다르다는 것은 서로를 채워줄 수 있는 조화와 갈등의 양면을 가지고 있다. 그것을 맞춰가는 방법은 자신의 성격대로 살아갈 수 있도록 도와주고 배려하는 것이다. 자신의 생긴 모습대로, 자기답게 인생을 살 때 원하는 것을 얻을 수 있다. 그 방식을 이해하고 인정하고 존중할 때 개인과 조직의 생산성이 오르는 것은 당연하다._p22

머리형의 업무처리 핵심은 철저한 계획이다. 이성적인 이들에게는 무엇보다 논리적 근가기 모든 일의 뼈대가 된다. 머리형들에게 일하는 것은‘계획이 반’이다._p54

감성파인 가슴형은 일할 때도 팀원들 간에 공감대 형성을 가장 먼저 챙긴다. 그런 다음에야 의견을 모아 계획을 세우고 행동하는 것이지, 마음이 안 모였는데 어떻게 일이 제대로 되겠느냐고 생각한다._p55

장형에게 일하는 데 가장 중요한 것은 바로‘해보겠다는 의지와 행동’이다. 그래서 일이 잘 안 되는 이유를 ‘열정이 부족해서, 의지가 없어서’라고 생각한다._p58

가슴형에게는 마음을 담아 칭찬하는 것이 가장 중요하다. 나의 마음을 충분히 느낄 만큼 목소리와 제스처, 눈빛의 3박자를 다 맞추어야 한다._p70