고도의 협상기술 - 도어 인 더 페이스Door in the face: 큰 요구를 한 뒤에 작은 요구를 하면 처음부터 작은 요구를 했을 때보다 받아들여질 가능성이 높다. 가격을 1,000엔 낮추고 싶을 때 먼저 “가격을 2,000엔 인하하는 게 어떨까요?”라고 요구하는 것과 같은 요령이다. - 22쪽 -

‘클레임’을 적절히 처리하면 고객이 자산의 팬이 될 가능성이 높아진다 ‘클레임은 보물의 산’이라는 말이 있다. 이 말은 고객의 클레임에서 자사의 문제점을 찾아냄으로써 더욱 좋은 회사로 거듭날 수 있다는 의미다. 사실 고객이 클레임을 제기했다 해도 회사에서 클레임을 적절히 처리했다는 느낌이 들면 고객은 다시 그 상품을 구입한다고 한다. 이처럼 고객의 클레임은 자사의 팬을 만들 귀중한 기회라고 할 수 있는 것이다. - 70쪽 -

고객의 목소리, 젊은 층의 요구, 부하 직원의 생각 등으로 상사에게 압력을 넣는다. 상사에게 압력을 넣는 데 거부감을 느끼는 사람도 있을 것이다. 그러나 이것은 업무상 꼭 필요한 행동이다. 상사와 부하 직원은 가지고 있는 정보나 기술이 다르기 때문에 상사는 부하 직원이 이런 것들을 제안해주기를 바란다. - 80쪽 -

제삼자의 칭찬도 알린다. “OO 씨가 ‘자네의 ～한 점이 좋아’라고 칭찬했다네”와 같이 상사 이외의 사람들의 평가를 덧붙여 칭찬하면 좋다. 상사뿐만 아니라 그 밖에도 자신을 평가해주는 사람이 있음을 안 부하 직원은 더욱 자신감이 솟아난다. - 111쪽 -

심하게 꾸짖고 싶을 때는 상대방의 맞은편에 앉으면 효과적이다. 상대방과 정면으로 대치함으로써 서로가 마음의 준비를 하고 긴장 상태에 들어가기 때문이다. 엄하게 말하지 못하는 상사는 부하 직원의 바로 맞은편에 앉으면 상대방에게 엄한 지적을 받고 있다는 느낌을 줄 수 있다. - 116쪽 -

‘명선수가 반드시 명감독이 되는 것은 아니다’라는 말이 있다. 자신의 페이스로 가르쳐 상대방이 따라오지 못하거나 자신의 기준으로 설명을 해 상대방이 이해하지 못하는 상황이 벌어질 수도 있는 것이다. 이런 문제를 없애기 위해서는 먼저 가르치는 목적(배경)을 알려야 한다. ‘이것을 익히는 것이 어떤 의미가 있으며, 이것을 하지 못하면 어떤 불편함이 있는가’를 이해시키는 것이다. - 139쪽 -

<B>직장인들에게 꼭 필요한 28가지 업무 기술! </B><br/> <br/>현장에서 매일 마주하는 업무들을 효과적으로 처리하기 위해 꼭 필요한 업무 기술을 28가지로 정리해 알차게 담았다. 직장인이 직장 생활에서 꼭 필요하다고 느끼면서도 가장 어려워하는 인간관계 기술 익히기, 즉 상사와의 관계 다지고 부하 직원 리드하는 법을 비롯해 여러 가지 노하우가 있다. 직장인들 10명 중 7명이 회의 때문에 스트레스를 받는다고 하는데, 스트레스 안 받고 회의를 효율적으로 이끄는 방법이 있을까? 바로 이 책에 ‘회의를 성공으로 이끄는 법’이 일목요연하게 정리되어 있다. 뿐만 아니라 업무 효율을 높여 잡무에서 벗어날 수 있는 갖가지 방법이 있다. 읽기 쉬운 글쓰기, 일의 우선순위 선정으로 효과적으로 일처리 하는 법, 그리고 시간을 효과적으로 활용하는 법 등이다.<br/><br/><B>상사와 관계 다지는 법</B><br/>12 상사와 좋은 관계 만들기 - 상사의 취약점을 보완하며 때로는 압박한다<br/>15 상사 이해하기 - 상사가 가지고 있는 정보를 파악하며 유형별로 대처한다 <br/><br/><B>부하 직원 리드하는 법</B><br/>17 칭찬의 기술 - 제삼자의 칭찬도 전하며, 구체적으로, 사람들 앞에서 칭찬한다<br/>18 꾸짖는 요령 - 일단 칭찬하고 바뀔 수 있는 부분을 꾸짖는다<br/>26 리더십 발휘하기 - 매니지먼트로 ‘수비하고’, 리더십으로 ‘공격한다’<br/><br/><B>목표 세우고 실천하는 법</B><br/>14 어려운 목표 달성하기 - 새로운 지식을 받아들여 대폭 개선하며, 철저히 한다<br/>20 목표 세우기 - 팀의 목표 + 개인의 목표<br/>21 팀의 목표 달성하기 - ‘PDCA’로 스스로 목표를 관리하게 한다<br/><br/><B>회의를 성공으로 이끄는 법</B><br/>03 좋은 아이디어 내기 - ‘브레인스토밍’과 ‘체크리스트법’을 실천한다<br/>11 회의 진행하기 - 회의 목적을 명확히 하고 최소한의 인원으로 진행한다<br/>16 의견 이끌어내기 - 의견을 말할 수 있는 환경을 만들고 생각하게 한다<br/><br/><B>업무 효율 높이는 법</B><br/>04 읽기 쉬운 글쓰기 - 목적과 결론을 명확히 하고 문장은 되도록 짧게 쓴다<br/>05 우선순위 정하기 - 긴급도와 중요도를 함께 따지며 장기적 안목으로 생각한다<br/>08 시간을 효과적으로 활용하는 법 - 과잉 품질과 전면 재수정을 막고 빈 시간을 활용한다