실수의 반복이나 비윤리적인 태도는 절대 용납해선 안 되지만, 반대로 부하직원이 좋은 의도로 시도하다가 예기치 못한 실수를 했다면 이때는 빨리 용서하는 것이 좋다. 사실 실패를 용납하고, 나아가 실패를 축하할 수 있어야 진정으로 현명한 관리자이다. 예를 들어보자. 일리노이에 위치한 급여지급 대행업체는 매년 직원 중에서 새로운 시도를 했고 그 과정에서 실수를 한 후 교훈을 얻은 직원에게 400달러의 상금과 함께 ‘최고의 새로운 실수’라는 상을 수여한다. 뉴욕에 위치한 그레이 광고대행사도 매 분기마다 새롭고 실패할 가능성이 높은, 이전까지 단 한 번도 시도된 적이 없는 아이디어를 뽑아서 ‘영웅적 실패’라는 상을 수여한다.실패에 대해 축하하고 상을 수여하면 직원들은 공개적으로 자신들의 실수를 털어놓기 마련이며, 점차 모든 직원들이 새로운 방식을 추구하는 것을 두려워하지 않게 된다. 전미가전협회 최고경영자 게리 샤피로는 실수에 대해 이런 글을 남겼다. “실수를 할 수는 있지만, 실수를 숨기는 것만은 절대 안 된다.
--- 「실수를 용납하라」중에서

안타까운 점은 오랜 시간에 걸려 힘들게 쌓은 평판이 순간의 실수로 바닥에 떨어질 수 있다는 점이다. 이에 대해 워런 버핏은 아주 일리 있는 말을 했다. “좋은 평판을 쌓으려면 20년이 걸리지만, 그 평판을 망치는 데에는 5분이면 족하다.” 심리학자 존 스코우론스키와 도널 칼스턴은 사람들이 상대방의 윤리의식을 평가할 때 상대방의 모든 행동을 고려해서 ‘평균치’를 고려하지 않는다는 사실을 밝혀냈다. 오히려 사람들은 상대방의 부도덕한 행동을 더 크게 인식했다. 실제로 ‘거짓말쟁이’로 불리려면 가끔씩 거짓말을 하는 것으로 충분하다. 반면에 ‘정직한 사람’으로 불리려면 늘 진실만을 말해야 한다.
경제학자들은 전자상거래 사이트 이베이에서도 비슷한 현상을 발견했다. 이베이 판매자가 처음으로 부정적인 판매자평가를 받게 되면, 이전에 수백 건의 긍정적 판매자평가를 받았다고 할지라도, 주간 판매증가율이 평균 13퍼센트나 감소했다.
마찬가지로 당신이 무심코 저지른 행동은 당신이 속한 조직에 커다란 문제를 야기할 수 있다. 캘리포니아에서 근무하는 게으른 페덱스 배달원이 대표적인 사례이다. 2011년 12월, 가정용 CCTV에 이 게으른 페덱스 배달원이 컴퓨터 모니터를 배송하는 과정에서 담장 너머로 내팽개치고 가는 바람에 모니터가 파손되는 장면이 녹화됐다. 집주인은 그 동영상을 유튜브에 올렸고, 단 2주 만에 800만 명이 그 동영상을 시청했으며, 페덱스는 브랜드에 심각한 타격을 입었다.
--- 「원칙을 고수하라」중에서

만약 이직을 하기로 결심했다면, 절대 현재 직장을 상대로 분풀이를 하지 마라. 일례로 제트블루의 승무원 스티븐 슬레이터는 회사를 그만두기로 마음먹고 2010년 8월에 비행기가 케네디 공항에 착륙하자 경악할 행동을 했다. 먼저 기내방송으로 승객들에게 한바탕 욕을 퍼붓고는 손에 맥주를 들고 정상적인 탑승구가 아닌 비상탈출 슬라이드를 타고 비행기를 빠져나간 것이다. 사실 회사를 그만둘 때에는 한바탕 본때를 보여주고 싶은 것이 인지상정이긴 하다. 하지만 모든 사람들이 밀접하게 연결된 삶을 살아가는 오늘날에는 회사를 그만둘 때에도 전 직장과 모든 인연을 끓어선 안 된다. 왜냐하면 살면서 언젠가 당신의 현재 직장상사나 동료를 우연히 또 만나게 될지는 절대 알 수 없는 일이기 때문이다.
--- 「나쁜 상사를 상대하는 방법」중에서

소사장 원칙에서 관리자들이 가장 힘들어하는 부분이 바로 부하직원에게 자유롭게 프로젝트를 추진할 수 있는 권한을 허락하는 것이다. 대다수 관리자들은 특정한 엑셀 양식으로 프로젝트에 대한 현황보고를 강요하지 않거나, 부하직원의 책상 앞에서 시시콜콜 잔소리를 늘어놓지 않는 것으로 자신이 충분한 자율권을 부여하고 있다고 착각한다. 다시 말해 자신이 모든 업무에 일일이 관여하려 들지 않는 한 전형적인 통제형 관리자가 아니라고 생각한다.
하지만 현실에서 통제형 관리자의 성향은 훨씬 미묘하게 작용한다. 예를 들어, 부하직원에게 맡긴 프로젝트를 다시 관리자가 떠맡거나 지나치게 세세한 부분까지 일일이 챙기는 것도 통제형 관리자의 한 모습이다.

<b>가장 효율적이고 가장 생산적인 경영자로 손꼽히는 <br/>로버트 포즌 교수가 밝히는 직장과 인생에서의 고성과 달성 비법!</b><br/><br/>하버드 경영대학원의 교수이자 브루킹스 연구소의 고위연구원인 로버트 포즌은 두 개의 뮤추얼 펀드를 경영하는 동시에 변호사, 공무원, 법대 교수, 경영대학원 교수, 작가라는 다양한 일을 한 슈퍼맨으로 불린다. 그럼에도 자신은 결코 심하게 바빴던 적이 없다고 말하는 포즌 교수는, 누구보다 효율적이고 현명하게 커리어를 쌓아온 미국 내 가장 ‘생산적’인 경영자로 인정받는다. 특히 회의를 주재하고, 논의를 이끌어내고, 공감대를 형성하는 데 귀재로 잘 알려진 포즌 교수는 이 책을 통해, 상사와 조직이 기대하는 미래 리더에게 반드시 필요한 요긴한 조언들을 전한다. <br/>[하버드 비즈니스 리뷰]에 ‘생산력’의 원천에 대한 그의 기사가 실리자마자 블로거들이 기사 내용을 자신의 블로그에 복사해 붙여넣기 바빴고, 심지어 공항에서 처음 만난 사람이 붙잡고 이야기를 나누자고 할 정도로 일반 직장인들 사이에서도 큰 화제가 된 포젠 교수는 개인생산력에 대한 자신만의 노하우가 담긴 기술들을 이 책을 통해 좀 더 구체적으로 풀어놓았다. 자신의 가장 중요한 목표가 무엇인지 다시 한 번 생각해보고 목표의 우선순위에 맞게 적절한 시간을 투입하는 방법을 가장 효과적으로 소개한 이 책은, 진정한 생산성이란 결국 ‘투입한 시간보다는 결과물에 집중하겠다는 마음가짐의 변화’라는 점을 분명하게 보여준다. <br/><br/><b>기본적인 업무방법부터, 사내 인간관계, 진로, 일상습관까지,<br/>개인의 능력을 최대로 끌어올리고 최고의 성과를 만들어내는 최강의 생산력 기술<br/><br/>“별다른 소득 없이 길게 회의하지 마라! 회의는 최대 90분이면 충분하다!”<br/>“인사고과 시즌에 겸손하지 마라! 상사는 절대 알아서 당신의 모든 성과를 인사고과에 반영해주지 않는다!”<br/>“일상습관을 단순화하고 규칙화하라!”</b><br/><br/>하루 24시간, 1년 365일… 시간은 어김없이 흘러가고, 우리는 직업인으로서 그리고 가정의 한 구성원으로서 “당신은 지금 무엇을 하는가” “당신은 남들보다 얼마나 뛰어난 결과물을 만들어내는가”에 대한 답을 끊임없이 요구받는다. ≪그는 어떻게 이 모든 것을 해내는가≫에는 자신의 발길이 닿은 모든 공간에서 ‘생산력’의 압박에 시달리는 이들을 위한 답이 있다. 이 책에서는 과도한 업무에 치여 고통받고, 긴박한 마감일에 시달리며, 직장과 가정에서 부족한 시간에 쫓기는 모든 이들을 위한 아주 실용적이고 구체적인 생산력 기술들을 공개한다. 이메일 작성과 회신, 일정표 만들기, 목표의 우선순위 정하기, 멀티태스킹 기술 같은 실제적인 업무방법부터, 출장의 성과를 높이고 회의를 효율적으로 진행하는 조직 내 능력 강화 기술, 업무문서를 제대로 읽고 작성하고 프레젠테이션에서 능력을 발휘하는 개인생산력 기술, 부하와 상사와의 관계를 적절히 조율하는 조직 내 인간관계의 기술, 진로와 직업에 대한 가치관, 일상습관에 긍정적 변화를 가져다주는 생산력 기술까지, 시간을 효율적으로 활용하면서 동시에 더 만족스럽고 생산적인 삶을 영위하는 방법들을 구체적으로 소개한다.<br/><br/><br/><b>? 최강의 생산력을 위한 핵심 Check Point! ? </b><br/><br/>1. 목표의 우선순위를 매긴 뒤 가장 중요한 일에 먼저 돌입하라! <br/><br/>경영진을 위한 분기 판매실적 보고서를 작성하는 한 회계사가 있다. 경영진은 대략적인 수치만으로 충분하다고 말했지만, 그는 늘 일일이 숫자를 맞추느라 보고서 작성에만 일주일을 허비하곤 했다. 그 때문에 상사는 그에게 새로운 프로젝트를 맡기길 꺼렸다. 분기 판매실적 보고서를 작성하는 데에만 일주일이 걸리는 그에게 중요한 피인수기업의 재무 분석을 맡겼다간 업무가 한도 끝도 없이 지체될 거라는 걱정이 앞섰기 때문이다. (본문 67p 중에서)<br/><br/>업무에서 꼼꼼한 성향은 일반적으로 장점으로 간주된다. 그러나 ‘생산력’의 관점에서 본다면 이런 성향이 늘 좋은 것만은 아니다. 프로젝트의 중요성과 조직의 요구 수준에 맞춰 적절하게 시간을 배분하는 능력이 필요하다. 어떤 업무를 B+ 학점 수준으로 높이려면 하루면 충분하지만, A학점 수준으로 올리려면 일주일이 걸릴 수도 있다. 우선순위가 높은 목표라면 더 많은 노력과 시간을 투입하는 것이 도움이 된다. 하지만 우선순위가 낮은 목표라면 B+ 수준이면 종종 ‘충분’하다.<br/>로버트 포즌 교수는 이 책에서 생산력의 핵심을 “사소한 일에 연연하지 않고 중요한 일에 집중하는 것”에 둔다. 효율적으로 업무를 처리하려면 완벽주의 성향을 반드시 극복해야 하며, 때때로 “불충분한 현실을 그대로 인정하고 한시라도 빨리 더 중요한 결과물을 만드는 데 집중할 것”이 그가 방점을 두는 생산력의 가장 중요한 기술이다.<br/><br/><br/>2. 로버트 포즌 교수가 소개하는 생산력 향상을 위한 실전 스킬!<br/><br/>- 생산력의 3대 핵심 기술: 가장 중요한 결과물에 시간을 써라! 사소한 것은 적당한 선에서 처리하고 가능한 한 빨리 최종 결과물에 집중하라! 모든 부분에서 완벽해지려고 하지 마라!<br/>- 일상업무에서 활용하는 최강의 생산력 기술: 우선순위에 초점을 맞춘 효율적인 계획을 세워라! 출장 중에도 평상시의 생활습관을 최대한 유지하라! 가능한 한 적은 인원이 회의에 참석하게 하라!<br/>- 개인생산력을 극대화하는 읽고, 쓰고, 말하는 기술: 목적을 분명히 알고 읽어야 시간을 절약하면서도 원하는 정보를 얻을 수 있다! 글쓰기에 앞서 글의 논리적 흐름을 보여주는 아웃라인부터 잡아라! 청중과 적극적으로 교감하고, 긴장감 때문에 더욱 긴장하는 악순환만은 피하라!<br/>- 생산력을 끌어올리는 인간관계의 기술: 팀원들에게 자율권을 줌으로써 팀워크를 공고히 하라! 의도는 좋았지만 예기치 못한 부하의 실수를 용납하고 칭찬하라! 상사의 업무성향을 잘 관찰한 뒤 당신의 업무방식과 습관을 상사의 업무성향에 맞게 조절하라! 상사에게 반론을 제기할 때에는 굳이 그럴 만한 가치가 있는지 고심한 뒤, 충분한 근거자료를 토대로 차분히 의견을 제시하라!<br/>- 삶의 질을 끌어올리는 생산력 기술: 이직은 경력을 극대화해줄 수 있는 것으로 선택하라! 직장과 가정 사이의 균형을 유지하라! <br/><br/><br/><b>추천사</b><br/><br/>생산력을 높이는 방법은 사소하거나 긴박한 일을 처리하는 데 시간을 쏟기보다는 가장 중요한 업무에 집중하는 것이다. 이 책은 당신의 상사와 조직이 기대하는 미래 리더에게 반드시 필요한, 고성과 달성을 위한 요긴한 조언으로 가득하다. _ 데이비드 칼훈(닐슨 최고경영자 겸 의장, 전 GE 부의장)<br/><br/>로버트 포즌은 엄청난 생산력으로 유명하다. 그가 하루 24시간 동안 어떻게 그 많은 일들을 해내는지 궁금하다면 이 책을 보라. _ 마틴 펠드스타인(하버드 대학 교수, 전 미국 경제자문위원회 의장)<br/><br/>회의를 효율적이고 효과적으로 진행하고 싶다면, 또는 아예 회의를 없애고 싶다면 이 책을 읽어라. 로버트 포즌은 회의를 주재하고, 논의를 이끌어내고, 공감대를 형성하는 데 귀재다. _ J. 마이클 쿡(컴캐스트 및 인터내셔널 플레이버스&프래그런스 이사, 딜로이트 의장 겸 명예 최고경영자)<br/><br/>오늘날의 지식경제 사회에서 효과적으로 읽고, 쓰고, 말하는 방법을 모른다면 남보다 앞서 나가기란 불가능하다. 이 세 가지 주제에 대한 저자의 조언만으로도 이 책은 모든 분야와 모든 직급의 지식노동자들, 그리고 사회 진출을 앞두고 있는 청년들의 필독서가 되기에 충분하다. _ 셜리 앤 잭슨(랙슬러 공대 총장, 전 미국 원자력규제위원회 의장)<br/><br/>업무에 치이며 살아가는 지식노동자들의 필독서다. 이 책은 일상에서 더 많은 일을 처리하고, 더 나은 진로를 선택할 수 있는 방법을 제시한다. _ 찰린 바셰프스키 대사(전 미국 무역대표부 대표, 윌머헤일 임원)<br/>