국회의원의 “알겠습니다. 알겠습니다”라는 말은 상당히 애매한 말로써 섣불리 말하면 역효과가 나기도 한다. 이럴 때는 “우선 알아보도록 하겠습니다”라고 말하는 편이 좋다.
이런 식의 대답은 상대방의 요구나 항의의 내용을 “알아보겠다”고 하는 의미일 뿐 그 결과가 “어떻게 될 것이다”의 뜻으로 말한 것은 아니다. 상대방의 요구를 “인정하겠다”는 뉘앙스는 거의 포함되어 있지 않은 것이다. ---「상대를 진정시키는 트릭」

말하고 싶은 것을 모두 말해 버리면 자기의 속을 상대에게 깡그리 내보이게 된다. 계속 불평하게 내버려 두면, 새로운 문제를 제기할 자료가 다 떨어져 그 이후의 설득은 이쪽의 페이스대로 밀고 나갈 수 있다.
이처럼 모든 정보를 상대에게 밝히고 나면 자기주장은 약해지기 마련이다. 바꾸어 말하면, 어려운 상대를 설득하기 위해서는 이쪽에서 정보를 조금씩 흘려서 상대로 하여금 의견을 많이 말하도록 하는 것이 효과적이다. ---「상대가 속을 내보이도록 만든다」

남녀 사이라면 ‘나와 당신’이 아니라 ‘우리 둘’이라고 하는 것이 상대에게 일체감을 심어 주어 설득력을 높일 수 있다.
상대가 반드시 자아가 강한 사람이 아니라 할지라도, 설득하려는 사람이 ‘자기 생각만 하는 사람’이라는 평을 받지 않으려면 의식적으로 ‘우리’라는 말을 골라 쓰는 편이 좋다. ---「‘우리’는 공동의 운명」

일하기를 싫어하는 상대에게는 일하도록 자극하는 것이 필요하다. 명령하기보다는 “하기 싫은 게 아니라 할 수 없는 게 아니야?” 하고 약을 올려 본다. 안 하는 것은 자기가 하고 싶지 않은 것이기 때문에 문제될 것이 없지만 못하는 것은 능력이 모자란다는 뜻을 나타내는 것이므로 자존심 상하는 일이다. 자존심을 건드리기 위해서는 이런 방법도 있다. 일을 게을리하는 사람에게 들릴까 말까 할 정도의 작은 목소리로 “못하는 모양이군”이라고 말하는 것이다. ---「‘하기 싫다’와 ‘못하다’의 차이」

친구와 마주 앉아 대화하는 장면을 필름에 기록하여 여기에 나타나는 리드미컬한 몸동작을 분석해 보니, 두 사람 몸의 움직임이 반복을 거듭하며 일치하였다고 한다.
감정이 일치하는 상대와 같이 있을 때는 상대와 자신의 몸의 움직임이 세세한 부분까지 일치하고 자세 반향이 생기는 경우가 많다. 반대로 이야기에 열을 띠지 않는다든지 함께 있으면 마음이 무거워지는 상대와의 사이에서는 자세 반향이 일어나지 않는다.

<b>나의 삶은 물론 상대의 삶까지 긍정적으로 변화시키는 설득의 비법</b><br/><br/>인간은 겉과 속이 다르다고들 하는데 그것은 사회생활과 사적 생활을 구분하여 살아가지 않으면 안 되기 때문일 것이다. 많은 사람들이 두 가지 혹은 그 이상의 생활 방식을 가지고 살아간다. 그래서 외부로 나타나는 언행만으로는 그 사람을 판단하기가 힘들기 때문에 표리가 다른 인간의 심리를 꿰뚫어 볼 필요성이 절실해진다.<br/><br/>사회생활을 하다 보면 이러지도 저러지도 못하는 우유부단한 사람, 자신에게 어떤 문제가 있는지 인지하지 못하는 사람, 자기 고집에 사로잡힌 사람 등 인간관계를 맺기 어려운 대상들이 너무도 많다. 반대로 때로는 나의 어떠한 성격 때문에 대인 관계에 어려움을 느끼고 그것이 사회생활의 실패로 이어지기도 한다. <br/><br/>이 책은 문제의 해결을 나에게 유리한 방향으로 이끌어 내는 명쾌한 방법의 제시에서 그치지 않고, 나의 유리함이 상대방에게도 이익이 되어야 함을 강조하였다. <br/><br/>특히 마지막 6부에 실은 일반적이지 않은 다양한 사람들의 유형과 특징을 이해하게 된다면, 어떤 상황에서도 당황하거나 마음의 문을 닫지 않고 해결책을 도모할 비책을 활용할 수 있을 것이다. <br/><br/><b>모든 인간은 매 순간 성장의 기회를 산다</b><br/><br/>지나 보면 모든 인생의 각 시기가 위태롭고 불안하여 위기의 계단을 겨우겨우 지나온 것만 같다. 30대에는 사회적 기반을 닦기 위해 진취적으로 매진하고 도전하며 자기 역량을 극대화하고 증명해 보이기 위해 공격적으로 나아간다. 그러다 40대가 되었을 무렵에는 인생에 확신이 서고 상대를 대하는 일도 편안해지고, 내 위치가 공고해져 한시름 놓을 것이라 조금, 아주 조금은 기대한다. 그랬건만 마흔의 문턱을 넘어서면 그 바람은 또다시 멀어지고 만다. <br/><br/>이 급속한 변화의 시대 앞에서 생활인으로서 30대를 극복하고 40대를 맞이한다는 것은 앞서의 기대처럼 안정된 자리에 올라 기반이 탄탄해진 뒤이거나, 현실 앞에서 도태되거나 하는 갈림길에 섰다는 뜻이다.<br/><br/>우리 인생의 매 순간이 위기인지도 모른다. 하지만 인생의 매 순간이 위기라 함은, 그만큼 매 순간 성장의 기회가 내 앞에 놓여 있다는 뜻이기도 하다. 그러니 자신을 다독이며 다음 단계로 넘어설 준비를 하자. 그렇다고 지나치게 승부욕에 불탈 필요도 지레 위축되어 세상에 겁먹을 필요도 없다. <br/><br/>30대부터 마흔까지 현실을 헤쳐 온 지혜에 조금 덧붙여 상대를 자신이 목적하는 곳으로 유도하는 정교하고 실용적인 기술을 활용하면 된다. 『심리학, 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』에는 상대의 마음을 읽는 흥미진진하고 재미있는 비법들이 함께하고 있으니, 이번 기회에 호기심을 발휘해 내 것으로 만들어 실험해 보기 바란다.