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품목정보
| 발행일 | 2019년 08월 27일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 236쪽 | 316g | 142*204*16mm |
| ISBN13 | 9791189279714 |
| ISBN10 | 1189279711 |
귀를 열면 대화가 달라진다
: 호감을 주고 마음을 얻는 42가지 듣기 기술
김범준 저
|
유노북스
|
2019년 08월 27일
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- 자기계발 top100 4주
![[경제경영 자기계발] 변화는 곧 기회다](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
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생각이 너무 많은 어른들을 위한 심리학 (10만부 돌파 기념 스페셜 에디션)
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1985년부터 2010년까지 25년간 미국 씨엔엔(CNN) 라이브 토크 쇼 [래리 킹 라이브]를 진행했던, ‘대화의 신’이라고 불린 사람이 있다. 바로 래리 킹이다. 그는 대화에서 들어야 하는 비중이 90퍼센트 이상이라면서 “대화에서 첫 번째 지켜야 할 규칙은 듣기다”라고 강조했다.
실제로 우리는 말하고 있을 때는 아무것도 배울 수가 없다. 성장하고 싶다면, 어제와 다른 내가 되고 싶다면 일단 상대의 말을 들어야 한다.
---「말 많이 들어 주는 사람 중에 나쁜 사람 없다」중에서
우리는 듣기를 ‘상대방의 말을 이해한다’는 의미에서 더 나아가 일종의 방법론으로 이해해야 한다. 이제 경청은 ‘마음가짐’이 아니라 ‘기술’이라고 생각할 단계에 이르렀다. 즉 상대방의 말에 귀 기울이는 ‘마음가짐’, 상대방의 말을 폭넓게 ‘이해하기’처럼 추상적으로 보는 관점에서 벗어나 ‘방법’이라 여기는 것이다.
---「듣기 능력은 훈련해야 할 자세다」중에서
마지막에 이야기하는 사람, 그가 강자고 승자다. 그는 마지막 순간까지 많은 말을 하지 않는다. 여유로운 ‘침묵 모드’로 시간을 보낸다. 그러다 마지막에 입을 뗀다. 대화를 마치 전쟁처럼 생각하면서 서로 견제하고 할퀴고 상처 내는 ‘기 싸움」중에 그는 벗어나 있다. 그는 자신이 말할 순서가 가장 마지막임을 안다. 그러기에 다른 사람이 말할 때 듣고 있다.
---「수매미는 바로 옆 수매미의 울음소리를 듣지 못한다」중에서
사람은 누군가가 자신의 말을 잘 들어 주기만 해도 스스로 자신이 나아갈 곳을 찾아갈 힘을 갖고 있다. 대화가 늘 어긋나는 것 같다면, 상대방이 나의 말에 고개를 갸우뚱한다면 그건 내가 말을 하지 않아서라기보다는 말이 너무 많아서인 경우가 대부분이다.
---「섣부른 조언은 상대방의 현재 상태를 부정하는 것이다」중에서
미국 카네기 연구소는 사회에서 성공하는 힘의 80퍼센트가 인간관계에서 결정된다고 보고했다. 이때 그 인간관계의 핵심에는 듣기가 있다고 강조했다. 이는 최소한 표면적으로는 이미 우리가 관계적 평등을 이뤘음에도 불구하고, 말하기에만 몰두하고 듣기를 소홀히 해서 발생하는 문제점들을 간접적으로 지적한 것이라고 본다.
---「듣기도 전에 대답하려는 미련한 사람」중에서
말을 안 하면 자신이 무시당할지도 모른다고 착각하기 때문이다.
결론부터 말하면 ‘걱정 말라!’고 말씀드린다. 쓸데없는 말을해서 문제인 경우가 해야 할 말을 하지 않아서 문제인 경우보다 수만 배 이상 많으니 말이다.
---「상대가 말을 끝낼 때까지 기다려 주는 참 좋은 사람」중에서
당신이 강자인가? 당신은 원하는 대답만을 듣고 싶은가? 그렇다면 ‘왜’를 사용하라. 늘 틀에 박힌 말만 들을 것이다. 하지만 그 대답은 모두 당신에게 강요된, 상대방의 진정성 없는 말이라는 것 정도는 알았으면 좋겠다. 상대방에게 진실된 말을 듣기를 원한다면 당신의 언어에서 ‘왜’를 삭제하라. 그렇게만 해도 상대방의 말을 더 잘 들을 수 있다. 당신이 부모라면, 윗사람이라면, 연장자라면, 힘이 센 사람이라면 더더욱.
---「“왜?”라고 묻는 순간 대화가 끊긴다」중에서
처음부터 상대방이 내가 듣고 싶은 이야기만 해 줄 것이라는 건방진 생각에서 벗어나야 한다. 내가 갖고 있는 생각에 동의하는지 확인하는 것이 대화의 전부라고 생각하는 순간 더는 발전할 수 없다. 상대방의 말에 대한 반응을 ‘냉정한 받아치기’라고 착각하는 순간 대화는 다툼이 되고, 대화는 제자리에서 맴돈다. 관계의 여유로움은 사라진다.
---「짧고 단순한 반응이 대화를 풀어낸다」중에서
어떻게 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있다고 티 낼 수 있을까? 웃음, 미소, 손짓, 끄덕임, 침묵 등이 모두 상황에 따라 활용할 만한 방법이지만 이것만으로는 약하다. 보다 적극적으로 상대방의 말을 잘 듣고 있다고 티 내야 한다. 이때 필요한 티 내기의 기술이 ‘요약’이다. 상대방의 생각과 감정을 간략하게 묶어서 정리했다고 티를 내야 한다. 요약이란 입으로 듣는 기술이다.
---「요약은 입으로 하는 듣기의 기술이다」중에서
누군가에게 들을 가치조차 없는 말을 들었을 때 한마디 정도는 해 주는 것이다. 상대방의 말에 한 시간이고 두 시간이고 고개를 끄덕이며 받아 주는 척하기에도 한계가 있다. 상대의 말이 더 거칠어지기 전에, 나의 심신이 소진되기 전에 적절하게 대응해야 한다. 나 자신뿐만 아니라 잘 알지도 못하면서 말을 내뱉는 무지한 상대방을 위해서도 해 볼 만한 선한 일이다.
실제로 우리는 말하고 있을 때는 아무것도 배울 수가 없다. 성장하고 싶다면, 어제와 다른 내가 되고 싶다면 일단 상대의 말을 들어야 한다.
---「말 많이 들어 주는 사람 중에 나쁜 사람 없다」중에서
우리는 듣기를 ‘상대방의 말을 이해한다’는 의미에서 더 나아가 일종의 방법론으로 이해해야 한다. 이제 경청은 ‘마음가짐’이 아니라 ‘기술’이라고 생각할 단계에 이르렀다. 즉 상대방의 말에 귀 기울이는 ‘마음가짐’, 상대방의 말을 폭넓게 ‘이해하기’처럼 추상적으로 보는 관점에서 벗어나 ‘방법’이라 여기는 것이다.
---「듣기 능력은 훈련해야 할 자세다」중에서
마지막에 이야기하는 사람, 그가 강자고 승자다. 그는 마지막 순간까지 많은 말을 하지 않는다. 여유로운 ‘침묵 모드’로 시간을 보낸다. 그러다 마지막에 입을 뗀다. 대화를 마치 전쟁처럼 생각하면서 서로 견제하고 할퀴고 상처 내는 ‘기 싸움」중에 그는 벗어나 있다. 그는 자신이 말할 순서가 가장 마지막임을 안다. 그러기에 다른 사람이 말할 때 듣고 있다.
---「수매미는 바로 옆 수매미의 울음소리를 듣지 못한다」중에서
사람은 누군가가 자신의 말을 잘 들어 주기만 해도 스스로 자신이 나아갈 곳을 찾아갈 힘을 갖고 있다. 대화가 늘 어긋나는 것 같다면, 상대방이 나의 말에 고개를 갸우뚱한다면 그건 내가 말을 하지 않아서라기보다는 말이 너무 많아서인 경우가 대부분이다.
---「섣부른 조언은 상대방의 현재 상태를 부정하는 것이다」중에서
미국 카네기 연구소는 사회에서 성공하는 힘의 80퍼센트가 인간관계에서 결정된다고 보고했다. 이때 그 인간관계의 핵심에는 듣기가 있다고 강조했다. 이는 최소한 표면적으로는 이미 우리가 관계적 평등을 이뤘음에도 불구하고, 말하기에만 몰두하고 듣기를 소홀히 해서 발생하는 문제점들을 간접적으로 지적한 것이라고 본다.
---「듣기도 전에 대답하려는 미련한 사람」중에서
말을 안 하면 자신이 무시당할지도 모른다고 착각하기 때문이다.
결론부터 말하면 ‘걱정 말라!’고 말씀드린다. 쓸데없는 말을해서 문제인 경우가 해야 할 말을 하지 않아서 문제인 경우보다 수만 배 이상 많으니 말이다.
---「상대가 말을 끝낼 때까지 기다려 주는 참 좋은 사람」중에서
당신이 강자인가? 당신은 원하는 대답만을 듣고 싶은가? 그렇다면 ‘왜’를 사용하라. 늘 틀에 박힌 말만 들을 것이다. 하지만 그 대답은 모두 당신에게 강요된, 상대방의 진정성 없는 말이라는 것 정도는 알았으면 좋겠다. 상대방에게 진실된 말을 듣기를 원한다면 당신의 언어에서 ‘왜’를 삭제하라. 그렇게만 해도 상대방의 말을 더 잘 들을 수 있다. 당신이 부모라면, 윗사람이라면, 연장자라면, 힘이 센 사람이라면 더더욱.
---「“왜?”라고 묻는 순간 대화가 끊긴다」중에서
처음부터 상대방이 내가 듣고 싶은 이야기만 해 줄 것이라는 건방진 생각에서 벗어나야 한다. 내가 갖고 있는 생각에 동의하는지 확인하는 것이 대화의 전부라고 생각하는 순간 더는 발전할 수 없다. 상대방의 말에 대한 반응을 ‘냉정한 받아치기’라고 착각하는 순간 대화는 다툼이 되고, 대화는 제자리에서 맴돈다. 관계의 여유로움은 사라진다.
---「짧고 단순한 반응이 대화를 풀어낸다」중에서
어떻게 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있다고 티 낼 수 있을까? 웃음, 미소, 손짓, 끄덕임, 침묵 등이 모두 상황에 따라 활용할 만한 방법이지만 이것만으로는 약하다. 보다 적극적으로 상대방의 말을 잘 듣고 있다고 티 내야 한다. 이때 필요한 티 내기의 기술이 ‘요약’이다. 상대방의 생각과 감정을 간략하게 묶어서 정리했다고 티를 내야 한다. 요약이란 입으로 듣는 기술이다.
---「요약은 입으로 하는 듣기의 기술이다」중에서
누군가에게 들을 가치조차 없는 말을 들었을 때 한마디 정도는 해 주는 것이다. 상대방의 말에 한 시간이고 두 시간이고 고개를 끄덕이며 받아 주는 척하기에도 한계가 있다. 상대의 말이 더 거칠어지기 전에, 나의 심신이 소진되기 전에 적절하게 대응해야 한다. 나 자신뿐만 아니라 잘 알지도 못하면서 말을 내뱉는 무지한 상대방을 위해서도 해 볼 만한 선한 일이다.
---「잡음을 옆으로 옮기면 살기가 편해진다」중에서
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