인간관계의 갈등은 타인이 자신의 이익에 해를 끼치거나 사고방식과 규범에 대한 인식이 서로 다를 때 일어난다. 우리가 실제로 겪는 갈등은 여러 요인이 복합적으로 작용한다. 직장 상사와 의견이 맞지 않는 경우는 인지 갈등에 속하지만, 상사가 지나칠 정도로 화를 낸다면 규범 갈등이 더해진다.

갈등을 해결하려면 상대방을 설득하거나 자신이 타협하는 등 의견을 절충하는 수밖에 없다. 진정한 해결을 원한다면 우선 자신부터 건설적인 자세를 보여야 상대방도 해결을 위해 성실한 자세로 임한다. ‘보답하려는 심리’가 작용하기 때문이다.
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상대방에게 예절을 지키면 ‘당신은 내게 매우 소중한 사람입니다’라는 뜻이 전해지고, 상대방 역시 ‘저 사람은 나를 소중히 여긴다’라고 느낀다. 이러한 경향은 나이가 들수록 더욱 뚜렷해진다. 그러므로 연배가 위인 사람에게는 다소 과하다 싶을 정도로 예의 바르게 행동하자. 자신을 기분 좋게 해준 사람에게 상대방은 호의를 갖는다. 특히 중장년층에게는 예절만 잘 지켜도 좋은 관계를 맺기 쉽다.
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“와, 정말 춥네요.”
“이렇게 추운 아침은 너무 끔찍해요.”

보통 이렇게 말한다. 위의 대답도 잘못된 건 아니다. 대화에는 정답도 오답도 없다. 그저 상대방의 기분을 파악하고 공감하는 것이 대화의 기본이다.
그러나 잠시 발상을 전환해 보자. “회사에 들어오니 따뜻해서 좋아요”와 같은 긍정적인 표현을 하는 건 어떨까?
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사람들이 쉽게 장난을 걸어오는 사람이 되려면 우선 상대방이 장난을 쳐도 절대로 화를 내서는 안 된다. 표정도 마찬가지다. 그저 웃으면서 받아쳐야 한다. 서툴면 서투른 대로 그 나름의 애교가 있어서 좋다. 웃는 얼굴로 반응을 보이는 것이 중요하다. 반대로 장난을 걸어온 상대방을 놀리며 받아치는 대응도 좋다. 자신의 껍데기를 깨고 반응을 보여라. 한결 좋아진 분위기를 실감할 것이다.

<b>만남이 즐거워진다!<br/>고민이 가벼워진다!</b><br/><br/>인간은 누구나 자신의 감정을 소중하게 생각한다. 그러면서도 사회적인 동물인 인간은 생존의 방법으로 집단생활을 해왔다. 집단생활에서 내 감정만 중요할 수는 없다. 따라서 인간관계의 갈등은 필연적이다. 갈등이 있다고 해서 관계를 피한다면 인간의 생활은 성립할 수 없는 셈이다. 인간으로서의 생활은 수많은 관계의 갈등이 이미 내재한 것이며, 우리는 끊임없이 그것을 해결해야 한다. 그러면 어떻게 해야 즐거운 관계를 형성할 수 있을까? 이 책은 상대방이 느끼는 감정과 시선을 중심으로 재미있는 만화를 더해 인간관계의 문제를 풀어가는 흥미로운 책이다.<br/><br/>‘가는 말이 고우면 오는 말도 곱다’라는 속담처럼 상대방의 감정이 좋아야 내 감정도 좋아지는 법이다. 결국 상대방을 잘 살펴보면 나에게 대하는 태도의 이유가 보인다. 내가 가볍게 대한 상대방이 나를 좋은 감정으로 대할 리는 만무하다. 그러나 대개 인간관계는 거기서 멈추는 것이 현실이다. 그 감정에 휘둘린 사람은 상처받고 고민하다가 결국에는 외톨이가 된다. 상대방을 가볍게 여긴 사람은 자신도 가벼운 사람이 되는 것이다.<br/><br/>‘삼인지행 필유아사(三人之行 必有我師)’라는 말이 있다. 세 사람이 길을 걸을 때 그 안에는 반드시 스승이 있다는 말이다. 이 책을 읽는 독자도 다른 사람에게 없는 훌륭한 부분이 하나쯤은 있다. 상대방도 마찬가지다. 집단생활을 하는 모든 순간에 만나는 사람은 모두 존중받을 만한 점이 반드시 있기 마련이다. 상대방의 마음을 살펴 존중과 감사의 마음을 전하는 것만으로도 더 나은 인간관계가 형성된다. 이 책은 바로 그런 점에 집중해 다양한 상황에서 상대방의 마음을 심리학적으로 살펴보고, 호감을 주는 방법과 협상하는 방법을 설명하고 있다.<br/><br/>이 책에서 말하는 것은 상대방의 비위를 맞추고 아부하라는 것이 아니다. 기분 좋은 인간관계를 위해 상대방의 감정을 살피고, 그것을 좋은 감정으로 끌어내자는 것이다. 상대방의 감정을 소중하게 여긴다면, 상대방도 내 감정을 소중하게 여길 것이다. 그것이 기분 좋은 만남과 즐거운 인간관계를 위한 힌트다.