확장메뉴
주요메뉴


소득공제
공유하기

재치있게 상황을 주도하는 사람 안절부절 상황에 휘말리는 사람

리뷰 총점9.0 리뷰 1건
구매 시 참고사항
eBook이 출간되면 알려드립니다. eBook 출간 알림 신청
11월의 굿즈 : 시그니처 2023 다이어리/마블 캐릭터 멀티 폴딩백/스마트 터치 장갑/스마트폰 거치대
예스24X매일경제 이 달의 경제경영서
책 읽는 당신이 더 빛날 2023: 북캘린더 증정
소장가치 100% YES24 단독 판매 상품
쇼핑혜택
현대카드
1 2 3 4 5

품목정보

품목정보
출간일 2001년 11월 30일
쪽수, 무게, 크기 240쪽 | 528g | 크기확인중
ISBN13 9788989853008
ISBN10 8989853001

책소개 책소개 보이기/감추기

급여를 동결하고 업무량을 늘여야 할 때, 감봉을 통보해야 할 때, 다른 직원 때문에 화가난 고객을 달랠 때, 직원의 해고 문제를 다룰 때, 거래처에게 공급가격을 낮춰달라고 요구할 때 어떻게 얘기해야 할까?

이 책은 이와 같이 직장의 중간관리자급이 접하기 마련인 곤란한 상황에서 어떤 식으로 말해야 할지를 마치 대본처럼 알려주고 있다. 단순히 어떤 말을 해야하는지 알려주는 것이 아니라 상대방의 여러 가지 반응에 따라서 대응하는 말을 각각 싣고 있어서 매우 구체적으로 상황마다 참조할 수 있게 구성되어 있다. 예컨대 봉급인상을 요구하는 부하직원에게 어쩔 수 없이 급여를 동결해야 할 상황에서 능력향상을 이유로 드는 경우, 실적을 이유로 드는 경우, 업무량의 증가를 내세우는 경우, 정기적인 임금 인상을 요구하는 경우로 나누어 해야할 말들을 싣고 있다.

지나치게 도식화되어 있다고는 할 수 있으나 곤란한 상항에서 어떻게 말을 할지 도무지 감이 안잡히는 사람들이 마치 사전을 찾아보듯 상황에 따른 대응방법을 찾아볼 수 있는 실용적이고 구체적인 책이다. 뉴욕타임즈 장기 베스트셀러에 올랐으며 원제는 'Lifescripts : What to Say to Get What You Want in 101 Life's'이다.

목차 목차 보이기/감추기

1. 미리 자신의 일에 대해 생각할 시간을 주어라
- 급여를 동결하고 업무량을 늘여야 할 때

2. 충고는 항상 칭찬과 함께 시작하라
- 업무상 부하 직원의 실수를 지적할 대

3. 당신이 생각할 수 있는 긍정적인 요소를 강조하라
- 풀타임 직원을 파트타임으로 바꾸는 경우

4. 상황이 좋아지면 언제든디 'OK'라고 말하라
- 어쩔 수 없이 급여를 동결해야 할 경우

5. 때로는 명쾌하게 혹은 단호하게 얘기하라
- 회사의 업무에 지장을 초래할 때

6. 당신이 생각하는 이유를 말하고 해결책을 제안하라
- 플렉스타임의 조정

7. 상대와 똑같은 방식으로 대응하라
- 직장 동료(혹은 관리자)가 험담을 퍼뜨리고 다니는 경우

8. 다음 경기에는 잘해보자고 선수들을 다독이는 코치라고 생각하라
- 부하 직원의 승진 요청을 어쩔 수 없이 거절해야 하는 이유

(...)

31. 헌책방에 가면 빈손으로 돌아오지 마라
- 가격에 대해 다시 협상을 할 때

32. 상대방에게 문제의 원인이 어디에 있는지 따지려고 하지 마라
- 동업자의 잘못된 습관을 고치려고 할 때

33. 때로는 상대방에게 달아날 구멍을 만들어줄 필요가 있다
- 동업자에게 긴급자금을 요청해야 할 때에는 어떻게 해야 할까?

34. 상대가 화를 내더라도 솔직하게 털어놓아라
- 동업자의 가족에 대한 불만을 의논할 때

35. 가능하면 빠른 시간에 해결하라
- 전문적인 직업을 가진 사람들과 거래를 끝내려고 할 때

36. 상대가 화를 내면 당신의 대안을 제시하라
- 왜 일이 늦어질 수밖에 없는 이유를 설명할 때

37. 자기 의견이 통할 때까지 기다려라
- 채권 추심인(신용카드 회사)의 전화를 받았을 경우

38. 상대방의 어떤 행동이 문제였는지 구체적인 사례를 준비하라
- 서비스에 대한 불편한 심정을 드러낼 때

39. '바로 이 사람이야!' 라는 확신이 선 뒤에야 움직여라
- 수임료 인하 협상을 요구할 때

40. 칠사의 노력은 절대로 무용지물이 되는 법이 없다
- 채무 상환기간의 연장에 대하여

41. 최후에는 '플러스 알파'가 통할 때가 있다
- 채권을 회수하겠다는 협박을 받았을 경우

42. 상대방에게 납득할 만한 이유를 구체적으로 제시하라
- 과거의 파산 전력을 문제삼는 경우

저자 소개 (3명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

서두를 꺼낸다 : 당신을 우리 거래처 이상으로 생각하고 있습니다. 우리 사이를 각별하게 생각하는 이유가 바로 그 때문이죠.

일회적인 가격 인하를 요청한다 : 우린 지금 애크미 유선방송 프로젝트를 진행하고 있어요. 이미 들어서 알고 있겠지만, 그 친구들 거래조건이 너무 까다로워요. 이번 프로젝트는 거의 돈이 남지 않는다는 뜻이죠. 그래서 말인데, 이번 한 번만 우릴 좀 도와주세요. 이 건에 한해 귀사의 마진을 조금만 줄이고, 개당 (원하는 가격을 제시한다) 이 정도에 공급해줬으면 좋겠습니다.
--- p.152

회원리뷰 (1건) 리뷰 총점9.0

혜택 및 유의사항?
지금의 내 남편에게 정말로 필요한 책 내용 평점4점   편집/디자인 평점5점 여**기 | 2001.11.25 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
오랫만에 서점에 가서 이것 저것을 보다가 먼저 눈에 띠는 문구로 나를 사로 잡은 책이다. 재치있게 상황을 주도하는 사람? 안절부절 상황에 휘말리는 사람? 나의 남편은 어떤 사람일까 하는 의문이 생겼다. 나에게 남편은 재치도 있지만 안절부절하는 경우가 종종 있어 보인다. 회사에서 과연 남편은 잘 하고 있을까? 한번 투자해보자라는 생각으로 남편에게 사들고 간 책이었다. 처;
리뷰제목
오랫만에 서점에 가서 이것 저것을 보다가 먼저 눈에 띠는 문구로 나를 사로 잡은 책이다. 재치있게 상황을 주도하는 사람? 안절부절 상황에 휘말리는 사람? 나의 남편은 어떤 사람일까 하는 의문이 생겼다. 나에게 남편은 재치도 있지만 안절부절하는 경우가 종종 있어 보인다. 회사에서 과연 남편은 잘 하고 있을까? 한번 투자해보자라는 생각으로 남편에게 사들고 간 책이었다. 처음에는 흘낏 쳐다보던 남편이 지하철을 타고 다니면서 읽겠다며 들고나갔다. 그러더니 퇴근 길에는 " 재미있어! 후편 사와! " 하는 것이 아닌가. " 아니 벌써 다 읽었어요?"하는 말에는 " 내 얘기야, 내 얘기. 심리분석을 하는 것 같기도 하구말야. 야! 그렇겠구나 싶더라구..." IMF 도 지났다는데 요새들어 더 힘들다는 남편이 오래만에 환해지는 것 같았다. 밥상에 앉아서는 " 사람은 말야. 배워야 되는 거구나 싶더라구. 꽉 막혀있던 머리가 풀리는 것 같애. 말문이 트인다고 할까 .... " 위에서 아래에서 치인다는 40대의 남편에게 직장에서 어떻게 처신해야 하는지를 가르쳐 주고 새로운 활력을 찾아 준 고마운 책이다.
댓글 0 이 리뷰가 도움이 되었나요? 공감 0
  • 품절 상태입니다.
뒤로 앞으로 맨위로 aniAlarm