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아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나

: 토니셰이 성공스토리

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품목정보

품목정보
출간일 2010년 08월 10일
쪽수, 무게, 크기 255쪽 | 446g | 152*225*20mm
ISBN13 9788994197128
ISBN10 8994197125

책소개 책소개 보이기/감추기

자포스 CEO 토니 셰이가 일궈낸 기업 성공 스토리

『아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나』는 아마존이 12억 달러라는 거금을 주고 자포스를 인수한 까닭을 묻는 물음에서 시작하여 미국 비즈니스계를 깜짝 놀라게 한 자포스의 성공 비결과 독특한 CEO 토이 셰이에 대해 본격적으로 처음 소개하는 종합 보고서이다. 자포스는 인터넷으로 신발을 사고 판다는 것이 거의 불가능하다고 여겨졌던 1999년, 창업자금 단돈 15만 달러로 시작한 온라인 신발 쇼핑몰이다. 또한 설립 10년 만에 일하기 좋은 기업 순위에서 15위를 차지하고, 매출 10억 달러를 돌파한 작지만 강한 기업이다.

아마존이 상상을 초월하는 최고 인수가를 주고 자포스를 인수한 것은 '세계 유일의 기업문화', 고객과의 강한 유대관계, 탁월한 비즈니스 모델, 전설적인 서비스, 리더십 등 자포스만이 갖고 있는 무형의 자산을 취득하기 위해서이다. 이 책에는 자포스의 10가지 핵심가치에 근거한 세밀한 채용 프로세스, 매뉴얼도 없는 자율적 업무 추진, 리더십 양성 코스, 트위터와 블로그 등 소셜 미디어를 통한 열린 의사 소통 등 자포스의 성공적인 기업 혁신 내용을 소개한다. 자포스의 성공을 다룬 이 책은 많은 경영자와 관리자들, 직장인들이 꿈꾸는 정말 강하고 좋은 회사의 조건을 구체적으로 보여줄 것이다. 또한 우리 기업들이 변화와 혁신, 지속적 내부 역량 강화, 열린 경영의 실천 등 쉽지 않은 도전을 극복하는 데 많은 시사점을 줄 것이다.

목차 목차 보이기/감추기

감수의 글 - 작지만 놀라운 기업, 자포스가 우리에게 가르쳐주는 것들
프롤로그 - 아마존은 왜 이 회사를 최고가에 인수했을까?

part 1 자포스는 왜 서프라이즈한가!
* 행복을 창조하는 회사
* 행복이 행복을 낳는다
* 같은 목표를 향해 나아가기
* 이윤보다 가치를 따르는 사람들

part 2 미국 비즈니스계를 흔드는 작은 거인, 자포스
* 불가능을 가능으로 바꾼 3가지 요인
인터넷으로 신발을 팔겠다는 무모한 도전 / 무료 배송, 무료 반품, 빠른 배송 / 통화 시간을 재지 않는 컨택센터

* 신발이 아닌 서비스를 팔다
자포스는 서비스 컴퍼니 / 서비스가 성장의 원동력이다 / 세상 어디에도 없는 특별한 컨택센터 / 모든 것은 기업문화에서 시작된다

* 자포스만의 고객 감동 서비스
고객을 위해 무엇이든 하라 / 자신만의 개성을 살려라 / 고객과 마음을 나누어라

part 3 새로운 기업의 모델을 만들다
* 10가지 핵심가치 만들기
삶의 방식이 되어주는 핵심가치 / 자포스의 10가지 핵심가치 / 핵심가치는 회사의 정신이자 문화 / 추상적인 문화를 구체화하기까지 / 핵심가치에 맞는 조직 꾸리기 / 핵심가치에 생명을 불어넣다

* 기업에 꼭 맞는 인재 찾기
첫인상부터 어딘가 다른 회사 / 유별나지만 재미있는 인터뷰 / 개성 만점인 채용 신청서 / 스펙보다는 인성이 우선이다 / 계속해서 고치고 보태다 / 면접 자체가 문화 쇼크

* 기업문화를 공유하고 실천하기
문화를 어떻게 가르칠 것인가 / 가르치고 배우는 것도 재미있게 / 실천을 통해 배운다 / 언제나 고객의 입장에 서라 / 신입사원을 위한 특별한 배려 / 빨리 퇴사하면 보너스 지급?


part 4 사람을 존중하는 자포스의 기업문화
* 직원이 성장해야 회사가 성장한다
모두가 자포스 문화 지킴이 / 목표는 자아실현 / 승진과 연봉은 하기 나름 / 리더 양성 프로그램 / 자포스에서는 모두가 왕 / 고객 충성도를 이끌어내는 힘 / 물류센터와 사이트의 효율성 / 끊임없이 배우는 조직

* 직원을 위한 최선의 서비스
서로 돕는 것도 서비스 / 한 사람은 모두를 위해 있다 / 의료보험 전액 지원 / 친구 같은, 그러나 존경받는 CEO / 문이 없는 경영진의 책상 / 자유로운 커뮤니케이션 / 트위터 & 블로그 / 사람 중심의 마케팅

part 5 세계 최고의 감동 서비스를 향해
* 아마존, 자포스에서 답을 찾다

* 최고의 서비스는 사람에게서 나온다
광고가 만들어낸 이미지의 허상 / 서비스 컴퍼니만이 살아남는 시대 / 직원이 회사의 브랜드다 / 소셜 미디어를 활용한 고객 서비스 / 직원의 개성을 살린다

* 직원?고객?회사가 다 함께 행복한 길을 찾다
직원이 행복하면 고객도 행복하다 / 불황을 극복하는 신뢰의 힘 / 큰 회사보다는 특별한 회사를

part 6 일하기 좋은 기업을 위한 5가지 질문
* 성장하기 시작한 회사, 어디에 초점을 맞출 것인가
어른이 되면 뭐가 되고 싶어? / 흔히 하기 쉬운 실수들 / 급할수록 천천히 가기

* 꼭 지켜야 할 소중한 가치가 무엇인가
기업문화의 필요성 / 핵심가치 정립하기 / 핵심가치는 살아 숨 쉬는 것

* 회사에 꼭 필요한 인재는 어떻게 뽑을 것인가
기업문화와 맞는 사람을 골라라 / 기업문화를 강하게 드러내라 / 인터뷰 기술을 개발하라 / 실무 투입 전에 다시 한 번 걸러내라

* 직원들을 어떻게 하나로 모을 것인가
공동체의 일원임을 알게 하라 / 신입사원의 적응을 도와라 / 진심으로 배려하라

* 계속 성장하기 위해 무엇을 할 것인가
80 대 20의 법칙을 깨뜨려라 / 배우는 조직을 만들어라 / 직원의 목소리에 귀 기울여라 / 직원의 개성을 활용하라 / 고객 감동 서비스는 공유하라 / 함께하는 이벤트를 마련하라

part 7 자포스에서 배운 리더의 자세
강한 신념을 갖는다
기업문화를 엄격히 관리한다
먼저 실천한다
자신을 꾸미지 않는다
평등한 관계를 추구한다
다른 사람의 의견을 존중한다
자기만족에 빠지지 않는다
직원에게 투자한다
작은 회사의 장점을 유지한다
행복의 달인이 된다
직원과 고객을 섬긴다

저자 소개 (3명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

오늘날 자포스가 온라인 쇼핑업계뿐 아니라 미국 비즈니스계 전반에서 뜨거운 주목을 받고 있는 것은, 눈부신 성장률도 신발 온라인 판매시장의 우세 때문도 아니다. 또 고객 친화적 서비스 정책과 서비스 인프라가 초점이 되고 있는 것도 아니다. 서비스 정책과 웹사이트, 물류센터라는 서비스 인프라는 타사에서도 모방이 가능하기 때문이다.
“자포스의 경영 포커스는 다름 아닌 기업문화에 있습니다.”
CEO 토니 셰이는 마케팅부터 인사 관련 행사와 강의, 그리고 각종 컨퍼런스 등에 초청되는 최고의 인기 스타다. 토니의 단골 주제는 언제나 기업문화다. 내가 처음으로 토니의 강연을 들었을 때도 ‘서비스 포커스적인 문화를 만들려면 어떻게 해야 하는가?’가 강연 제목이었다.
“우선, 서비스를 중심으로 한 기업문화를 구축하고 키워야 합니다. 그렇게 된다면 성과는 자연스럽게 따라오게 되어 있습니다.”
토니의 어조는 조용하고 조심스러웠지만, 자신감과 자부심으로 가득 차 있었다.
_57p

핵심가치란 기업이 나아가고자 하는 방향으로 전체 직원이 함께 나아갈 수 있도록 도와주는 가치 기준이다.
직원에게 있어서 핵심가치는, 근무시간에는 입고 있다가 집에 가면 벗어버리는 유니폼이 아니다. 오히려 직원들의 사내 활동과 더불어 사생활에도 영향을 미쳐, 그에 맞는 의사 결정을 하도록 도와준다.
특히 자포스처럼 직원들에게 많은 권한을 위임하는 기업의 직원은 하루에 몇 번이라도 무엇인가를 선택하고 결정해야 하는 상황에 놓인다. 그럴 때에 조직의 존재 의의와 목표를 중심점에 두게 함으로써 옳고 그름을 판단할 수 있도록 도와주는 것이 핵심가치인 것이다.
_78p

“문화라는 것을 어떻게 가르칠 수 있을까에 대해 많이 고민했지만 참고할 만한 전례도 없으니 막막했지요. 그래서 자포스만의 독자적인 방법을 만들어내는 수밖에 없다고 생각했습니다. 팀원 모두가 아이디어를 쥐어짜고 방법을 찾으면서 하나씩 차례대로 만들어가자고 결심했습니다. 개선점을 정리하는 데 하루가 걸렸는데 곧바로 다음 날 확 바꿔보기도 했지요. 시행착오의 연속이었습니다.
자포스 스타일이 확립된 지금은 다른 회사가 우리 것을 배우고 있지만, 지금 생각해보면 다른 회사의 것을 모방하지 않은 것이 우리들의 성공 비결일지도 모른다는 생각이 들어요.”
_127p
--- 본문 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

"아마존이 12억 달러라는 거금을 주고 자포스를 인수한 것은 ‘세계 유일의 기업문화’, 고객과의 강한 유대관계, 탁월한 비즈니스 모델, 전설적인 서비스, 리더십 등 자포스만이 갖고 있는 무형의 자산을 취득하기 위해 비용을 지불한 것이다."
- 세스 고딘


2009년, 자포스 CEO 토니 셰이는 자신의 트위터에 ‘자포스와 아마존이 하나의 기업이 되었으며, 이는 자포스가 아마존에 합병되는 차원이 아닌 자포스의 기업문화, 100% 고용 승계, 100% 독자 경영 등을 약속받은 합리적 결혼이다.’라는 글을 올렸다. 이 소식은 곧 미국 전 언론매체를 통해 기사화되었고, 미국 비즈니스계는 두 기업의 합병에 큰 충격을 받은 듯 들썩이기 시작했다. 자포스가 독특한 기업문화를 기반으로 설립 10년 만에 놀라운 속도로 성공가도를 달리고 있는 기업이고, 더구나 아마존이 인수한 금액이 역대 최고가인 12억 달러이기에 그 여파는 더 클 수밖에 없었다.
당시, 국내에서 자포스는 큰 관심을 받는 기업이 아니었다. 아마존이나 구글, 마이크로소프트, 애플처럼 규모와 인지도 면에서 세계적이지 않았기 때문이다. 그러나 아마존의 자포스 인수 소식이 국내에 알려진 시기를 전후해, 몇몇 언론매체와 기업문화 전문가, 인사담당자, 마케팅 전문가 등을 중심으로 자포스에 관한 보고서가 발표되기 시작했고 많은 기업과 사람들이 자포스에 관심을 가지기 시작했다.
그러나 그 보고서들 또한 자포스에 관한 궁금증을 풀기에는 미미한 수준이었다. 『아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나』는 미국 비즈니스계를 깜짝 놀라게 한 자포스의 성공 비결과 독특한 CEO 토이 셰이에 대해 본격적으로 소개하는 종합 보고서이다.
자포스의 성공을 다룬 이 책은 많은 경영자와 관리자들, 직장인들이 꿈꾸는 정말 강하고 좋은 회사의 조건을 구체적으로 보여줄 것이다. 또한 직원과 고객, 회사가 함께 행복해지는 방안을 현실적으로 모색하도록 도움을 줄 것이다. 그리고 기업들이 변화와 혁신, 지속적인 내부 역량 강화, 열린 경영의 실천 등 쉽지 않은 도전을 극복하는 데 시사점을 줄 것이다.


직원과 고객을 행복하게 하라, 그러면 기업은 자동으로 성장한다!
핵심가치 10가지! 모든 시스템은 그것에서 시작되고 종결된다!


보통의 기업들은 기업이 어느 정도 안정된 성과를 얻게 되면 기업문화를 구축하고 그것을 선언한다. 그러나 자포스 CEO 토니 셰이는 그와는 정반대로 생각했다. 기업의 매출이 증가하고 지속적인 성장을 위해서는 기업이 직원을 행복하게 해주어야 한다고 생각했다. 직원들이 행복하게 되면 그들은 그 행복을 고객에게 전달하게 되고, 그러면 기업은 저절로 성장이라는 결실을 얻는다고 믿었던 것이다.
또한 직원들을 행복하게 하기 위해서는 회사와 직원 모두가 공동체 의식을 가지고 하나의 목표를 지향하는 것이 무엇보다 중요함을 인식했다. 그 결과 만들어진 것이 ‘자포스의 핵심가치 10가지’였다. 그것은 토니 셰이를 비롯한 전 직원이 1년에 걸쳐 이메일과 토론 등의 의사소통 과정을 거쳐 만들었기에 더욱 값진 것이었다.
‘고객 감동 서비스를 실천하자’ ‘재미와 약간의 괴팍함을 추구하자’ ‘커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자’ ‘늘 겸손하자’ 등 10가지의 핵심가치는 자포스의 정신이자 문화이며 모든 시스템의 근간이다. 또한 직원들에게는 삶의 방식이 되어준다.

* 고객 감동 서비스 실천하기 - 무료 배송과 무료 반품, 하루 배송 서비스를 실천하고, 컨택센터를 365일간 운영한다. 최선의 고객 응대를 위해 컨택센터에서는 시간 또한 재지 않는다. 자포스 직원의 고객 응대 최장 기록은 6시간이다. 놀라운 일이다.

* 핵심 가치에 맞는 조직을 꾸리기 - 이를 위한 자포스의 노력은 채용, 인사, 승진, 교육, 평가 등 모든 분야에 면밀하게 적용된다. “버스에 적절한 인재를 태워라!”는 짐 콜린스의 말처럼 자포스는 채용 과정에서 자신의 일을 천직으로 생각할 인재를 뽑고, 채용된 인력의 업무 적응과 역량 강화를 지원하는 멘토와 자포스 문화 적응을 돕는 엠버서더 제도, 역량 베이스 승급 제도, 리더 양성 프로그램인 파이프라인 제도, 경력 개발과 적성을 고려한 전배치 제도, 사내 강사 제도 등을 실시한다.


아마존, 지속 가능한 발전의 해답을 자포스에서 찾다!

아마존이 ‘인터넷 비즈니스의 공룡’이라면, 자포스의 연 매출은 아마존의 1/20도 되지 않는 12억 달러다. 그러나 아마존은 자포스의 연 매출에 해당하는 12억 달러를 주고 자포스를 인수했다. 그 금액은 세계적인 도서 쇼핑몰로 성장한 아마존이 그간의 성장을 바탕으로 거대한 종합 쇼핑몰로 한 단계 도약하기 위해 각 분야의 탄탄한 쇼핑몰들을 인수했던 경험에 비춰 역대 최고가였다. 알려진 바에 의하면, 이전 최고 인수 금액은 3억 달러 수준이었다. 상상을 초월하는 최고 인수가라는 사실에 미국 비즈니스계의 충격은 더 클 수밖에 없었다.
그러나 더 흥미로운 사실이 있다. 보통 이럴 경우 ‘강자가 약자를 먹어치웠다!’는 식의 인수 합병 관점으로 해석한다. 그러나 대부분의 마케팅 전문가들은 아마존이 드디어 ‘물건 판매업자에서 서비스 컴퍼니’로 도약하기 위해, 가장 만만치 않은 적수인 자포스를 아군으로 만들었다는 평가를 내놓았다. 자포스만의 통찰력과 예지능력을 아마존의 것으로 만들기 위한 수순을 밟았다고 해석하며, 아마존 CEO 제프 베조스의 전략적 수완을 높이 평가했다.
제프 베조스는 자포스 직원들에게 영상 편지를 띄웠다. 자포스가 추구하는 최상의 고객 감동에 대해 뜨거운 찬사를 보내며, 이 가치를 무엇보다 중요하게 여겨온 두 기업이 손을 맞잡고 나아가면서 더 큰 성장을 이룩하자는 기대감을 표시했다. 자포스 브랜드는 아마존에 통합되지 않고 그대로 유지되며 경영진과 직원 모두 기존 그대로 독립된 사업단위로 운영된다. 자포스 문화와 서비스 정책도 마찬가지다.
아마존의 자포스 인수는 인터넷 기술의 비약적 발전과 그리고 그 한계 부딪힘 앞에서 ‘어떻게 하면 최상의 고객 감동 서비스를 창출하고 지속가능한 성장을 이룩할 수 있을까?’ 하는 많은 기업들의 고민에 대한 해답이었다. 그 고민을 풀 열쇠는 바로 ‘사람’이었다. 아마존은 그 답을 자포스에서 찾은 것이다!

회원리뷰 (15건) 리뷰 총점9.0

혜택 및 유의사항?
행복을 배달하는 회사, 자포스 내용 평점4점   편집/디자인 평점4점 | 2014.03.31 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
행복을 배달하는 회사, 자포스 - 고정관념을 뒤집어 고객과 직원 모두와 행복을 나누는 온라인 신발 업체   2009년, 미국 비즈니스계를 깜짝 놀라게 한 사건이 발생했다. 아마존이 자포스를 인수했다는 것. 더구나 아마존은 자포스를 역대 최고가에 인수하며 기업문화, 100% 고용 승계, 100% 독자 경영을 약속했다. 이 소식은 순식간에 미국 전 언론매체를 통해 알려졌다. &n;
리뷰제목

행복을 배달하는 회사, 자포스

- 고정관념을 뒤집어 고객과 직원 모두와 행복을 나누는 온라인 신발 업체

 

2009, 미국 비즈니스계를 깜짝 놀라게 한 사건이 발생했다. 아마존이 자포스를 인수했다는 것. 더구나 아마존은 자포스를 역대 최고가에 인수하며 기업문화, 100% 고용 승계, 100% 독자 경영을 약속했다. 이 소식은 순식간에 미국 전 언론매체를 통해 알려졌다.

 

당시 자포스 온라인 신발 쇼핑몰로 미국 내에서 큰 관심을 받는 기업이 아니었다. 규모나 인지도 면에서도 세계적이지 않았다. 하지만 아마존의 자포스 인수 소식으로 많은 기업과 사람들이 자포스에 관심을 가지기 시작했다. 이 책 아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나는 사람들의 관심에 부응하듯 자포스의 기업문화와 CEO 토니 세이의 면면을 담은 자포스에 관한 종합 보고서다.

 

책에 따르면, 자포스는 작지만 강한 기업이었다. 온라인 신발 쇼핑몰로 설립 10년 만에 일하기 좋은 기업 순위에서 15위를 차지하고, 매출 10억 달러를 돌파했다. 이제 자포스는 많은 경영자와 관리자들, 직장인들이 꿈꾸는 기업의 모델이 되었다. 어떻게 가능했을까?

 

직원과 고객을 행복하게 하라, 그러면 기업은 자동으로 성장한다.’ 자포스 CEO 토니 세이의 생각이었다. 이는 보통의 기업이 안정된 성과를 이룬 후 기업문화를 구축하는 모습과는 정반대였다. 토니는 직원이 행복해야 그 행복이 고객에게 전달되고, 그러면 기업은 저절로 성장한다고 믿었다.

 

그럼 어떻게 직원을 행복하게 할 것인가? CEO 토니는 직원들의 행복을 위해 회사와 직원 모두가 하나의 목표를 지향하는 것이 중요하다고 여겼다. 그 결과 만들어진 것이 자포스의 핵심가치 10가지’. 특히나 이 10가지 핵심가치는 1년에 걸쳐 토니와 전 직원이 이메일과 토론 등의 의사소통 과정을 거쳐 함께 만들었기에 더욱 의미가 있다.

 

10가지 핵심가치의 내용은 다음과 같다 고객 감동 서비스를 실천하자’ ‘재미와 약간의 괴팍함을 추구하자’ ‘커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자’ ‘늘 겸손하자등이다. 이중 고객 감동 서비스 실천과 관련하여 2007, 미국의 한 블로그에 올라온 글이 화제가 됐다.

한 고객이 자포스틀 통해 어머니에게 선물할 신발을 구입했다. 그런데 어머니가 갑자기 돌아가셨다. 고객은 신발을 반품하고 싶다고 연락을 했다. 이에 자포스는 택배 직원을 집으로 보내 반품 처리를 해주었고, 다음 날 한 다발의 꽃과 위로의 카드도 건넸다. 어머니를 잃고 슬픔에 빠진 고객은 자포스의 서비스에 감동받아 다음과 같은 글을 올렸다.

 

감동 때문에 눈물이 멈추지 않습니다. 제가 다른 사람의 친절에 약하긴 하지만, 지금까지 받아본 친절 중에서 가장 감동적인 것이었어요. 혹시 인터넷에서 신발을 사려고 하신다면 자포스를 적극 추천합니다.”

 

이 감동 스토리는 소셜 미디어를 통해 전 세계에 빠르게 퍼져 나갔고 자포스는 '행복을 배달하는 회사'라는 별칭을 얻었다.

 

과연 아마존은 자포스 인수를 통해 무엇을 얻고 자 한 것일까? 유명한 마케팅 전문가 세스 고딘은 이렇게 말했다. "아마존이 12억 달러라는 거금을 주고 자포스를 인수한 것은 세계 유일의 기업문화’, 고객과의 강한 유대관계, 탁월한 비즈니스 모델, 전설적인 서비스, 리더십 등 자포스만이 갖고 있는 무형의 자산을 취득하기 위해 비용을 지불한 것이다."

 

책은 자포스의 고객서비스센터인 컨택센터에 관한 다양한 일화와 함께 신입사원에게 사퇴보너스를 지급하라는 독특한 제도 등 10가지 핵심가치에 대해 소개하며 독자 스스로가 답하도록 질문도 던진다. 우리나라 한 경제전문가의 말처럼, 자포스의 성공은 우리 기업들이 변화와 혁신, 지속적 내부 역량 강화, 열린 경영의 실천 등 쉽지 않은 도전을 극복하는 데 많은 시사점을 줄 것이다.

 

마지막으로, 자포스는 서비스를 받은 고객에게 다음과 같은 질문을 던진다. “이 회사와 상품, 또는 서비스를 친구나 주변 사람들에게 추천하겠습니까?” 이 질문을 조금 바꾸어 우리 자신에게 물어보자. “당신이라는 상품을 친구나 주변 사람들에게 자신 있게 추천하시겠습니까?”

 

written by 행복한글쟁이, 혜란

 

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포토리뷰 자포스의 조직문화ㅡ사람 중심으로 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 YES마니아 : 로얄 나*리 | 2014.03.31 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
참으로 오랜만에 서평이라는 걸 써 본다. 사실, 책을 읽고 서평을 꾸준히 쓰는 작업을 하면 그 책의 내용이 참 많이 스며들 것이다는 생각이다. ​ 평소 조직문화에 대한 관심을 많이 가지고 있었던 터라, 더불어 자포스 관련 자료를 많이 읽었던 탓에 아주 새롭거나, 아주 흥미진진한 새로운 스토리가 있었던 것은 아니지만, 조직문화에 대한 관심을 가지고 있고, 일;
리뷰제목

참으로 오랜만에 서평이라는 걸 써 본다. 사실, 책을 읽고 서평을 꾸준히 쓰는 작업을 하면 그 책의 내용이 참 많이 스며들 것이다는 생각이다.

 

평소 조직문화에 대한 관심을 많이 가지고 있었던 터라, 더불어 자포스 관련 자료를 많이 읽었던 탓에 아주 새롭거나, 아주 흥미진진한 새로운 스토리가 있었던 것은 아니지만, 조직문화에 대한 관심을 가지고 있고, 일터에서의 행복을 중요하게 생각하는 독자라면 읽어 보기를 권한다. 특히 창업 스타트업을 꿈꾸고 예비 CEO 라면 꼭 읽어보기를 권한다. 왜냐하면 창업은 돈으로 만들어지고 이루어지는 것이 아닌, 결국 사람들과 어떻게 더불어 움직이느냐가 성공의 관건이기에 조직문화를 만들고, 그리고 소비자와 공감하고 또 그리고 구성원들과 공감하여 공유가치를 같이 창출하는 것이 정말 중요한 것이다는 것을 스타트업 때부터 느끼고 있다면 사실상 절반의 성공이 만들어진다는 생각이다.

 

아마존에서 무엇이 아쉬워서 자포스를 최고가에 인수 했을까? 핵심가치가 채용 때부터 공유되어 그에 맞는 직원들을 채용하고, 그들이 행복 해 질 수 있는 조직문화를 만들고, 그들이 행복하기에 소비자(고객)에게도 행복한 의사전달을 할 수 있다는 것, 그리고 그것이 성과(매출)로 연결된다는 것은 요즘 같은 신자유시대의 시장에서 참으로 눈여겨 볼 만한 기업 사례이다.

 

책이 이론의 나열화가 아닌 사례 중심으로 편집 되어 있어서 읽기가 편하다. 더불어 저자가 컨설턴트이기에 중간 중간에 곁들여진 컨설팅의 목표지향적인 이야기도 재미있다. 특히 꼭지의 말미에 올려진 ‘ask yourself'는 전반적으로 정리를 해 주는 요약이라 참으로 좋았다.

 

세상이 바뀌고 있다. 일만 하는 기업은 소비자와 구성원들에게 외면 받고 있다. 신입사원 투자 해서 잘 키웠는데, 이제 일 좀 할 만 하다, 하면 이직을 하는 경우도 종종 있다. 그것은 대기업이든 중소기업이든 마찬가지이다. 이제 일만 하는 일터는 구성원이나 소비자들에게 매력적이지 않다. 자율권을 주되 그 자율권 안에서 책임을 부여 하는 조직문화가 결국 더 많은 기업 이익을 가져다 줄 것이다. 이것이 변화이고, 시장의 흐름이다. 이 변화와 흐름을 잘 인지하는 경영자가 아마도 더 많은 성공을 이룰 것이다는 생각이다.

자포스의 핵심가치 10가지를 우리는 눈여겨 보아야 할 것이다.

책을 읽으며 밑줄 긋는 부분들

아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나

 

 

-기술과 사람이라는 극단적인 두 요소의 균형을 잘 유지했다고 ...31p

 

-앞으로는 기업문화가 확실하지 않은 기업은 생존경쟁에서 살아남기 어려울 것이다. 자신들의 가치관을 제대로 확인하여 세상에 선언하고 그것에 공감하는 사람들과 협력하지 않는다면, 결코 건실하고 강력한 회사가 될 수 없다. 31p-32p

보통 회사라면 TV광고 등 매스미디어 광고에 거금능 쏟아 붓지만, 자포스는 그 길을 선택하는 대신 고객 서비스에 투자하고 있는 것이다. 49p

스펙보다 인성이 우선이다 115p

제가 더 놀란 건 자포스에서 만난 모든 직원들이 친절하고 다정다감하다는 사실이예요. 자포니언들은 뒤에서 따라오는 사람을 위해 문이 닫히지 않도록 잡고 기다려줍니다. 123p

직원이 성장해야 회사가 성장한다 142p

사람 중심의 마케팅 170p

자포스의 10가지 핵심가치 79p



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기업문화가 기업가치이고 곧 매출이다. 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 향* | 2012.06.24 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
이 책을 읽게 된 동기는 최근 삼성경제연구소에서 나온 "그들의 성공엔 특별한 스토리가 있다"에 나온 Zappos.com 에 대한 사례를 보고   http://blog.yes24.com/document/6507306 <- 제가 쓴 리뷰     Zappos에 대해서 더 많이 알고 싶어 이 책 "아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나"와 "딜리버링 해피니스"와 를 구입했다.    ;
리뷰제목

이 책을 읽게 된 동기는 최근 삼성경제연구소에서 나온

"그들의 성공엔 특별한 스토리가 있다"에 나온 Zappos.com 에 대한 사례를 보고

 

http://blog.yes24.com/document/6507306 <- 제가 쓴 리뷰

 

 

Zappos에 대해서 더 많이 알고 싶어

이 책 "아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나"와 "딜리버링 해피니스"와 를 구입했다.

 

 

토니 세이라는 대만계 미국인이 23세 때 링크익스체인지를 마이크로소프트에 35세에는 자포스를 아마존에 매각하여 큰 돈을 벌었다. 10년 만에 1조 2천억원의 매출과 일하기 좋은 기업 15위로 만든 회사를 만들었다. 많은 기업의 경영자 관리자 직장인들이 정말 강하고 좋은 회사의 조건이라고 말하는 것 들이 있다. 이런 것들을 구체화하고 실천하는 기업이었기에 아마존은 자포스의 매출 보다는 자포스의 문화를 최고가에 산 것이다. 

 

고객과 직원 모두 행복하기

이건 행복을 만들고 행복을 전달하면 행복이 행복을 낳는다.

직우너이 행복하면 고객에게 행복을 전할 수 있는 것이다.

이건 모두가 어려워 하는 일이다.

자포스는 새로운 기업의 모델을 만들었다. 기업 문화를 만들어 실천했다.

일하기 좋은 기업이 되니 저절로 행복을 전달할 수 있게 되었다.

기업문화를 공유하고 실천하기

그러기 위해서 기업에 꼭 맞는 인재 찾아야 한다.

기업의 비전을 만들기에 앞서 핵심가치를 만든다.

 

자포스의 사례로 우리는 배울 것이 너무나도 많다.

마지막 7장에 나오는 자포스에서 배운 리더의 자세는 수 많은 자기 개발서에도 있는 내요이지만

다시 새기고 새기면서 습관이 되어야겠다.

 

자포스는 온라인으로 신발을 파는 아니 행복이라는 서비스를 파는 쇼핑몰이다.

쇼핑몰을 운영하는 사람, 인터넷으로 돈을 벌어보겠다고 하는 사람이라면 토니 세이의 가르침을 받는 것은 필수항목이라 하겠다. 그렇지 않은 사람이라도 기업을 하는 사람에게도 선택이 아닌 필수과목이라 하겠다.



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