품목정보
발행일	2010년 05월 26일
쪽수, 무게, 크기	212쪽 \| 425g \| 15322420mm
ISBN13	9788993354256
ISBN10	8993354251

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1989년 설립된 KMAC는 국내 최고의 종합 컨설팅기관으로써 국내 기업의 경영혁신을 선도해 오고 있다. 1992년 국내 최초로 한국산업의고객만족도(KCSI) 조사를 실시한 것을 비롯해 경영전략, 인사조직, 경영품질, CS경영, 컨택센터, 마케팅, R&C, 생산혁신, 기술경영, SCM 등 전 분야에 걸쳐 최신의 컨설팅 및 교육을 통해 산업계를 선도하고 있다.

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개항 9년, 세계 최고 공항이 되기까지의 숨겨진 성공비결 한눈에! 올해로 개항 9년을 맞은 인천국제공항은 지난 5월 세계 공항 역사상 처음으로 국제공항협회(ACI)가 주관하는 ‘세계공항서비스평가’에서 5년 연속 1위라는 위업을 달성하며, 세계 공항 역사에 새로운 역사를 썼다. 세계에서 가장 우수한 공항으로 5년 연속으로 인정을 받은 것이다. 그러나 시간을 조금만 거슬러 올라가보면, 지금의 인천국제공항이 되기까지 걸어온 길은 순탄하지만은 않았다. 1990년 수도권신공항기본계획이 발표되면서 부지 선정에서부터 건설 규모, 비용, 보상 문제 등 정치적, 사회적, 문화적으로 수많은 난제에 부딪쳐야 했고, 당시 세계 최대 공항의 건설을 두고 일거수일투족이 언론의 표적이 될 수밖에 없었다. 심지어 공항 이름 하나를 두고도 수많은 이해관계자들의 의견을 하나하나 수집하고 설득하는 노고를 거쳐야 했다. 이렇게 우여곡절을 겪으며 인천국제공항은 10년여 간의 공사 끝에 2001년 3월 개항을 하게 된다. 그러나 개항 첫 해의 서비스 평가는 엉망이었다. 32개 평가 분야 중 2개 분야에서만 5위를 차지했을 뿐, 나머지 분야의 성적은 초라했다. 세계 최고 공항을 만들겠다는 의욕과 목표에 찬물을 끼얹은 결과였다. 그러나 인천국제공항은 이 결과를 겸허히 받아들이며 새로운 변화를 위한 발판으로 삼고, 공항의 모든 체제를 변화시키기 시작했다. ‘고객만족도 세계 1위’ 청사진을 마련해 상주기관과 항공사, 입점업체가 하나가 되는 CS경영네트워크를 구성해 단계별서비스 개선 프로그램을 추진했다. 특히 3만5000명으로 구성된 거대한 조직을 하나로 묶고, 상호 효율적인 네트워크로 시너지를 극대화하기 위해 전방위적인 노력을 펼쳤다. IT를 접목한 출입국절차 간소화 등 공항 이용객들에게 실질적으로 필요한 편리성을 위한 대대적인 투자도 아끼지 않았다. 그렇게 변화와 진화를 거듭해 온 인천국제공항은 개항 5년째인 2005년 처음으로 ‘세계공항서비스평가’에서 1위에 오르게 된다. 그리고 올해까지 5년 연속 1위를 달성하며 세계 최고 공항의 지위를 굳건히 지키고 있다. 이 책은 바로 10년이 채 되지 못하는 짧은 기간에 이렇게 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 찾아 나서는 여정이다. 책 속의 내용은 우리가 늘 보아왔던 광활한 활주로나 화려한 여객터미널의 모습이 아닐 수도 있다. 그러나 보이지 않는 곳에서 세계 최고 공항을 만들기 위해 묵묵히 땀 흘려온 3만5000명의 노고와 열정, 그리고 변화로 이뤄낸 기적과 같은 하모니를 볼 수 있을 것이다. 인천국제공항의 성공 DNA를 찾아나서는 ‘위대한 여정’이 될 것이다. 이 책은 단순한 공항의 이야기로 그치지 않을 것이다. 어떤 조직, 어떤 사회에서나 통할 수 있는 보편적인 성공 스토리로 기억될 것이다. 세상에서 가장 큰 오케스트라! 책을 집필하며 - 공기나 물처럼 늘 우리 주변에 있기 때문에 그 소중함을 모르는 것들이 있다. 인천국제공항도 우리에겐 그런 존재가 아닐까? 늘 곁에 두고 있지만 인천국제공항이 얼마나 뛰어난 공항인지 제대로 느끼지 못하고 있으니 말이다. 책을 집필하면서 지금의 세계 최고 공항이 되기까지 인천국제공항이 걸어 온 지난 시간을 되짚어갔다. 그 속에서 현재의 성공을 이룩할 수 있었던 ‘비결’을 찾을 수 있었다. 그리고 그저 대한민국에 있는 가장 큰 국제공항 정도로만 알고 있을 많은 독자들에게 이 ‘비결’을 하루빨리 알려줘 세계 최고의 공항이 될 수 있었던 원동력과 내가 살고 있는 이 땅에 이렇게 위대한 공항이 있다는 자부심을 심어주고 싶었다. 3만5000명의 세상에서 가장 큰 오케스트라가 이뤄낸 가장 아름다운 성공 스토리에 여러분을 초대한다. 세계 유력 언론이 극찬한 인천공항! USA Today - ‘다른 공항은 왜 인천공항처럼 못하는가?’, 인천공항 운영 시스템 집중 조명 Business Week - 인천공항은 성장성과 차별화된 철학을 가진 세계의 대표 공항이다 BBC World - 한국관광의 4가지 매력 포인트는 김치, 스키, 개선관광, 그리고 인천공항이다 로시스카야카제타 - ‘공항이란 이런 것’이다. 러시아 공항이 벤치마킹해야 할 1순위다

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