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품목정보
| 발행일 | 2019년 04월 15일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 368쪽 | 467g | 145*210*17mm |
| ISBN13 | 9788968061516 |
| ISBN10 | 8968061513 |
노 하드 필링스 No Hard Feelings
: 직장생활이 힘든 당신이 알아야 할 감정의 행동과학
리즈 포슬린,몰리 웨스트 더피 공저 / 안기순 역
|
파우제
|
2019년 04월 15일
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최근에 직장에서 팀장으로 재직 중인 한 친구가 “말 꺼내기가 힘든 피드백을 팀원들에게 줘야 하는데 어떻게 운을 뗄지 도통 모르겠어”라고 말하며 한숨을 쉬었다. 어느 직장이든 채용되면 회의 일정을 짜는 방법, 경비 보고서를 작성하는 방법 등 광범위하게 교육을 받는다. 하지만 동료에게 화가 났을 때 어떻게 대처할지, 상사가 참석한 회의에서 저지른 실수를 어떻게 만회할지는 아무도 말해주지 않는다. 직장에서 발생하는 감정을 깊이 이해해야 하는 이유는 최근의 변화에 있다. --- 「‘들어가며’」 중에서
일에 대한 열정을 줄이라는 말은 일에 신경을 끄라는 뜻이 아니다. 자신에게 더욱 신경을 쓰라는 뜻이다. 사랑하는 사람과 운동하는 데 시간을 할애하고, 죄책감을 느끼지 말고 휴가를 누리자. 나중에 자기 삶을 돌아보며, 밤 10시까지 사무실에 남아 일했어야 했다고 후회하는 사람은 거의 없다는 사실을 기억하라. --- 「‘1장. 건강: 일에 대한 열정을 조절하면 더 건강해진다’」 중에서
원하는 일을 무엇이든 하라고 허용하는 조직은 거의 없다. 하지만 스스로 내릴 수 있는 결정이 많아지면 기분도 좋아지고 더욱 열심히 일하기 마련이다. 월마트는 유동 근무제를 실시했는데, 직원에게 근무 일정을 스스로 결정할 수 있는 권한을 주자 무단결근과 이직률이 모두 감소했다. --- 「‘2장. 동기부여: 스스로 의욕을 북돋을 때 앞으로 나아갈 수 있다’」 중에서
흥분한 사람들은 그렇지 않은 사람보다 깊이 생각하지 않고, 편견에 영향받기 쉬우며, 자신의 낙관적인 기분과 맞아 떨어지는 정보를 더 잘 기억한다. 예를 들어 보너스를 많이 받아 신날 때 동료를 평가하는 작업을 한다면 그 동료와의 행복한 기억을 주로 떠올린다. 그렇다면 흥분에 어떻게 대응해야 할까? 흥분과 불안은 동전의 양면이다. 두 감정들을 다루는 최선의 방법은 몸을 진정시키는 방법을 찾는 것이다. 입이 아니라 코로 숨을 들이마시면서 감정을 조절하거나 잠깐 산책하거나 조깅한다. --- 「‘3장. 의사결정: 감정을 잘 알아야 좋은 결정을 내린다’」 중에서
텔레비전 드라마 「커뮤니티(Community)」에서 제프 윙거(Jeff Winger)는 어깨를 으쓱하며 “나는 최소 작업량 이상으로 일하는 것을 실패로 정의한다”라고 말했다. 자기 일은 물론 남의 일까지 해야 하는 것만큼 화나는 일은 없다. 아마존 CEO인 제프 베조스는 규모가 지나치게 큰 집단의 나태를 막기 위해 ‘피자 두 판 규칙(two-pizza rule)’을 적용한다. 피자 두 판으로 팀 전체가 간식을 먹을 수 없는 경우에는 팀 규모가 지나치게 크다고 판단하는 규칙이다. --- 「‘4장. 팀: 일하는 사람들의 심리적 안전이 먼저다’」 중에서
한 인도네시아인은 인터뷰에서 연구자인 에린 메이어(Erin Meyer)에게 이렇게 이야기했다. “우리 문화에서는 다른 사람의 관점을 묻는 것조차 대립하는 태도로 받아들일 수 있습니다. 언젠가 본사에서 파견된 프랑스 관리자들과 회의를 했는데, 그들이 테이블에 앉은 순서대로 참석자 전체에게 ‘이 점에 대해 어떻게 생각하십니까?’라고 질문했습니다. … 우리는 많은 사람이 참석한 회의에서 집중 조명을 받게 되어 아연실색했습니다.” --- 「‘5장. 의사소통: 사실이 아닌 감정을 감정적으로 받아들이면 안 된다’」 중에서
직장과 개인에게 일정 수준의 감정 표현을 격려하는 것이 좋다. 예를 들어, 연민과 관용에는 ‘폭포 효과(cascade effect)’가 있어서 사람에서 사람으로 퍼져 나가 직장 전체에 영향을 미친다. 리츠칼튼 호텔이 직원들을 훈련시킬 때 사용하는 10-5 규칙을 시도해보자. 직원은 10피트(3미터) 안으로 다가오는 사람에게 눈을 마주치고 미소를 지으며, 5피트(1.5미터) 안으로 다가오면 인사말을 건넨다. 여러 병원에서도 실시했던 이 간단한 규칙을 적용하면 고객과 직원이 느끼는 행복감을 증가시킬 수 있다. --- 「‘6장. 문화: 직장의 감정 문화는 작은 행동에서 시작된다’」 중에서
리더가 아니라면 일과 무관하게 눈물을 글썽이며 찾아오는 사람에게 기대 울 수 있는 어깨를 내주고 다시 자기 일로 돌아오면 된다. 하지만 리더는 사생활이든 커리어든 어떤 단계를 밟아야 상대방에게 최선인지 생각해야 한다. 상대방 입장에 공감해야 하면서도 상황을 객관적으로 평가할 수 있어야 한다. 무엇보다 사람들에게 어떻게 느끼라고 하지 말라. 예를 들어 “화내지 말아요”, “개인적으로 하는 이야기가 아니에요”, “괜찮아질 거예요”라는 말은 쓰지 않아야 한다. 그리고 “우리는 당신이 더 일찍 와야 한다고 생각해요…”처럼 ‘우리’라는 단어를 절대 사용하지 않도록 한다.
일에 대한 열정을 줄이라는 말은 일에 신경을 끄라는 뜻이 아니다. 자신에게 더욱 신경을 쓰라는 뜻이다. 사랑하는 사람과 운동하는 데 시간을 할애하고, 죄책감을 느끼지 말고 휴가를 누리자. 나중에 자기 삶을 돌아보며, 밤 10시까지 사무실에 남아 일했어야 했다고 후회하는 사람은 거의 없다는 사실을 기억하라. --- 「‘1장. 건강: 일에 대한 열정을 조절하면 더 건강해진다’」 중에서
원하는 일을 무엇이든 하라고 허용하는 조직은 거의 없다. 하지만 스스로 내릴 수 있는 결정이 많아지면 기분도 좋아지고 더욱 열심히 일하기 마련이다. 월마트는 유동 근무제를 실시했는데, 직원에게 근무 일정을 스스로 결정할 수 있는 권한을 주자 무단결근과 이직률이 모두 감소했다. --- 「‘2장. 동기부여: 스스로 의욕을 북돋을 때 앞으로 나아갈 수 있다’」 중에서
흥분한 사람들은 그렇지 않은 사람보다 깊이 생각하지 않고, 편견에 영향받기 쉬우며, 자신의 낙관적인 기분과 맞아 떨어지는 정보를 더 잘 기억한다. 예를 들어 보너스를 많이 받아 신날 때 동료를 평가하는 작업을 한다면 그 동료와의 행복한 기억을 주로 떠올린다. 그렇다면 흥분에 어떻게 대응해야 할까? 흥분과 불안은 동전의 양면이다. 두 감정들을 다루는 최선의 방법은 몸을 진정시키는 방법을 찾는 것이다. 입이 아니라 코로 숨을 들이마시면서 감정을 조절하거나 잠깐 산책하거나 조깅한다. --- 「‘3장. 의사결정: 감정을 잘 알아야 좋은 결정을 내린다’」 중에서
텔레비전 드라마 「커뮤니티(Community)」에서 제프 윙거(Jeff Winger)는 어깨를 으쓱하며 “나는 최소 작업량 이상으로 일하는 것을 실패로 정의한다”라고 말했다. 자기 일은 물론 남의 일까지 해야 하는 것만큼 화나는 일은 없다. 아마존 CEO인 제프 베조스는 규모가 지나치게 큰 집단의 나태를 막기 위해 ‘피자 두 판 규칙(two-pizza rule)’을 적용한다. 피자 두 판으로 팀 전체가 간식을 먹을 수 없는 경우에는 팀 규모가 지나치게 크다고 판단하는 규칙이다. --- 「‘4장. 팀: 일하는 사람들의 심리적 안전이 먼저다’」 중에서
한 인도네시아인은 인터뷰에서 연구자인 에린 메이어(Erin Meyer)에게 이렇게 이야기했다. “우리 문화에서는 다른 사람의 관점을 묻는 것조차 대립하는 태도로 받아들일 수 있습니다. 언젠가 본사에서 파견된 프랑스 관리자들과 회의를 했는데, 그들이 테이블에 앉은 순서대로 참석자 전체에게 ‘이 점에 대해 어떻게 생각하십니까?’라고 질문했습니다. … 우리는 많은 사람이 참석한 회의에서 집중 조명을 받게 되어 아연실색했습니다.” --- 「‘5장. 의사소통: 사실이 아닌 감정을 감정적으로 받아들이면 안 된다’」 중에서
직장과 개인에게 일정 수준의 감정 표현을 격려하는 것이 좋다. 예를 들어, 연민과 관용에는 ‘폭포 효과(cascade effect)’가 있어서 사람에서 사람으로 퍼져 나가 직장 전체에 영향을 미친다. 리츠칼튼 호텔이 직원들을 훈련시킬 때 사용하는 10-5 규칙을 시도해보자. 직원은 10피트(3미터) 안으로 다가오는 사람에게 눈을 마주치고 미소를 지으며, 5피트(1.5미터) 안으로 다가오면 인사말을 건넨다. 여러 병원에서도 실시했던 이 간단한 규칙을 적용하면 고객과 직원이 느끼는 행복감을 증가시킬 수 있다. --- 「‘6장. 문화: 직장의 감정 문화는 작은 행동에서 시작된다’」 중에서
리더가 아니라면 일과 무관하게 눈물을 글썽이며 찾아오는 사람에게 기대 울 수 있는 어깨를 내주고 다시 자기 일로 돌아오면 된다. 하지만 리더는 사생활이든 커리어든 어떤 단계를 밟아야 상대방에게 최선인지 생각해야 한다. 상대방 입장에 공감해야 하면서도 상황을 객관적으로 평가할 수 있어야 한다. 무엇보다 사람들에게 어떻게 느끼라고 하지 말라. 예를 들어 “화내지 말아요”, “개인적으로 하는 이야기가 아니에요”, “괜찮아질 거예요”라는 말은 쓰지 않아야 한다. 그리고 “우리는 당신이 더 일찍 와야 한다고 생각해요…”처럼 ‘우리’라는 단어를 절대 사용하지 않도록 한다.
--- 「‘7장. 리더십: 리더의 취약점을 현명하게 공유하면 조직이 탁월해진다’」 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
이 책은 직장에 감정이 끼어들면 안 된다는 선입견을 무너뜨린다. 앞으로 나는 이 책이 제시했듯 감정을 표현하면서도 존중받고 높은 성과까지 달성할 수 있는 직장에서 일하고 싶다.
- 수전 케인 (『콰이어트』 저자 · 콰이어트레볼루션 Quiet Revoluton 공동설립자)
더욱 생산적이고 효과적인, 또한 만족하며 일하는 직장 로드맵을 제시하는 책이다. 리더는 물론 리더가 되고 싶은 사람이라면 반드시 읽어야 한다.
- 라즐로 복 (후무Humu CEO · 전前 구글 최고인적자원책임자)
회사의 문을 들어서는 순간 감정을 자제하는 것이 최선이라고 여겨왔다면 이제 생각을 바꿔라. 감정을 활용하면 더욱 창의적이고 유쾌하며 생산적인 사람으로 거듭날 수 있다.
- 애덤 그랜트 (펜실베이니아대학교 와튼스쿨 교수 · 『오리지널스』 『옵션 B』 저자)
이 책처럼 독창적이고, 풍부한 통찰들로 가득하며, 크게 웃게 하는 경제경영서는 오랜만이다. 직장에서 감정의 역할에 대한 생각을 바꿔놓을 작품이다.
- 칼 뉴포트(조지타운대학교 컴퓨터공학과 조교수 · 『딥 워크』 저자)
이 책은 직장에 감정이 들어설 틈이 없어야 한다는 통념을 부순다. 자기감정을 인식하지 못하고, 자신이 다른 사람에게 발산하는 감정을 인식 못 하는 등 로봇처럼 군다면 직장에서 좋은 관계를 쌓을 수 없다.
- 킴 스콧Kim Scott (실리콘밸리 임원 코치 · 『대놓고 솔직하라Radical Candor』 저자)
따뜻하고 재치가 번뜩이고 현명한 지혜를 담은 책이다. 감정과 전문성을 지적으로 조화시킨 지침서다.
- 칩 콘리(에어비앤비 숙박부문 총괄책임자 · 주아드비브르 호텔 설립자)
- 수전 케인 (『콰이어트』 저자 · 콰이어트레볼루션 Quiet Revoluton 공동설립자)
더욱 생산적이고 효과적인, 또한 만족하며 일하는 직장 로드맵을 제시하는 책이다. 리더는 물론 리더가 되고 싶은 사람이라면 반드시 읽어야 한다.
- 라즐로 복 (후무Humu CEO · 전前 구글 최고인적자원책임자)
회사의 문을 들어서는 순간 감정을 자제하는 것이 최선이라고 여겨왔다면 이제 생각을 바꿔라. 감정을 활용하면 더욱 창의적이고 유쾌하며 생산적인 사람으로 거듭날 수 있다.
- 애덤 그랜트 (펜실베이니아대학교 와튼스쿨 교수 · 『오리지널스』 『옵션 B』 저자)
이 책처럼 독창적이고, 풍부한 통찰들로 가득하며, 크게 웃게 하는 경제경영서는 오랜만이다. 직장에서 감정의 역할에 대한 생각을 바꿔놓을 작품이다.
- 칼 뉴포트(조지타운대학교 컴퓨터공학과 조교수 · 『딥 워크』 저자)
이 책은 직장에 감정이 들어설 틈이 없어야 한다는 통념을 부순다. 자기감정을 인식하지 못하고, 자신이 다른 사람에게 발산하는 감정을 인식 못 하는 등 로봇처럼 군다면 직장에서 좋은 관계를 쌓을 수 없다.
- 킴 스콧Kim Scott (실리콘밸리 임원 코치 · 『대놓고 솔직하라Radical Candor』 저자)
따뜻하고 재치가 번뜩이고 현명한 지혜를 담은 책이다. 감정과 전문성을 지적으로 조화시킨 지침서다.
- 칩 콘리(에어비앤비 숙박부문 총괄책임자 · 주아드비브르 호텔 설립자)
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