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품목정보
| 발행일 | 2020년 09월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 352쪽 | 534g | 152*225*30mm |
| ISBN13 | 9791166030703 |
| ISBN10 | 1166030709 |
직원경험
: MZ세대가 선택하는 회사의 비밀
제이콥 모건 저 / 도상오 역
|
이담북스(이담Books)
|
2020년 09월 10일
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- 경영 top100 1주
- eBook
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저자 소개 (2명)
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오늘날은 더 이상 그렇지 않다. 인재 전쟁이 지금보다 더 치열 한 적은 없었다. 가장 유능한 최고의 인재를 채용하고 보유하려는 노력의 일환으로, 조직들은 직원들에게 필요한(need) 조직을 만드는 데서 벗어나 직원들이 진정으로 바라는(want) 조직을 만들어가야 한다. 필요에서 바람으로의 이 전환은 유용성(utility)에서 직원경험(employee experience)으로의 전환 또한 유발하고 있다.
--- 서문 중에서
직원경험은 일련의 환경들과 요인들로 구성되며, 선진 조직들은 이들을 제대로 구현하기 위해 굉장히 많은 시간과 자원을 투자해왔다. 세계의 모든 조직에는 그들 자신만의 경험을 지닌 직원들이 있다. 여러분이 그들의 경험을 만드는 것을 돕든 말든, 직원들은 여전히 존재한다. 직원경험은 그저 운에 맡긴 채 내버려 두기엔 너무나도 중요한, 비즈니스 차별화의 핵심 요소이다.
--- p.34
여러분에게 딱 맞을 것으로 생각한 조직에서 일하기 시작했는데, 많은 사람으로부터 자신이 그 회사를 얼마나 싫어하는지 자꾸 듣다 보면 의구심이 들기 시작한다. 그렇다고 꼭 그 회사를 그만두진 않지만, 전반적인 직원경험은 부정적인 영향을 받을 것이다. ... 우리는 매우 개방적이고 투명한 세상에 살고 있다. 어떤 조직이 잘못을 저지르거나 비윤리적인 일을 하면, 사람들은 금방 알아차린다. 마찬가지로 조직이 칭찬받고 존경받을 일을 하면, 사람들은 그곳에서 일하고 싶어한다.
--- p.137
직원들은 자신의 직원경험이 좋을 때 다른 사람에게 우리 조직에 와서 일해볼 것을 추천한다. 그렇기에 이것이 유용한 질문이고 살펴봐야 할 측정지표인 것이다. 나와 대화를 나누었던 페이스북 경영진 중 한 명에 따르면, 그들의 직원 채용 추천율은 30~50% 사이다. 이는 굉장한 수치지만, 사람들이 정말로 그곳에서 일하고 싶어 하는지를 나타내는 직원경험 지수(EEI)에서 페이스북이 다른 어떤 조직보다도 높은 점수를 받았다는 점을 고려한다면 그리 놀라운 일은 아니다.
--- p.166
만약 여러분이 더 이상 배울 것도, 성장할 것도 없는 조직에 있다고 느낀다면 어떨까? 여러분은 더 좋은 것을 찾아낼 때까지만(결국은 찾아낼 테지만) 그곳에 그저 남아있을 뿐이다. 여러분은 그저 급여 때문에 거기에 있는 사람이 되고, 더 이상 조직의 일원이 되고 싶지 않을 정도로 부정적인 경험을 하게 된다. 전 세계에 약 3만 명의 직원을 둔 채용 대행사인 랜스타드(Ranstad)가 최근 1만 1천 명의 미국 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에서, 사람들이 직장을 떠나는 가장 큰 이유는 경력 경로(career path)의 부족으로 밝혀졌다.
--- p.168
미래 지향적인 조직들은 그들의 책무가 직원들에게 일자리를 제공하는 데서 끝나지 않음을 알고 있다. 직원들을 보살피고 돌보는 것 또한 그들이 할 일이다. 일반적으로 직원들은 일하는 시간 동안 건강과 웰빙 프로그램을 경험하지만, 그 영향은 집에서도 자주 느낄 수 있다. 보살핌을 받는다고 느낀 직원들은 더 여유를 가질 것이며, 가족과 친구들에게 더 많은 에너지를 쏟을 것이고, 더 행복한 기분으로 보통은 더 행복한 삶을 살아갈 것이다. 결근이 줄어들고 의료 비용을 낮추며, 직원들의 사기를 높이고 이직률을 낮추는 등 조직도 다양한 이점을 얻을 수 있다.
--- 서문 중에서
직원경험은 일련의 환경들과 요인들로 구성되며, 선진 조직들은 이들을 제대로 구현하기 위해 굉장히 많은 시간과 자원을 투자해왔다. 세계의 모든 조직에는 그들 자신만의 경험을 지닌 직원들이 있다. 여러분이 그들의 경험을 만드는 것을 돕든 말든, 직원들은 여전히 존재한다. 직원경험은 그저 운에 맡긴 채 내버려 두기엔 너무나도 중요한, 비즈니스 차별화의 핵심 요소이다.
--- p.34
여러분에게 딱 맞을 것으로 생각한 조직에서 일하기 시작했는데, 많은 사람으로부터 자신이 그 회사를 얼마나 싫어하는지 자꾸 듣다 보면 의구심이 들기 시작한다. 그렇다고 꼭 그 회사를 그만두진 않지만, 전반적인 직원경험은 부정적인 영향을 받을 것이다. ... 우리는 매우 개방적이고 투명한 세상에 살고 있다. 어떤 조직이 잘못을 저지르거나 비윤리적인 일을 하면, 사람들은 금방 알아차린다. 마찬가지로 조직이 칭찬받고 존경받을 일을 하면, 사람들은 그곳에서 일하고 싶어한다.
--- p.137
직원들은 자신의 직원경험이 좋을 때 다른 사람에게 우리 조직에 와서 일해볼 것을 추천한다. 그렇기에 이것이 유용한 질문이고 살펴봐야 할 측정지표인 것이다. 나와 대화를 나누었던 페이스북 경영진 중 한 명에 따르면, 그들의 직원 채용 추천율은 30~50% 사이다. 이는 굉장한 수치지만, 사람들이 정말로 그곳에서 일하고 싶어 하는지를 나타내는 직원경험 지수(EEI)에서 페이스북이 다른 어떤 조직보다도 높은 점수를 받았다는 점을 고려한다면 그리 놀라운 일은 아니다.
--- p.166
만약 여러분이 더 이상 배울 것도, 성장할 것도 없는 조직에 있다고 느낀다면 어떨까? 여러분은 더 좋은 것을 찾아낼 때까지만(결국은 찾아낼 테지만) 그곳에 그저 남아있을 뿐이다. 여러분은 그저 급여 때문에 거기에 있는 사람이 되고, 더 이상 조직의 일원이 되고 싶지 않을 정도로 부정적인 경험을 하게 된다. 전 세계에 약 3만 명의 직원을 둔 채용 대행사인 랜스타드(Ranstad)가 최근 1만 1천 명의 미국 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에서, 사람들이 직장을 떠나는 가장 큰 이유는 경력 경로(career path)의 부족으로 밝혀졌다.
--- p.168
미래 지향적인 조직들은 그들의 책무가 직원들에게 일자리를 제공하는 데서 끝나지 않음을 알고 있다. 직원들을 보살피고 돌보는 것 또한 그들이 할 일이다. 일반적으로 직원들은 일하는 시간 동안 건강과 웰빙 프로그램을 경험하지만, 그 영향은 집에서도 자주 느낄 수 있다. 보살핌을 받는다고 느낀 직원들은 더 여유를 가질 것이며, 가족과 친구들에게 더 많은 에너지를 쏟을 것이고, 더 행복한 기분으로 보통은 더 행복한 삶을 살아갈 것이다. 결근이 줄어들고 의료 비용을 낮추며, 직원들의 사기를 높이고 이직률을 낮추는 등 조직도 다양한 이점을 얻을 수 있다.
--- p.182
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
최고의 인재를 영입하고 유지하기 위해서는 혁신적인 직원경험을 만드는 데 주력해야 한다.
- 척 로빈스 (시스코 CEO)
직원경험에 시간과 에너지를 투자하는 기업들이 그렇지 않은 기업들을 잡아먹을 것이다.
- 존 레저 (T-모바일 CEO/사장)
최고로 유능한 인재를 영입하고 유지하는 방법을 배우고 싶은 비즈니스 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다.
- 피터 브라벡 레트마테 (네슬레 SA 이사회 의장, 로레알 부회장, 세계경제포럼 이사회 부의장)
구체적인 아이디어와 사례들로 가득 찬 감동적이고 사려 깊으며 실용적인 책이다.
- 하버트 졸리 (베스트 바이 CEO)
훌륭한 직원경험은 훌륭한 고객경험을 만들어낸다.
- 토니 세이 ([뉴욕타임즈] 베스트셀러 작가, 자포스 CEO)
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