품목정보
발행일 | 2013년 08월 01일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 336쪽 | 500g | 153*224*30mm |
ISBN13 | 9788993132274 |
ISBN10 | 8993132275 |
발행일 | 2013년 08월 01일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 336쪽 | 500g | 153*224*30mm |
ISBN13 | 9788993132274 |
ISBN10 | 8993132275 |
추천사_ 고객 가치 창조, 알파고객에서 찾아라! 서문_ 지속 가능한 기업이 되려면 알파고객을 만들어라! 1장. 고객 만족 경영의 패러다임 변화 1_ 고객 만족은 수단일 뿐이다 2_ 고객 만족을 뛰어 넘어야 하는 4가지 이유 3_ 고객 진화론과 고객의 진화 단계 4. 고객 중심 경영의 진화 방향 2장. 고객 로열티가 지속 가능 기업의 핵심 원천이다! 1_ 코닥의 몰락, 닌텐도의 성공과 실패가 주는 시사점 2_ 고객 로열티와 충성고객의 정의 3_ 고객 로열티가 왜 지속가능 기업의 원천인가? 4_ 품질과 고객 만족, 고객 로열티의 상관관계 5_ 고객 로열티와 경제적 효과 6_ 고객 로열티와 재무적 성과 7_ 고객 로열티의 원천 5가지 3장. 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법 1_ 고객이 충성하는 8가지 이유 2_ 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법 4장. 조건에 충성하는 고객 만들기 1_ 조건에 충성하는 고객을 만들어야 하는 이유 2_ 조건에 충성하는 고객 만들기 5가지 전략 5장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 1_ 열렬한 팬, 알파고객이란? 2_ 열렬한 팬, 알파고객 만들기 Best Practice : 애플엔 왜 애플빠가 많을까? 6장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 6가지 전략 1_ 품질·성능·기능·디자인 등 상품의 본원적 가치를 최고로 만들어라 2_ 자긍심을 갖게 만들어라 3_ 자아실현의 가치를 충족시켜라 4_ 특별한 경험을 제공하라 5_ 존경받는 브랜드가 돼라 6_ 고객과 마음을 나누는 친구, 인생의 동반자 관계를 구축하라 7장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 로드 맵 1_ 충성고객의 유형을 파악하라 2_ 알파고객 지수를 측정하라 3_ 알파고객 만들기 목표와 실행안을 도출하라 4_ 재무적 목표를 설정하고 측정하라 5_ CEO부터 사원까지 전사적으로 실행하라 맺음말_ 월드컵 우승에 도전하는 각오로 알파고객을 만들자! |
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