품목정보
발행일 | 2010년 08월 20일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 216쪽 | 341g | 153*224*20mm |
ISBN13 | 9788956591544 |
ISBN10 | 8956591547 |
발행일 | 2010년 08월 20일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 216쪽 | 341g | 153*224*20mm |
ISBN13 | 9788956591544 |
ISBN10 | 8956591547 |
프롤로그 항상 이기는 사람들의 대화법 PART 01 말 한마디로 인생이 바뀐다 1. “말하는 법이 틀렸습니다” 2. 사람을 놓치는 말 한마디 3. 이기는 대화의 기술 PART 02 이기는 사람들의 커뮤니케이션 1. 분명하게 전달하고 흔쾌히 YES를 받아내라 2. 내 말에 귀 기울이게 하라 3. 진지하게 들어주면 제대로 질문할 수 있다 4. 눈앞의 작은 이익에 목숨걸지 마라 PART 03 성공하는 사람들의 7가지 말하는 습관 1. 그들은 말하는 법이 다르다 2. 부탁_ 바라는 것을 명확하게 말하라 3. 거절_ 세 가지만 명심하라 4. 질책_ ‘사실’에 대해서만 주의를 주어라 5. 사과_ 진심으로 사과하고, 그 다음에 수습하라 6. 긍정_ 구체적으로 마음을 표현하라 7. 부정_ 공감하는 부분을 먼저 말하라 8. 어필_ 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라 9. 나와 상대방을 함께 키워주는 말 PART 04 [회사 안에서] 나의 가치를 높여주는 말하기 기술 1. 팀워크가 강해지는 말 한마디 2. 업무보고_ 상사들은 이런 부하를 좋아한다 3. 기획&아이디어_ 상사의 상사를 겨냥하라 4. 회의시간_ 앗! 거센 반론에 부딪쳤을 때 5. 거절기법_ 확실하고 재치있게 NO! 6. 부하직원_ 질책도 동기부여로 바뀐다! PART 05 [회사 밖에서] 상대방의 마음을 얻어내는 말하기 기술 1. 고객의 마음을 훔치는 말 한마디 2. 첫만남_ 마음을 사로잡는 다양한 기법 3. 니즈 파악_ 고객의 니즈를 이끌어내는 말 4. 신규 제안_ 고객님의 이익을 위하여 충성! 5. 거절기법_ 왜냐면… 하지만… 6. 사고수습_ “모든 걸 뒤로 하고 처리하겠습니다” PART 06 고민해결! 원 포인트 코칭 Q1. 제 부하직원은 시키는 일만 해요! Q2. 우리 상사는 마음대로 일을 추진해요 Q3. 연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다 Q4. 나이 많은 부하가 좀 어렵습니다 Q5. 아침회의에서 무슨 말을 하죠? Q6. 다른 부서에서 일하고 싶어요 Q7. 외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요? Q8. 고객과의 대화, 시작이 두려워요! Q9. 제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요! Q10. 대화가 자꾸 이상하게 흘러가요! Q11. 고객에게 감동을 주고 싶습니다! Q12. 고객과 점심약속을 했습니다! 부 록 3분! 실전화법 반드시 이기는 커뮤니케이션 원칙 기본표현 [회사 안에서] 실전! 3분 체크 [회사 밖에서] 실전! 3분 체크 |
배송 구분 |
예스24 배송
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안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
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