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품목정보
| 발행일 | 2007년 11월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 316쪽 | 464g | 153*224*30mm |
| ISBN13 | 9788960600607 |
| ISBN10 | 8960600601 |
세상에서 가장 재미있는 마케팅 이야기
복준영 저
|
원앤원북스
|
2007년 11월 30일
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경영학의 대가인 피터 드러커와 경제학자인 스티븐 레빗은 마케팅이란 ‘고객이 가치 있다고 지각한 상품?서비스를 창출, 제공하거나 타인과의 교환을 통해 개인 및 단체가 취득할 수 있도록 하는 기업의 사회적 또는 경영 관리의 과정’이라고 정의했다. 일반적으로 마케팅 실무자에게는 다음과 같은 책임이 주어진다. 기본적인 책임은 비용에 대비해 효율적인 마케팅을 전개하며, 표적시장을 선택해 고객가치를 높일 수 있는 상품과 서비스를 제공하는 것이다. 이와 더불어 최근에는 사후 고객관리에 대한 책임이 더욱 강조되고 있다. 단지 상품?서비스를 판매하고 끝나는 것이 아니라 교환?반품? 보상 등의 사후 고객관리 절차에 충실하도록 마케팅활동을 설계하고, 사후 관리 절차를 밟지 않도록 사전 고객만족활동에도 온 힘을 기울여야 한다. -p.45
마케팅 실무자는 고객과 판매, 전략적 방향성의 기획과 실행을 책임지는 ‘커뮤니케이션 코디네이터(communication coordinator)’다. 차별화된 아이디어로 상품·서비스만 만드는 사람이 아니라 고객의 니즈에 맞춘 컨셉을 정확히 알리는 동시에 자신이 기획한 상품의 전략적 방향을 고객의 입장에서 이해하기 쉽게 풀어 해석하고 교육시키는 전도사다. 고객이 어떤 상품·서비스를 쉽게 이해하고 쉽게 사용한다는 것은 곧 고객이 필요한 것을 잘 알고 만든 것이라고 볼 수 있다. 고객이 상품·서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 바로 마케팅활동에서 실행돼야 할 기본 사항이기 때문이다. -p.110
고객의 세분화 과정 중에서 가장 먼저 수행해야 할 일은 수요를 예측하는 것이다. 수요를 예측함으로써 상품·서비스를 구매할 시장의 크기, 예상 구매고객의 수, 기존 구매자 및 잠재 구매자, 반복 구매율 등을 파악할 수 있다. 일반적으로 각 기업이 보유하고 있는 해당 산업군에 따라 수요 예측 모델시장의 크기와 구매의 빈도, 이용률 등을 구한다. 고객 세분화활동을 통해 타깃고객을 파악하면 가장 현실적인 시장의 크기를 구할 수 있으며, 그에 따른 매출과 수익까지 예상해볼 수 있다. 수요 예측에는 다음과 같은 다양한 유형이 있다. -p.151
미국 내에서는 지역별로 다양한 컨셉의 맞춤형 테마카페들이 있다. 이들 테마카페의 마케팅 전략의 핵심은 차별화된 상품·서비스 컨셉을 바탕으로 차별적으로 포지셔닝하는 것이다. 고객이 경험해보지 못한 메뉴를 권하기보다는 직접 테스트를 하도록 한 후 먹기 좋은 음식을 권한다. 미각적으로 거부감을 줄인데다가 다양한 볼거리를 제공하고 직접 체험하게 함으로써 차별적인 시너지를 창출했다. 고객의 다양한 취향과 니즈를 인지하고 상품·서비스를 독특한 컨셉으로 표현해냄으로써 새로운 외식 업태와 포지셔닝의 차별화를 만들어낸 대표적인 사례라고 할 수 있다. -p.207
영업은 상품·서비스가 출시됐을 때 고객과 직접적으로 대면하는 활동이다. 마케팅과 영업을 분리해 생각하는 경우가 많지만 이는 실제로 그렇지 않다. 판매 전략을 세울 때 가장 기본적으로 생각해야 할 점은 적정한 재고 유지와 상품·서비스의 회전율에 대한 예측이다. 상품·서비스를 적절하게 생산하고 이를 고객에게 적합한 시기와 장소에서 판매하는 것이 가장 최상이다. 반면에 생산을 잘못 예측해 수요에 비해 상품·서비스가 턱없이 부족하다면 기업과 상품·서비스의 이미지가 모두 실추될 것이다. -p.253
마케팅 분야의 지식과 경험을 가진 마케팅 실무자뿐만 아니라 최종적으로 고객과 대면을 하는 CS 상담원 및 판매자도 마케팅을 수행한다. 과거에는 컨셉을 창조하고 전략적인 실행을 기획하는 사람에게 마케터라는 직함이나 명칭이 적절하다고 생각됐지만, 고객과의 대면 접촉을 통해 상품?서비스를 판매하고 이것을 관리하는 CS 상담원도 마케팅의 직접적인 실무자라고 할 수 있다. 마케팅 활동에서 컨셉을 기획하는 기획자, 판매자, 고객 상담원, 어느 누구도 중요하지 않은 사람이 없다. -p.309
마케팅 실무자는 고객과 판매, 전략적 방향성의 기획과 실행을 책임지는 ‘커뮤니케이션 코디네이터(communication coordinator)’다. 차별화된 아이디어로 상품·서비스만 만드는 사람이 아니라 고객의 니즈에 맞춘 컨셉을 정확히 알리는 동시에 자신이 기획한 상품의 전략적 방향을 고객의 입장에서 이해하기 쉽게 풀어 해석하고 교육시키는 전도사다. 고객이 어떤 상품·서비스를 쉽게 이해하고 쉽게 사용한다는 것은 곧 고객이 필요한 것을 잘 알고 만든 것이라고 볼 수 있다. 고객이 상품·서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 바로 마케팅활동에서 실행돼야 할 기본 사항이기 때문이다. -p.110
고객의 세분화 과정 중에서 가장 먼저 수행해야 할 일은 수요를 예측하는 것이다. 수요를 예측함으로써 상품·서비스를 구매할 시장의 크기, 예상 구매고객의 수, 기존 구매자 및 잠재 구매자, 반복 구매율 등을 파악할 수 있다. 일반적으로 각 기업이 보유하고 있는 해당 산업군에 따라 수요 예측 모델시장의 크기와 구매의 빈도, 이용률 등을 구한다. 고객 세분화활동을 통해 타깃고객을 파악하면 가장 현실적인 시장의 크기를 구할 수 있으며, 그에 따른 매출과 수익까지 예상해볼 수 있다. 수요 예측에는 다음과 같은 다양한 유형이 있다. -p.151
미국 내에서는 지역별로 다양한 컨셉의 맞춤형 테마카페들이 있다. 이들 테마카페의 마케팅 전략의 핵심은 차별화된 상품·서비스 컨셉을 바탕으로 차별적으로 포지셔닝하는 것이다. 고객이 경험해보지 못한 메뉴를 권하기보다는 직접 테스트를 하도록 한 후 먹기 좋은 음식을 권한다. 미각적으로 거부감을 줄인데다가 다양한 볼거리를 제공하고 직접 체험하게 함으로써 차별적인 시너지를 창출했다. 고객의 다양한 취향과 니즈를 인지하고 상품·서비스를 독특한 컨셉으로 표현해냄으로써 새로운 외식 업태와 포지셔닝의 차별화를 만들어낸 대표적인 사례라고 할 수 있다. -p.207
영업은 상품·서비스가 출시됐을 때 고객과 직접적으로 대면하는 활동이다. 마케팅과 영업을 분리해 생각하는 경우가 많지만 이는 실제로 그렇지 않다. 판매 전략을 세울 때 가장 기본적으로 생각해야 할 점은 적정한 재고 유지와 상품·서비스의 회전율에 대한 예측이다. 상품·서비스를 적절하게 생산하고 이를 고객에게 적합한 시기와 장소에서 판매하는 것이 가장 최상이다. 반면에 생산을 잘못 예측해 수요에 비해 상품·서비스가 턱없이 부족하다면 기업과 상품·서비스의 이미지가 모두 실추될 것이다. -p.253
마케팅 분야의 지식과 경험을 가진 마케팅 실무자뿐만 아니라 최종적으로 고객과 대면을 하는 CS 상담원 및 판매자도 마케팅을 수행한다. 과거에는 컨셉을 창조하고 전략적인 실행을 기획하는 사람에게 마케터라는 직함이나 명칭이 적절하다고 생각됐지만, 고객과의 대면 접촉을 통해 상품?서비스를 판매하고 이것을 관리하는 CS 상담원도 마케팅의 직접적인 실무자라고 할 수 있다. 마케팅 활동에서 컨셉을 기획하는 기획자, 판매자, 고객 상담원, 어느 누구도 중요하지 않은 사람이 없다. -p.309
--- 본문 중에서
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마케팅의 과거부터 미래까지, 통찰력의 정수를 담은 책!
마케팅은 사업이며, 기업의 핵심 역량이다. 모든 마케터는 기업의 생사의 관점에서 마케팅을 이해해야만 한다. 저자는 이러한 마케팅의 기본 마인드를 탄탄히 구축하고 있는 글로벌 마케터로서 손색이 없다. 그래서 그의 두 번째 책에 대한 기대도 컸으며, 이에 대한 만족감도 크다. 글로벌 마케터를 꿈꾸는 이들과 글로벌 기업으로 도약하려는 기업의 모든 실무진들은 이 책을 통해 미래의 선도적인 마케팅 전략의 식견을 쌓을 수 있을 것이다. Ron Pearce_ 미국·일본·유럽 전(前) P&G CEO
마케팅 실무자는 물론 기업의 직원과 CEO의 필독서!
오랫동안 실전 경험이 돋보이는 글로벌 시장의 마케터가 쓴 책답게 현실적이며 구체적이다. 마케터로서 반드시 알아야 할 기본 지식과 갖춰야 할 역량들이 조목조목 제시돼 있다. 타깃고객을 찾는 방법, 상품·서비스의 컨셉을 개발하는 노하우, 고객이 진정으로 바라는 차별화 전략은 과연 무엇인지 국내외 유수 기업들의 성공과 실패 사례들을 통해 현실적이며 논리적으로 분석하고 있다. 마케팅 입문자나 실무자는 물론 기업의 CEO까지 필독서로서 손색이 없다. 이성영_ SK텔레콤 글로벌 로밍사업부장
어떤 시장의 변화에도 살아남는 마케터의 조건!
기업 중심에서 고객 중심으로 마케팅이 변하고 있다. 마케터들은 끊임없이 변하는 시장의 흐름에 맞설 수 있는 전략적인 요령과 기술이 절대적으로 필요하다. 시장의 흐름을 제대로 파악할 수 있는 방법, 타깃고객을 위한 마케팅의 기획부터 효과적인 고객관리 전략 노하우까지 이 책을 통해 모두 살펴볼 수 있다. 변화의 파도에 시달리고 있는 마케터들에게 큰 도움이 될 책이다. 이봉식_ 삼양 푸드앤다이닝 대표이사
고객 감동을 실천하는 기본 이론과 실전 전략의 노하우 공개!
고객의 마음 깊은 곳에 자리 잡고 있는 숨겨진 니즈를 어떻게 하면 수면 위로 끌어올릴 수 있을 것인가? 고객 감동을 실천하는 일은 마케팅활동의 기본이자 기업을 움직이는 원동력이다. 저자는 마케팅 실무자와 의사결정자가 자칫 간과하기 쉬운 기본적인 고객조사활동을 충실히 하라고 지적하며, 그 전략적인 노하우를 이 책에 모두 공개하고 있다. 사례별로 상세히 제시하고 있어 지루하지 않은 전개 방식도 돋보인다. 고객 감동을 실천하고 싶다면 이 책부터 숙지하기 바란다. 이원두_ TBWA코리아 국장
마케팅 초보자들과 마케팅 실무자들이 궁금해하는 모든 것을 밝힌다!
이 책은 마케팅 실무서의 결정판이다. 성공한 기업의 전략은 따로 있으며, 성공한 마케팅 전략 또한 따로 있다. 마케팅 이론을 아무리 숙지해도 정작 실전에서 써먹을 수 없다면 소용없는 일이다. 저자는 마케터들이 궁금해하고 고민하고 있는 것들을 탄탄한 이론과 실전 전략으로 뒷받침해 초보자들도 알기 쉽게 풀어주고 있다. 마케터가 반드시 갖춰야 할 종합적 판단과 시장 감각, 고객과의 커뮤니케이션 전략들을 알고 싶다면 이 책이 큰 도움이 될 것이다. 이원석_ 동원F&B 디자인부 팀장
마케팅은 사업이며, 기업의 핵심 역량이다. 모든 마케터는 기업의 생사의 관점에서 마케팅을 이해해야만 한다. 저자는 이러한 마케팅의 기본 마인드를 탄탄히 구축하고 있는 글로벌 마케터로서 손색이 없다. 그래서 그의 두 번째 책에 대한 기대도 컸으며, 이에 대한 만족감도 크다. 글로벌 마케터를 꿈꾸는 이들과 글로벌 기업으로 도약하려는 기업의 모든 실무진들은 이 책을 통해 미래의 선도적인 마케팅 전략의 식견을 쌓을 수 있을 것이다. Ron Pearce_ 미국·일본·유럽 전(前) P&G CEO
마케팅 실무자는 물론 기업의 직원과 CEO의 필독서!
오랫동안 실전 경험이 돋보이는 글로벌 시장의 마케터가 쓴 책답게 현실적이며 구체적이다. 마케터로서 반드시 알아야 할 기본 지식과 갖춰야 할 역량들이 조목조목 제시돼 있다. 타깃고객을 찾는 방법, 상품·서비스의 컨셉을 개발하는 노하우, 고객이 진정으로 바라는 차별화 전략은 과연 무엇인지 국내외 유수 기업들의 성공과 실패 사례들을 통해 현실적이며 논리적으로 분석하고 있다. 마케팅 입문자나 실무자는 물론 기업의 CEO까지 필독서로서 손색이 없다. 이성영_ SK텔레콤 글로벌 로밍사업부장
어떤 시장의 변화에도 살아남는 마케터의 조건!
기업 중심에서 고객 중심으로 마케팅이 변하고 있다. 마케터들은 끊임없이 변하는 시장의 흐름에 맞설 수 있는 전략적인 요령과 기술이 절대적으로 필요하다. 시장의 흐름을 제대로 파악할 수 있는 방법, 타깃고객을 위한 마케팅의 기획부터 효과적인 고객관리 전략 노하우까지 이 책을 통해 모두 살펴볼 수 있다. 변화의 파도에 시달리고 있는 마케터들에게 큰 도움이 될 책이다. 이봉식_ 삼양 푸드앤다이닝 대표이사
고객 감동을 실천하는 기본 이론과 실전 전략의 노하우 공개!
고객의 마음 깊은 곳에 자리 잡고 있는 숨겨진 니즈를 어떻게 하면 수면 위로 끌어올릴 수 있을 것인가? 고객 감동을 실천하는 일은 마케팅활동의 기본이자 기업을 움직이는 원동력이다. 저자는 마케팅 실무자와 의사결정자가 자칫 간과하기 쉬운 기본적인 고객조사활동을 충실히 하라고 지적하며, 그 전략적인 노하우를 이 책에 모두 공개하고 있다. 사례별로 상세히 제시하고 있어 지루하지 않은 전개 방식도 돋보인다. 고객 감동을 실천하고 싶다면 이 책부터 숙지하기 바란다. 이원두_ TBWA코리아 국장
마케팅 초보자들과 마케팅 실무자들이 궁금해하는 모든 것을 밝힌다!
이 책은 마케팅 실무서의 결정판이다. 성공한 기업의 전략은 따로 있으며, 성공한 마케팅 전략 또한 따로 있다. 마케팅 이론을 아무리 숙지해도 정작 실전에서 써먹을 수 없다면 소용없는 일이다. 저자는 마케터들이 궁금해하고 고민하고 있는 것들을 탄탄한 이론과 실전 전략으로 뒷받침해 초보자들도 알기 쉽게 풀어주고 있다. 마케터가 반드시 갖춰야 할 종합적 판단과 시장 감각, 고객과의 커뮤니케이션 전략들을 알고 싶다면 이 책이 큰 도움이 될 것이다. 이원석_ 동원F&B 디자인부 팀장
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