“팀장 중에서 가장 골 때리는 팀장이 누군 줄 알아?”
“글쎄, 무능력한 팀장이겠지.”
“아냐, 무능력하면 제 한 몸 다치면 그만이지. 아니면 팀원들 의견을 들어가며 운영하면 되지만 준비 안 된 팀장은 구제불능이야. 그뿐 아니라 아예 팀을 말아먹는다니까.”
화장실에서 볼일이나 보고 갈 것이지, 아침부터 느닷없이 소란스럽다.
“야, 이번 인사발령 난 것 봤어?”
“봤지, 이번 인사에는 능력도 안 되는 팀장이 수두룩해. 사람이 없어서 그런 것인지.”
“왜 그러겠어? 사업부 조직을 강화한다고 조직 늘리고 난리지.”
“그럼 사업부나 강화할 일이지 팀은 왜 그리 많이 만드는 거야. 야, 신임 팀장 중에는 이제 과장 3년차밖에 되지 않는 놈들도 있더라. 복도 많지” --- p.21

다음의 ‘팀 효과성 진단’은 신임 팀장이 기존 조직이나 신규 조직의 현재 상황을 파악함으로써 바람직한 상태의 조직으로 변화 개선하기 위한 분석 도구이다. ‘팀 효과성’ 진단은 고(高)성과 팀을 만드는데 가장 기본이 되는 4가지 측면, 즉 팀원간의 신뢰형성, 팀의 방향성 설정, 팀워크 구축 및 성공체험을 통해 팀의 현 상황을 분석하는 도구이다. 이 진단은 혼자서 가능하지만 가급적 팀 전원이 함께 진단하고 응답 결과에 대해 서로의 의견을 나누어 봄으로써 개선의 요인과 방향을 찾을 수 있도록 도와준다. -48p

김 팀장은 마음매니지먼트 라는 말은 처음 듣는 말이지만, 오늘 설문 결과가 보여준 내용인 만큼 관심이 갔다.
“마음매니지먼트의 핵심 요인은 네 가지입니다. 첫째, 팀원들의 이야기를 경청하며 때로는 자신의 논리를 설득시키는 신뢰 형성입니다. 둘째, 팀의 사명, 목표 및 역할에 대해 구성원들간의 한 방향 정렬을 이루어 조직력을 형성하는 것입니다. 셋째, 조직 내 갈등과 문제해결 그리고 협력을 통한 팀워크의 구축입니다. 끝으로 팀 구성원들의 성과 창출 및 성과 관리를 통한 성공체험 입니다. 이 4가지 요인을 통해 마음매니지먼트를 다질 수 있으며 이를 통해 구성원들의 헌신과 몰입을 자연스럽게 이끌어 낼 수 있습니다.” --- p.70

김 팀장은 잠시 말을 잊었다. 사람관계에서 어려움과 조직에 대한 비전 상실은 이직으로 연결되는 퇴직 방정식이다. 둘 중에 하나만이라도 큰 이유인데 두 가지가 겹치면 백약이 무효하다. 어찌할 것인가? 보낼 것인가? 잡을 것인가? 김 팀장은 그냥 보낼 수가 없었다. 팀장이 된지 채 1달도 되지 않은 자신에게 이것은 용납할 수 없었기 때문이다. 자신에게 아무런 기회를 주지 않은 김 대리가 야속하기까지 했다.
김 팀장은 주머니 속에서 핸드폰을 꺼냈다. 천천히 번호를 눌렀다. 2시로 예정된 팀내 불량대책 회의에 참석이 어렵다고 이야기 했다. 그리고 이것만 과장에게 금일 회의를 진행하게 했다. 김 팀장은 짧은 시간이지만 온전히 김 대리를 이야기에 집중하고 싶었다. 조직에서 사람에 대한 문제보다 더 중요한 일은 없기 때문이었다. --- p.108p

인사담당 임원이 상벌위원회를 주재하고 부사장과 노조위원장 그리고 박 상무를 비롯한 공장장 3명이 참석했다. 먼저 인사담당 김 상무가 그 동안의 경과에 대해 설명했다. 그리고 경과에 대해 두 사람에게 확인을 요청했다. 두 사람은 사실을 인정했다. 이윽고 부사장의 질문이 이어졌다.
“김성실 팀장, 당신이 팀장으로 부임한 지 4주 만에 이런 일이 발생했습니다. 신임 팀장이라 업무 파악이 잘 되지 않았다고 할 수도 있으나, 기본적인 보고조차 제때에 이루어지지 않았다는 것이 말이 됩니까? 장비 작동불능으로 4일 동안 2억 원 이상의 생산 손실을 입었습니다. 조금만 더 일찍 문제를 파악해 조치를 취했더라면 이렇게 큰 손실은 막을 수 있었습니다. 이 문제를 어떻게 설명하겠습니까?”
“죄송합니다. 현장의 문제에 대한 파악이 부족했습니다. 이 모든 책임은 저에게 있습니다. 제가 모든 책임을 지겠습니다.” --- p.198

“김 팀장은 어떤 팀장이 되고 싶은가? 나처럼 나만 챙기는 팀장이 되겠는가? 아니면 박 상무처럼 회사 전체를 챙기는 사람이 되고 싶은가?”
“예? 좀 어렵습니다. 선배님.”
“어렵기는? 직장생활을 자네 자신을 위해서 할 것인가 아니면 이 조직을 위해서 할 것인가를 선택해야 한다는 뜻일세.”
“아직 잘 모르겠습니다. 저는 저를 위하는 것이 회사와 조직을 위하는 것이라고 생각해 왔습니다.”
“그렇지, 팀장이 될 때까지는 그것이 가능할지도 모르지. 그러나 임원이 되기 위해서는 자신이 아니라 조직을 위해서 사는 사람이 되어야 해. 그렇지 않으면 그 타이트한 일정과 의사결정을 할 수 있겠나. 일신을 위해서라면 그렇게 무리한 삶을 살기는 어렵지. 나를 버리고 조직과 전체를 생각하기에 가능한 것이지. 나는 그렇게 생각하네. 자 술 한 잔 받으라고, 지금 제사 지내는 거야? 한 잔 더 해야지.” --- p.302

사장이 갑자기 박수를 치기 시작했다. 배석한 모든 사람들이 박수를 치기 시작했다. 공유회에 참석한 장비3팀원들의 가슴에는 감동의 열기가 복받쳐 올라왔다. 몇몇은 서로를 얼싸 안으며 기뻐했다. 드디어 해 냈다는 자신감이 전 팀원들의 얼굴에 웃음꽃을 피웠다.
이어서 부문별 우수상과 팀에 대한 시상이 있었다. 한 팀씩 호명될 때마다 소속 팀원 전체는 환호와 축하의 박수가 넘쳐 났다. 드디어 장비3팀이 호명되고 김성실 팀장이 시상대로 나갔다. 김팀장은 상기된 표정으로 상패를 받았다. 그의 눈에서는 눈물이 글썽였다. 김팀장이 상패를 들어 사원들에게 인사를 했을 때 장비3팀은 다시 한번 환희의 도가니로 빠져 들었다.

<b>국내 최초 팀장 리더십 분야 스토리텔링!</b><br/>이 책은 초보 리더가 성공하는 리더가 되기 위한 스토리텔링 방식의 가이드북이다. 특히 성공하는 리더의 마음매니지먼트 핵심인 경청과 설득을 통한 신뢰 형성, 사명과 역할 수립을 통한 팀 방향 설정, 문제해결을 통한 팀워크 구축 그리고 성과 창출과 성과 관리를 통한 성공체험의 방법을 이해하고 적용할 수 있도록 구성하였다.<br/><br/><b>스토리텔링으로 재미있게 쓴 ‘사람관리’ 가이드북</b><br/>이 책은 리더가 성공하는 조직으로 이끌고 가기 위해 무엇을 어떻게 하면 되는가를 일러 주는, 성공하는 리더를 위한 ‘사람관리 가이드북’이다. 오늘날 지식경제사회에서 성과창출의 주요 요인은 사람의 노동이며, 따라서 무엇보다 중요한 것이 사람관리이다. 업무능력이 아무리 뛰어나도 사람관리를 제대로 하지 못하면 훌륭한 팀장이 될 수 없다. 그렇다면 어떻게 할 것인가? <br/>이 책은 주인공인 초보 팀장 김성실 차장이 초반 100일 동안, 팀을 이끌어 가면서 부딪힌 여러 문제들을 마음매니지먼트를 통해 하나하나 해결해 나가는 과정을 소설 형식을 빌려 이야기하듯 설명하고 있다. <br/>팀 구성원들이 가지고 있는 문제들과 업무에 만족하지 못해 갖게 되는 갈등, 경쟁의식으로 인한 사건사고 늑장대응, 다른 팀들의 비협조 등 특히 회사생활에서 항상 부딪치게 되는 위기상황과 그 상황을 극복하기까지의 활약과 인간성이 흥미진진하게 펼쳐져 있다. <br/>부담 없이 재미있게 읽는 동안 이 책의 주제인 마음매니지먼트의 핵심요인을 알게 되고, 자연스럽게 그 실천 방법까지 이해할 수 있다. 즐겁게 읽히는 또 다른 이유는 등장인물들이 어느 조직사회에서든 있을 법한 다양한 캐릭터를 가지고 있어서 내 주변에 있는 누군가를 대입해 보면서 읽는 재미도 주기 때문이다.<br/>이 책의 대상은 조직의 리더, 특히 팀장과 팀장을 준비하는 모든 직장인들이다. 성공하는 팀장으로 우뚝 서는데 도움이 될 것이며, 조직과 팀장의 리더십을 이해하는 데 중요한 자료가 될 것으로 확신한다. <br/><br/>이 책의 주요 내용, 즉 마음매니지먼트를 정리하면 다음과 같다.<br/><br/><b>먼저 팀원들의 마음을 사로잡아라</b><br/>조직의 성과는 구성원들의 능력과 리더의 동기부여에 좌우된다. 팀장은 팀원들이 일할 수 있는 분위기와 동기를 제공해야 한다. 팀원들 스스로 업무의 주체가 되어 일하는 조직을 만들고, 일을 통해 성과를 창출할 수 있도록 해야 한다. <br/>마음매니지먼트는 사람을 단순한 관리대상으로 보는 것이 아니라 사람의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가에 초점을 둔 조직경영이다. 사람의 마음을 사로잡지 않고서는 그 사람의 헌신과 몰입을 이끌어낼 수 없고, 그렇게 되면 조직은 결코 성공할 수 없다. <br/>초보 팀장의 경우 부임 100일 동안 구성원들과 어떤 관계를 형성하느냐에 따라 리더로서의 자질과 팀의 성공 여부가 결정된다. 초기에 팀을 사로잡지 못하면 팀원과의 깊은 신뢰를 쌓기가 어렵고, 신뢰가 없는 관계에서는 생산성을 높이기도 힘들게 된다.<br/>이 책은 성공하는 팀장이 되려면 미리 준비하라고 조언하며, 팀장이 되면 아무리 바빠도 어떤 리더십을 확보할 것인가에 대해 고민하는 것이 중요하다는 점을 일깨워 주고 있다. <br/><br/><b>마음매니지먼트의 핵심요인과 실천 방법 제시</b><br/>마음매니지먼트는 신임 팀장으로 부임할 때, 혹은 팀원들이 위기에 직면했을 때 겪게 되는 문제를 최소화하고 조직의 생산성을 높이기 위해 팀장이 해야 할 조직 활성화 기법이다. 성공하는 팀장들이 보여 준 마음매니지먼트의 네 가지 핵심요인은 다음과 같다.<br/><br/>첫째, 팀원들의 이야기를 경청하며 때로는 자신의 논리를 설득시키는 신뢰 형성이다.<br/>둘째, 고객의 정의를 토대로 조직의 사명과 역할 및 목표를 정립하는 팀 방향 설정이다.<br/>셋째, 조직 내 갈등과 문제 해결 그리고 협력을 통한 팀워크의 구축이다.<br/>넷째, 팀 구성원들과 성과를 창출하고 관리하는 성공체험이다.<br/><br/>이 핵심요인들을 어떻게 실천하느냐가 성공하는 리더의 승패 여부를 결정한다. 이 책에서는 신임 팀장이 부임 초 100일 동안 겪은 사건을 통해 어떻게 마음매니지먼트를 실행해 가는가를 보여 준다. 또한 각 장의 말미에는 팀장들에게 도움이 될 수 있는 실천 방법과 프로그램을 요약하여 제시함으로써 실제 적용하는데 유용하도록 꾸몄다. <br/>구체적인 실천 프로그램 ‘팀장가이드’ 여섯 가지<br/>마음매니지먼트의 핵심요인은 제대로 실천해야 효과가 있다. 팀장으로서 성공하기 위해 실행해야 할 마음매니지먼트 실천 프로그램 여섯 가지를 제시함으로써 구체적인 가이드가 되고 있다. <br/><br/>팀장가이드 1, 팀 효과성 진단<br/>팀장가이드 2, 어시밀레이션(Assimilation)<br/>팀장가이드 3, 팀 방향 설정 워크숍(Jumping Workshop)<br/>팀장가이드 4, 사일로스와 협력(Cooperating Workshop)<br/>팀장가이드 5, 팀 갈등 해결 워크숍(Hugging Workshop)<br/>팀장가이드 6, 마음매니지먼트의 프레임워크<br/><br/>이상 여섯 가지를 실천하는 동안 팀장과 팀원들, 팀원과 팀원들 간의 상호 커뮤니케이션을 통해 서로 이해하는 계기가 마련되고, ‘우리는 한 팀’이라는 결집력으로 서로 협력하여 문제를 해결하고 성과를 창출할 수 있는 동기부여도 할 수 있다. 성공이 목표라면 시간을 내어 반드시 실천하라.<br/><br/><b>측정할 수 없는 것은 개선할 수 없다</b><br/>변화와 개선을 위해서는 현재 어떤 상태인가를 진단하여 정량화할 필요가 있다. ‘팀 효과성 진단’이란 신임 팀장이 기존 조직이나 신규 조직의 현황을 파악함으로써 바람직한 상태의 조직으로 변화 개선하기 위한 분석도구이다. <br/>고(高)성과 팀을 만들기 위해 필요한 마음매니지먼트의 네 가지 핵심요인이 어느 정도 갖추어져 있는지, 설문지를 통해 현재 상황을 진단한 후 개선의 요인과 방향을 찾을 수 있도록 도와주는 방법이다. <br/>진단 결과 지금 좋은 점수가 나왔다고 해서 항상 좋을 것이라고 자신하기는 어렵기 때문에 현재 어떤 점수가 나왔는가를 떠나서 앞으로 어떤 방향으로 개선할 것인가에 초점을 두는 것이 중요하다. <br/><br/><b>신뢰는 경청과 설득 과정을 통해 형성된다</b><br/>신임 팀장이 우선 할 일은 팀원들과의 소통이다. 이를 위해 사용되는 것이 어시밀레이션이라는 프로그램이다. 신임 팀장과 구성원이 참가하여 궁금한 점이나 기대사항, 업무에 대한 의견에 대하여 자연스럽게 이야기를 나누게 해서 새로 들어온 리더를 이해할 수 있게 하는 신뢰 형성 프로그램으로, 상호 이해를 통해 팀워크를 형성하기 위해 실시한다. 신뢰는 상대의 이야기를 온 몸으로 들어 주는 경청과 상대의 마음을 움직이는 설득의 과정을 통해 형성된다.<br/>어시밀레이션이 성공하기 위해서는 첫째, 필요에 근거한 적절한 상황과 시기를 선택하고, 둘째, 리더와 구성원의 열린 마음과 적극적인 자세가 필요하며, 셋째, 퍼실리테이터의 원숙한 진행스킬이 중요하다.<br/><br/><b>팀원들이 나아갈 방향을 알려 주는 나침반이 필요하다</b><br/>팀원들이 어떤 목표를 가지고 어떤 역할을 해야 할지 알려주는 것도 팀장이 할 일이다. 조직의 방향을 알려 줄 나침반을 만드는 것이 ‘팀 방향 설정 워크숍’이다. 팀장 자신이 생각한 것을 팀원들에게 전달하는 방식 대신 워크숍을 통해 팀원들과 함께 하는 것은 그 과정에서 서로의 생각과 가치관을 이해할 수 있고, 합의 과정에 함께 참여했다는 동료의식을 느낄 수 있기 때문이다. 팀마다 구체적 사명을 가진다면 조직의 다양성과 주도성이 더욱 강화된다. <br/>조직의 방향 설정이란 비전을 실천하기 위한 사명과 역할, 목표 수립을 의미한다. 이 워크숍을 통해 팀원들은 고성과 조직 구축을 위한 팀워크의 중요성을 인식하게 된다. <br/><br/><b>팀 내의 갈등은 팀워크를 해친다</b><br/>팀워크는 서로 격려하고 도와주는 협력의 정신을 바탕으로 한다. 팀 내에 갈등이 있으면 팀워크를 해칠 뿐 아니라 이직의 중요한 원인이 되기도 한다. 갈등은 적시에 해결하지 않으면 심각한 위기를 가져올 수 있다. <br/>‘팀 갈등 해결 워크숍’은 팀 내의 커뮤니케이션을 활성화시켜 활발한 의견을 교환함으로써 상대방의 성격 유형을 이해함에 따라 각자의 업무스타일을 이해할 수 있으며, 문제를 공유함으로써 긍정적 대안을 제시할 수 있게 되고, 팀원 간의 신뢰 구축을 통해 원팀플레이의 중요성을 깨닫고 팀워크를 증진시킨다. <br/>계층과 직급이 달라도 자신의 의사를 분명하게 밝힐 수 있는 조직이 바로 수평적인 조직문화이며 살아 있고 생동감 넘치는 조직이다.<br/><br/><b>조직을 떠나는 사람이 늘고 있다면?</b><br/>요즘은 이직이 일반화되고 경력개발이 유행처럼 번지고 있지만, 팀장들에겐 골머리를 앓게 하는 문제이다. 그러나 팀의 비전이나 사명이 개인의 그것과 일치하지 않으면, 사람들이 떠나가고 신뢰 형성에도 장애가 된다.<br/>팀장은 우선 떠나려는 사람의 마음을 사로잡아야 한다. 모든 일은 마음먹기에 달렸다고 하듯이 팀장은 사람의 마음을 매니지먼트하는 데 심혈을 기울여야 한다. <br/>성과를 만드는 것은 구성원들 자신이다. 개인 스스로가 성과를 얻기 위해 창조, 개선하지 않으면 차별화된 제품이나 서비스는 만들어질 수 없다. 사람들의 마음에 혼을 불어넣는 활동이 필요하며, 개인 스스로가 일에 헌신하고 몰입하도록 마음으로 이끌어가는 경영이 마음매니지먼트이다. <br/><br/><b>마음매니지먼트의 결실은 최고 팀이 되는 것</b><br/>문제가 많은 하위 팀이 위기를 극복하고 최고 팀으로 성장할 수 있는 비결은 마음매니지먼트를 제대로 활용하는 것이다. 마음매니지먼트의 핵심요인 중 하나인 팀워크의 구축은 조직 내 갈등이나 문제를 해결하는 과정과 개인 간, 조직 간 협력하는 과정에서 강화될 수 있다.<br/>위기를 극복하는 힘은 바로 팀원들과의 신뢰를 바탕으로 한 끈끈한 팀워크에서 나온다. 팀워크는 상호 시너지를 창출하는 원동력이며, 개인이라면 불가능해도 팀이라면 가능한 일들을 경험하게 한다. 그만큼 조직력은 성공의 중요한 요소이다. <br/>함께 일하는 팀원들은 팀장의 버팀목이다. 팀장 혼자서 일하는 것이 아니라 조직으로 일한다. 팀장의 역할은 향후 조직의 방향을 설정하고, 서로 협력하여 성과를 올릴 수 있도록 조율하는 것이다. 성과창출은 조직의 생존 기반이며 목적이다. <br/>조직 내 구성원들이 일상 업무 활동을 통해 성과를 창출하고 관리하는 활동을 성공체험이라 하며, 성공체험은 팀원들 간의 신뢰와 팀워크, 팀의 한 방향 정렬을 다지는 선순환 역할을 한다. 이처럼 마음매니지먼트의 4가지 핵심요인은 따로 있는 것이 아니라 순환고리이며 서로가 영향을 미친다. <br/><br/>이 책을 통해 마음매니지먼트의 중요성이 인식되고, 효과적으로 실행함으로써 주인공인 김 팀장처럼 위기를 발판 삼아 팀을 성공으로 이끄는 팀장이 되기 바란다.

“카리스마의 시대는 갔다. 이제 구성원들의 마음을 사로잡는 리더가 성공하는 조직을 만들 수 있다. 이 책은 사람들의 마음을 움직이는 리더십을 생생한 현장 언어로 보여 준다. 살아있는 리더십을 얻고자 하는 사람들에게 일독을 권한다.”
이금룡 (전 옥션, 넷피아 대표, 현 SBS 아이디어 하우머치 심사위원장)

"준비된 팀장과 준비 안 된 팀장의 차이는 무엇일까? 그 차이를 대다수의 사람들은 간과해 버리지만 결과는 냉혹하다. 우리는 준비되지 않는 리더들이 불러왔던 많은 시행착오와 문제들을 보았다. 기업 조직도 마찬가지다. 산적해 있는 과제들을 해결하고 사람들을 업무에 몰입시키는 것은 바로 준비된 팀장의 몫이다. 이 책은 준비된 팀장을 만드는 리더십 교본으로도 손색이 없다."
조영호 (아주대학교 경영학과 교수)

“이제 조직의 승패는 리더에게 달려있다. 그 리더는 탁월한 소수의 리더이기 보다는 현장 일선을 지키며 위기의 환경에서도 성과를 창출해 내는 팀장들의 리더십에 달려 있는 것이다. 이 책은 위기의 팀을 맡아 성공적으로 팀을 구축해 나가는 실제 상황을 스토리텔링으로 썼기 때문에 읽는 사람 누구나 쉽고 편하게 리더십 스킬을 습득할 수 있도록 도와주는 좋은 리더십 매뉴얼이다.”
최염순 (카네기연구소 소장)