<b>▣ 동기를 부여하라! 공감 능력으로 숨겨진 잠재력을 일깨워라!</b><br/><br/><b>강 팀장의 단비와도 같은 깨달음</b><br/> <br/>입사 10년차를 맞이한 강 팀장은 요 며칠 출근하는 발걸음이 무겁다. 상급자에게 받는 압박은 뒤로하더라도, 팀의 분위기가 푹 가라앉았기 때문이다. 다른 회사와 비교해서 연봉과 복지혜택이 많으면 많지 적지도 않은데 도무지 원인과 해결의 실마리는 눈 씻고 찾아도 보이질 않는다. 강 팀장은 엘리트 출신이다. 미국에서 전문경영석사(MBA)까지 받고 회사에서도 승승장구하는 인물이다. 혁신적인 경영솔루션을 도입해 회사의 신뢰도 두텁다. 그런데 부하 직원들 관리는 젬병인 것.<br/><br/>고민에 휩싸이던 그는 수많은 경영학 교과서를 통독하다 자신에게 부족한 능력을 깨닫게 되었다. 그것은 합리적이고 이성적인 판단과 실행능력 이전에 리더로서 갖춰야 할 공감능력이 중요하다는 것이었다. '아!' 강 팀장은 무릎을 쳤다. 얼마 전 김 대리가 실연의 아픔을 겪고 있다는 소문이 들렸고, 다른 사원은 이사 문제로 씨름하고 있다는 기억이 스쳐간 것. 강 팀장은 그때서야 간만에 회식자리를 마련했고 깊은 대화를 나누며 새삼스런 동료애를 느꼈다.<br/> <br/>그 이후 강 팀장은 부하직원들의 입장에서 한 번 더 생각해보고 이야기하는 습관이 생겼다. 그리고 다른 팀보다 분위기는 업그레이드되었고 실적도 눈부시게 좋아지며 도랑 치고 가재 잡는 행운을 잡았다.<br/><br/><b>성장의 한계를 극복하는 공감의 힘</b><br/><br/>강 팀장의 예에서 보듯 현대 조직사회는 경영 환경의 중요함 못지않게 조직원들의 사기를 북돋울 줄 아는 리더가 절실하다. 사람이 기업이고 그래서 사람의 잠재력을 깨우는 리더가 등장할 때 비로소 큰 조직으로 환골탈태할 수 있기 때문이다. 사기를 북돋우는 리더의 능력이 동기부여이며, 리더십의 가장 중요한 의무 중 하나인 것이다. 우리는 그 중에서도 앞으로 10년 안에 리더십의 가장 중요한 요소가 될 '공감 능력'에 주목한다. 수많은 동기부여의 요소들 중에서도 공감 능력이 가장 탁월하다. 루즈벨트 전 미국 대통령, 마이크로 소프트 빌 게이츠 회장, 영화 감독 스티블 스필버그 등이 성공한 이유는 85%를 공감하는 능력에서 찾았다.<br/> <br/>우리는 최선어학원 송오현 원장에게서 승승장구의 요인으로 공감 능력을 발견했다. 그리고 《공감의 힘》에서 과연 공감이 무엇이고 공감의 힘은 어디서 오는지 일러주고 있다. <br/><br/><b>▣ 《공감의 힘》</b> <br/><br/><b>"내 마음에 들지 않는 생각과 대치될 때, 일단 나의 의견을 잠시 접어두고 상대방의 의견을 심각하게 검토한다"</b><br/><br/>우리의 의식 속에는 다양성을 인정하지 못하는 의식구조가 지배하고 있기 때문에 오해와 편견이 생기고, 갈등을 낳고, 대화의 통로가 차단되고 있다. 서로 다른 일을 한다는 것을 인정하지 못하고 나만 잘났다고 생각한다면 구성원들 간의 갈등은 피할 수 없다.<br/> <br/>우리말에 역지사지라는 말이 있다. 내 마음에 들지 않거나 다른 생각을 가진 사람과 의견이 대치된 상황이라면, 나의 의견을 잠시 접어두고 상대방의 의견에 대해서 심각하게 검토해봐야 한다. 그러면 대립상황이 오히려 당신에게 새로운 사고의 지평을 여는 좋은 계기가 될 것이다. 사람마다 생각이 다른 것은 너무나 자연스러운 모습이며, 그 다름 속에서 조화를 발견해 낼 때 팀과 조직은 발전하게 된다.<br/><br/><b>"공감의 8가지 요소"</b><br/><br/><b>1. 열린 마음</b><br/><br/>공감능력을 키우려면 내가 먼저 마음을 열고 상대에게 다가가는 습관부터 길러야 한다. 사람마다 내면에 잠재력을 가지고 있는데 그것을 억지로 캐내려 할 것이 아니라 자연스럽게 나타날 수 있도록 도와주는 것이 바로 동기 부여이고, 공감 능력이다. 전혀 예상치 못한 상대에게 내 마음속 이야기를 털어놓은 적이 있지 않은가? 당신은 그때 '이 사람이라면 믿고 내 이야기를 털어놓아도 좋겠다'는 생각이 들지 않았던가. 그 이유는 아마도 그 사람이 자신의 마음을 열고 당신을 대했기 때문이다. 그리고 당신이 편히 기댈 수 있도록 당신의 상황에 충분히 공감해주었을 것이다. 중요한 것은 그렇게 털어놓는 사이에 자신도 모르게 문제의 해결책이 보인다는 것이다. <br/><br/><b>2. 인간관계를 창조적으로 만드는 힘, 긍정</b><br/><br/>심리학자이며 철학자인 윌리엄 제임스는 "행동이 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다"고 말했다. 즉, 우리는 의지가 직접 통제할 수 있는 '행동'을 조절함으로써 '감정'까지 간접적으로 조절할 수 있다. 긍정적인 마인드는 억지로라도 웃고, 미소 짓고, 먼저 인사하고, 어려운 사람을 도와주는 가운데 자연스럽게 형성될 수 있다. 인생은 당신이 선택하는 대로 달라진다. 긍정적인 마인드를 가지고 행복을 선택하면 행복해질 것이고, 부정적인 마인드로 불행을 선택하면 불행해지는 것이다. <br/><br/><b>3. 최선을 선택하는 기술, 설득</b><br/><br/>옥스퍼드대학 세인트 앤소니 칼리지의 테오도르 명예교수는 "21세기에는 새로운 의식, 즉 단지 말하는 게 아닌 사람들을 변화시키는 이야기가 필요하다. 진정한 이야기는 활기를 얻게 해주며, 정보를 전달하고 얻는 것 이상의 가치를 준다"고 말했다. 타인이 자신을 믿고 따르며 자신의 말에 귀 기울이도록 하기 위한 설득을 하려면 먼저 설득하려는 사람의 내면에 무엇이 있는지를 들여다보는 내면여행부터 시작해야 한다. 그러한 과정을 거쳐 상대방에 대한 정보를 얻게 되면 상대방이 '스스로 선택했다'는 자부심을 가지고 설득될 수 있다.<br/><br/><b>4. 나눌수록 커지는 비전, 공유</b><br/><br/>조직의 전체적인 모습을 알고, 자신의 업무가 정확히 어디에 적합한지를 알고, 솔직한 자신의 업무처리 능력을 알고 있는 구성원들은 전보다 휠씬 나은 인재가 된다. 이처럼 정보의 공유는 각 구성원들의 역량을 이끌어내는 데 막대한 도움이 된다.<br/><br/><b>5. 구성원들의 기를 살리는 한 마디, 격려</b><br/><br/>조직 체계에서는 서로를 인정하고 격려하는 시스템이 필요하다. 조직 내에서 일을 잘하는 사람이 있는 반면에 낙오되는 사람도 있을 수 있다. 그리고 자신의 역할을 잘 수행해내지 못하고 힘들어 하는 사람도 있다. 이때 관심과 사랑을 바탕으로 한 격려야말로 조직을 이끄는 가장 강력한 힘이며, 부족하고 모자란 구성원들의 잠재력을 이끌어낼 수 있는 가장 손쉬운 방법이다<br/><br/><b>6. 성공과 사랑을 낳는 힘, 배려</b><br/><br/>리더가 당장의 업무와 성과만 중요시하고, 개인적 고민은 그 다음이라는 생각으로 업무만 독려하다 보면, 개인적인 문제가 있는 구성원들은 심적으로 괴로워하며, 일은 일대로 풀리지 않을 수밖에 없다. 구성원들의 개인적인 고충까지 보듬어주어서 다시 일에 매진할 수 있도록 배려하고 격려하는 리더가 구성원들에게 존경받는 이유가 여기에 있다.<br/><br/><b>7. 열정의 비전</b><br/><br/>월트 디즈니는 디즈니 성공의 진정한 비밀은 돈을 벌려고 노력한 적이 없고 행복을 파는 비전을 갖추었기 때문이라고 말한다. 조직의 겉으로 드러나는 운영 시스템이나 인사 관리방법, 서비스 비결 몇 가지를 흉내 내보아도 디즈니와 비슷한 조직을 만들지 못하는 것은 바로 따뜻한 비전의 부재이기 때문이다.<br/><br/><b>8. 차가운 이성과 감성의 조화, 냉철</b><br/><br/>냉철함은 사람들로부터 신뢰를 얻어낸다. 물론 정도가 너무 심하여 구성원들을 자극시키는 차원을 넘어 도발시키는 냉철함은 주의해야 한다. 자칫 관계를 훼손할 수 있기 때문이다. 진정한 냉철함을 갖춘 리더는 상대방의 의중을 헤아리고 상황을 정확하게 파악함으로써 어떤 상황에도 당당하고 씩씩하게 대처할 수 있다. <br/><br/><b>Mr. 공감!<br/>공감의 마인드는 주어진 게 아니라 만들어지는 것!</b> <br/><br/>공감 능력을 발휘하려면 자신 안에 쌓인 나쁜 감정을 좋은 감정으로 조절하는 필터가 필요하다. 감정을 조절하는 가장 좋은 방법은 나쁜 감정이 지속되지 않도록 의식적으로 생각으로부터 멀리 떨어지는 것이다. 이런 질문을 하라 '내가 무엇 대문에 계속 슬프고 억울한 감정을 느껴야 하지? 이런다고 억울함이 풀리는 것도 아닌데, 다시 이런 일이 일어나지 않으려면 어떡해야 할까?'<br/><br/><b>공감의 커뮤니케이션은 경청의 기술로부터 온다!</b> <br/><br/>내가 지금 마주하고 있는 대화 상대는 나나 내가 처한 문제가 아니라 그들 자신과 그들이 처한 문제에 대해 몇 백 배 더 관심이 있다는 사실을 명심하라. 몇 천만 명의 사람을 살리는 중요한 해결책보다 그들 자신의 마음에 난 상처가 더 괴롭다는 것, 그것이 바로 사람이다. 스스로에 대해 말하도록 상대를 고무시켜라. 그러면 많은 사람을 얻을 것이다.

리더십은 과학이 아니라 예술에 가까운 것이다. 왜냐하면 그것에는 보편적인 법칙이 존재하지만 실천단계에서는 역시 인간적인 특성이 없기 때문이다. 아마도 계량화하기 힘들지만 성공적인 리더십에 필수적인 것 가운데 하나가 구성원들의 동감을 얻어내는 능력일 것이다. 여러분은 힘차게 조직을 이끌어온 송오현 원장님의 체험과 지혜에서 교훈을 얻기 바란다.
공병호 (공병호 경영연구소 소장)

최선어학원은 단순한 학원을 넘어선다. 철학이 있고, 열정이 있고, 인간에 대한 애정이 느껴진다. 그리고 그 중심에 송오현 원장이 있다. 겸손하고, 끊임없이 학습하고, 사람들에게 행복을 주기 위해 노력하는 그의 이야기가 모든 사람들의 삶에 큰 도움이 되기를 바란다.
한근태 (한스컨설팅 소장)

나는 성공하는 경영자에게는 성공인자가 있고, 실패하는 경영자에게는 실패인자가 있다고 확신한다. 송오현 원장은 충천형 경영자다. 선생님들에게 사명감과 자신감을 심어주는 탁월한 리더십이 있다. 머리보다 마음을 움직이는 경영이 더 큰 성과를 낸다는 진실을 이 책에서 확인할 수 있다.
윤은기 (서울종합과학대학원 부총장)

평소 매사에 열심히 살고 남다른 지도력을 발휘하여 청소년 교육 사업을 성공시켜온 송오현 원장께서 귀한 옥고를 탈고하여 책을 출판하시게 됨을 진심으로 축하한다. 모든 사업의 성패는 지도자의 리더십에 달렸다고 생각한다. 송 원장께서 불과 13년 만에 강남에서 제일가는 어학원을 성공 시킨 것도 그가 갖는 독특한 리더십, 즉 구성원들의 마음을 이해하고 격려하며 인정함으로 공감대를 형성하여 구성원들과 하나가 되었기 때문이라고 생각한다. 그의 저술에는 그가 체험을 통해서 얻은 경험과 이론을 정리하여 조직을 관리하고 사업을 성공시키는가에 대한 해답을 보여 줄 것이다.
류태영 (전 건국대 부총장, 건국대 사범대학 명예교수)

세상에는 두 가지 리더십이 있다. 지도하는 리더십과 지원하는 리더십. 송오현 원장은 남을 도와주고, 지원하는 리더십을 갖고 있다. 그래서 그를 만나면 늘 따뜻하다. 벼는 익을수록 머리를 숙인다고 한다. 이 책에는 그가 그동안 일구어온 그만의 노하우가 고스란히 담겨있다. 훌륭한 리더를 꿈꾸는 사람이 이 책을 읽지 않는다면, 그것은 불행이다.
신병철 (경영학박사)