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품목정보
| 발행일 | 2017년 05월 22일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 352쪽 | 494g | 152*210*18mm |
| ISBN13 | 9791157841868 |
| ISBN10 | 1157841864 |
토킹 투 크레이지
: 또라이들을 길들이는 대화의 기술
마크 고울스톤 저 / 이지연 역
|
한빛비즈
|
2017년 05월 22일
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- 국내도서 top100 4주
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저자 소개 (2명)
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예전에 누군가 개한테 손을 물렸을 때 어떻게 해야 하는지 알려준 적이 있다. 본능적으로 손을 빼려고 들면 개는 내 살 속으로 이빨을 더 깊이 밀어 넣는다. 그런데 언뜻 드는 생각과는 정반대로 손을 개의 입 속으로 더 깊이 밀어 넣으면 개는 손을 놓아버린다. 왜일까? 개가 그다음에 하고 싶은 동작(삼키기)을 하려면 턱을 벌려야 하기 때문이다. 바로 그 순간 손을 빼내면 된다.
비이성적인 사람과의 대화도 똑같다. ‘너는 또라이고 나는 아니다’라는 식으로 접근하면 상대는 오히려 자신의 또라이 같은 생각 속으로 더 깊이 파고든다. 하지만 그들의 또라이 같은 생각을 그대로 인정해버리면 역학관계가 단번에 뒤집어진다.
--- p.14「또라이란 무엇인가」중에서
‘같은 짓을 계속 반복하면서 결과가 달라지기를 바라는 것’을 미친 짓이라고 말한다. 비이성적인 사람을 그렇게 계속 논리적으로 설득하려고 든다면, 원하는 반응을 얻지 못하는 것은 물론이고, 여러분의 행동 역시 또라이 짓이 되어버린다.
왜일까? 우리가 흔히 보는 또라이 상태 역시 진짜 정신이상과 마찬가지로 말로 설득할 수 있는 것이 아니기 때문이다. ‘사실’이나 ‘논리’를 들이대 봐야 아무 소용없다. 비이성적인 사람을 논리적으로 설득하려고 아무리 애써봤자 그 사람이 어느 순간 ‘정신을 번쩍 차리는’ 일 따위는 일어나지 않는다.
그들은 변화를 ‘거부’하는 것이 아니다. 그들에게는 그게 ‘불가능’할 뿐이다. 비이성적으로 행동하는 사람들 대부분은 정신병과는 아무 상관이 없지만, 그럼에도 불구하고 정신이상자들과 마찬가지로 제정신으로 사고하는 것이 불가능하다. 또라이 같은 생각과 행동은 ‘뇌의 오류’에서 나오는데, 이렇게 오류가 난 뇌는 논리에 반응할 수가 없기 때문이다.
--- p.24「사람은 어쩌다 또라이 상태가 되는가」중에서
민감한 대화를 피할 경우에는 큰 대가가 따른다. 리서치회사인 바이털스마츠의 조사에 따르면, 직원들이 중요한 대화를 회피할 경우 그 대화 한 번마다 평균 1,500달러와 여덟 시간 업무일 하루가 낭비된다고 한다. 또 사적으로 보면 민감한 대화를 피하는 사람은 비이성적인 사람의 행동에 영원히 인질로 남을 수밖에 없다.
그러니 나에게 가까운 비이성적인 사람을 달래거나 회피하고 싶은 충동이 생겨도 절대로 넘어가지 않도록 하라. 또 또라이와 대화하기 게임에 한두 번 졌다고 해서 그걸로 다 그만두고 싶은 마음도 물리쳐라. 전문적인 상담치료사들도 상담 과정에서 마음에 상처를 입을 때가 있다. 그러나 시간이 지나면 거의 언제나 환자와 소통할 방법을 찾게 된다.
비이성적인 사람으로부터 숨지 말고, 그들을 찾아 나서라. 상대가 또라이 짓을 할 거라고 당연히 예상하라. 그리고 실제로 그런 일이 일어나면, 웃으며 ‘올 것이 왔구나’라고 생각하고, 다시 한 번 도전하라.
--- pp.104-105「또라이에게 지고 있다면 판을 새로 짜라」중에서
상대가 감정을 분출할 때는 공감과 관심을 표현하라. 상대가 감정을 실컷 분출하게 내버려두고, 그 울부짖음이나 울음이 잦아들고 나면 상대가 내게 원하는 게 무엇인지 말할 수 있게 돕자.
상대가 그렇게 말문을 열게 하려면 약간의 노력이 필요하다. 최선의 방법은 이렇게 말하는 거다. “당신이 정말로 낙담했다는 걸 알겠어. 당신이 더 낙담하지 않게, 그리고 내가 놓치는 부분이 없게 하려고 하는 말인데, 장기적으로 내가 해야 할 가장 중요한 일이 뭐야? 단기적으로 제일 중요한 건? 지금 당장은 뭘 하면 될까?”
상대의 감정 분출이 끝났을 때 이런 식으로 대화의 프레임을 바꾸면 상대의 이성적 뇌가 작동하게 만들 수 있다. 성공한다면 두 사람 모두 태풍의 눈 한가운데에 서 있게 될 것이다. 그렇게 되면 상대가 정말로 원하는 것은 무엇인지, 그리고 어떻게 하면 장차 우리가 소통을 더 잘할 수 있을지도 이야기할 수 있다.
비이성적인 사람과의 대화도 똑같다. ‘너는 또라이고 나는 아니다’라는 식으로 접근하면 상대는 오히려 자신의 또라이 같은 생각 속으로 더 깊이 파고든다. 하지만 그들의 또라이 같은 생각을 그대로 인정해버리면 역학관계가 단번에 뒤집어진다.
--- p.14「또라이란 무엇인가」중에서
‘같은 짓을 계속 반복하면서 결과가 달라지기를 바라는 것’을 미친 짓이라고 말한다. 비이성적인 사람을 그렇게 계속 논리적으로 설득하려고 든다면, 원하는 반응을 얻지 못하는 것은 물론이고, 여러분의 행동 역시 또라이 짓이 되어버린다.
왜일까? 우리가 흔히 보는 또라이 상태 역시 진짜 정신이상과 마찬가지로 말로 설득할 수 있는 것이 아니기 때문이다. ‘사실’이나 ‘논리’를 들이대 봐야 아무 소용없다. 비이성적인 사람을 논리적으로 설득하려고 아무리 애써봤자 그 사람이 어느 순간 ‘정신을 번쩍 차리는’ 일 따위는 일어나지 않는다.
그들은 변화를 ‘거부’하는 것이 아니다. 그들에게는 그게 ‘불가능’할 뿐이다. 비이성적으로 행동하는 사람들 대부분은 정신병과는 아무 상관이 없지만, 그럼에도 불구하고 정신이상자들과 마찬가지로 제정신으로 사고하는 것이 불가능하다. 또라이 같은 생각과 행동은 ‘뇌의 오류’에서 나오는데, 이렇게 오류가 난 뇌는 논리에 반응할 수가 없기 때문이다.
--- p.24「사람은 어쩌다 또라이 상태가 되는가」중에서
민감한 대화를 피할 경우에는 큰 대가가 따른다. 리서치회사인 바이털스마츠의 조사에 따르면, 직원들이 중요한 대화를 회피할 경우 그 대화 한 번마다 평균 1,500달러와 여덟 시간 업무일 하루가 낭비된다고 한다. 또 사적으로 보면 민감한 대화를 피하는 사람은 비이성적인 사람의 행동에 영원히 인질로 남을 수밖에 없다.
그러니 나에게 가까운 비이성적인 사람을 달래거나 회피하고 싶은 충동이 생겨도 절대로 넘어가지 않도록 하라. 또 또라이와 대화하기 게임에 한두 번 졌다고 해서 그걸로 다 그만두고 싶은 마음도 물리쳐라. 전문적인 상담치료사들도 상담 과정에서 마음에 상처를 입을 때가 있다. 그러나 시간이 지나면 거의 언제나 환자와 소통할 방법을 찾게 된다.
비이성적인 사람으로부터 숨지 말고, 그들을 찾아 나서라. 상대가 또라이 짓을 할 거라고 당연히 예상하라. 그리고 실제로 그런 일이 일어나면, 웃으며 ‘올 것이 왔구나’라고 생각하고, 다시 한 번 도전하라.
--- pp.104-105「또라이에게 지고 있다면 판을 새로 짜라」중에서
상대가 감정을 분출할 때는 공감과 관심을 표현하라. 상대가 감정을 실컷 분출하게 내버려두고, 그 울부짖음이나 울음이 잦아들고 나면 상대가 내게 원하는 게 무엇인지 말할 수 있게 돕자.
상대가 그렇게 말문을 열게 하려면 약간의 노력이 필요하다. 최선의 방법은 이렇게 말하는 거다. “당신이 정말로 낙담했다는 걸 알겠어. 당신이 더 낙담하지 않게, 그리고 내가 놓치는 부분이 없게 하려고 하는 말인데, 장기적으로 내가 해야 할 가장 중요한 일이 뭐야? 단기적으로 제일 중요한 건? 지금 당장은 뭘 하면 될까?”
상대의 감정 분출이 끝났을 때 이런 식으로 대화의 프레임을 바꾸면 상대의 이성적 뇌가 작동하게 만들 수 있다. 성공한다면 두 사람 모두 태풍의 눈 한가운데에 서 있게 될 것이다. 그렇게 되면 상대가 정말로 원하는 것은 무엇인지, 그리고 어떻게 하면 장차 우리가 소통을 더 잘할 수 있을지도 이야기할 수 있다.
--- p.148「태풍의 눈 한가운데로 들어가라」중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
말을 듣지 않는 사람들을 상대하는 사람이라면 꼭 읽어야 할 책! 이 책은 당신의 인생을 바꿔줄 것이다.
- 마셜 골드스미스(『트리거』저자, [포브스] 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 사상가’)
비이성적이고 터무니없는 사람들을 상대하는 방법이 드디어 나왔다. 이 책은 그 구체적인 방법을 보여주는 각본이다.
- 피터 거버(LA 다저스, 골든스테이트 워리어스 공동구단주)
이렇게 쉬운 방법을 알았다면 또라이와 대화하는 데 오랫동안 고생하지 않았을 것이다.
- 키이스 페라지([뉴욕타임스] 베스트셀러 저자)
독자들을 단순히 좋은 사람에서 위대한 인간으로 끌어올린다.
- [석세스매거진]
고울스톤이 제시하는 아이디어는 반직관적이지만 역동적이다.
- Online MBA
- 마셜 골드스미스(『트리거』저자, [포브스] 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 사상가’)
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- 키이스 페라지([뉴욕타임스] 베스트셀러 저자)
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