과는 다른 소문으로 인한 피해를 입은 경우 등 구체적인 사례를 통해 평판 위기에 대응하는 자세를 살펴본다. ● CHAPTER 2 사례로 설명하는 명예훼손과 모욕의 기본개념 우리는 '명예훼손을 당했다'는 표현을 자주 사용한다. 그런데 법적으로 이 명예훼손이 성립되기 위해서는 구체적 사실의 적시, 피해자 특정성, 전파가능성, 공연성 등의 쟁점이 확인되어야 한다. 이번 챕터에서는 사례를 통해 명예훼손과 모욕, 초상권 등의 기본 이론을 Q&A를 통해 알아본다. ● CHAPTER 3 법적 절차 STEP by STEP 모욕적인 피해를 받거나 명예 훼손을 당해 법적 절차를 진행하기로 마음먹었다면 이번 챕터를 주목할 것. 어디서부터 어떻게 준비해야 할지 막막한 이들을 위해 법적 절차의 준비부터 진행 과정에서 야기되는 상황과 그에 대한 대처법, 변호사 수임 비용, 언론에 피해를 입은 경우 구제 절차까지 알차게 담았다.

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