이론과 실무에 충실한 CRM 지침서

CRM은 그 동안 무수히 많은 학자들과 기업에서 정의되고 논의되었으며 연구되고 실천되어 왔다. 그럼에도 불구하고 어떻게 CRM을 실행할 것인가에 대해서는 학자에 따라 기업에 따라 천차만별인 것이 사실이다. ... 이 책은 CRM에 대해 처음부터 끝까지 이론적인 토대를 제공하여 전체에 대한 정확한 이해를 가능하게 함으로써 CRM에 대한 부분적인 오류를 범하지 않고 CRM을 통한 창의적 마케팅 전략을 가능하게 해주는 훌륭한 지침서라 판단된다. 마케팅 전략을 더욱 강화하기 위해 고군분투하는 기업의 마케팅/CRM 담당자들이나 학교 및 연구단체에서 CRM을 활용한 마케팅을 학습하는 학생 및 연구자들에게 반드시 일독을 권하고 싶다. 그리하여 학계나 업계에서 CRM을 기반으로 한 마케팅 전략이 더욱 강화되고 실천되기를 기대해 본다.

한국데이터베이스마케팅협회 감수인 대표
한국데이터베이스마케팅협회 회장
교보생명 상무(전CRM팀장)
고 광 석

기업의 지속적 성장을 위한 새로운 패러다임, CRM

경영환경의 글러벌 화 및 디지털 화는 경쟁을 심화시키고 있으며 이러한 경영환경의 변화 속에서 고객은 자사이며 생존 조건이다. 고객자산을 획득하지 못하는 기업은 생존할 수 없으며 지속적 성장을 이룰 수 없다.
이 책에서 정의하고 있듯이 이제 CRM은 고객의 데이터를 활용하는 하나의 마케팅 기법이나 정보기술의 차원이 아니라 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 교객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익 극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임”으로 이해되고 있다. ... 이 책의 공저자인 세 교수님은 필자가 존경하는 마케팅분야 및 경영정보 분야의 교수님들로서 대학에서의 CRM 강의 경험과 산학협력 경험을 이 책에 공유하고 있어 더욱 의미 있다고 할 수 있다. 이 책에서 제시하는 CRM의 길을 통하여 CRM 때문에 고민하는 모든 이들이 길을 찾을 수 있을 것이다.

한국CRM학회 감수인 대표
한국산업기술대학교 e-비즈니스학과 교수
이 재 광

<b>전사적 경영전략으로서의 CRM, 그 이론과 실제를 밝힌다!!!</b><br/><br/>오늘날 CRM은 학술적인 광점에서 가장 활발한 경영학 연구 분야이자 경영대학(원)의 정식 교과목으로 채택되어 가고 있으며, 실무적인 관점에서도 정보기술 솔루션이나 특정 분석 기법이 아닌 전사적인 고객전략의 체계로써 그 중요도가 높아지고 있다.<br/><br/>이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다.<br/><br/><b>이 책의 특징</b><br/><br/>*CRM 분야에서 권위있는 3명의 교수진이 공동 집필하였다.<br/>*CRM에 대한 전반적인 이론, 기술 및 시스템, 응용전략 그리고 조직이슈에 이르는 광범위한 주제를 체계적으로 다루고 있다.<br/>*가급적 모든 이론에 대해 실무적인 관점의 응용사례를 추가하였다.<br/>*CRM의 특성상 마케팅, 정보시스템, 경영전략 등 학제간 균형 있는 논점을 유지하였다.<br/>*CRM 분야의 실무적 관점을 대변하는 한국데이터베이스마케팅협회(KDMA)와 학술적 관점을 대변하는 한국CRM학회의 공동감수를 거쳤다.