품목정보
발행일	2021년 02월 19일
쪽수, 무게, 크기	208쪽 \| 384g \| 13021515mm
ISBN13	9791191278187
ISBN10	1191278182

더보기

이 상품의 태그

#문학뉴스레터에소개된책 #직업의세계

이처럼 사소한 것들

12,420원 (10%)

'이처럼 사소한 것들' 상세페이지 이동

여행의 이유

15,120원 (10%)

'여행의 이유' 상세페이지 이동

모든 것은 기본에서 시작한다

14,400원 (10%)

'모든 것은 기본에서 시작한다' 상세페이지 이동

다 하지 못한 말

16,200원 (10%)

'다 하지 못한 말' 상세페이지 이동

사랑인 줄 알았는데 부정맥

11,970원 (10%)

'사랑인 줄 알았는데 부정맥' 상세페이지 이동

도시와 그 불확실한 벽

17,550원 (10%)

'도시와 그 불확실한 벽' 상세페이지 이동

죽이고 싶은 아이

11,250원 (10%)

'죽이고 싶은 아이' 상세페이지 이동

작별하지 않는다

12,600원 (10%)

'작별하지 않는다' 상세페이지 이동

인생은 순간이다

16,200원 (10%)

'인생은 순간이다' 상세페이지 이동

메리골드 마음 사진관

15,300원 (10%)

'메리골드 마음 사진관' 상세페이지 이동

달리기를 말할 때 내가 하고 싶은 이야기

13,050원 (10%)

'달리기를 말할 때 내가 하고 싶은 이야기' 상세페이지 이동

지구 끝의 온실

13,500원 (10%)

'지구 끝의 온실' 상세페이지 이동

나는 오래된 거리처럼 너를 사랑하고

10,800원 (10%)

'나는 오래된 거리처럼 너를 사랑하고' 상세페이지 이동

밝은 밤

13,950원 (10%)

'밝은 밤' 상세페이지 이동

소년이 온다

13,500원 (10%)

'소년이 온다' 상세페이지 이동

우리가 빛의 속도로 갈 수 없다면

12,600원 (10%)

'우리가 빛의 속도로 갈 수 없다면' 상세페이지 이동

듄 신장판 전집 세트

108,000원 (10%)

'듄 신장판 전집 세트' 상세페이지 이동

잘못된 장소 잘못된 시간

16,200원 (10%)

'잘못된 장소 잘못된 시간' 상세페이지 이동

달러구트 꿈 백화점 2

12,420원 (10%)

'달러구트 꿈 백화점 2' 상세페이지 이동

오로라

11,700원 (10%)

'오로라' 상세페이지 이동

더보기

카드 뉴스로 보는 책

더보기

상세 이미지 상세 이미지 보이기/감추기

상품 이미지를 확대해서 볼 수 있습니다. 원본 이미지

더보기

저자 소개 (1명)

저 : 권문현 이동 관심작가 알림신청

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

직원이든 고객이든 나와 연관된 사람을 아는 것이 일의 기본이자 일의 출발점이라고 생각한다. 그래서 일하는 조직이 바뀔 때마다 제일 먼저 직원들을 익히고 기억하려고 노력했다. 사람이 먼저다.
--- 「사람이 먼저다」 중에서

역시 어떤 진상(애정) 고객도 직접 마주앉아 이야기를 나눠보면 행동이 달라질 수 있다. 예나 지금이나 그렇다.
--- 「“너희들 간이 크구나”」 중에서

내 일에 내가 가치를 부여하고, 내가 한 번 더 웃고, 내가 더 친절해지려고 노력했다. 지금도 그래야 한다는 생각에는 변함이 없다. 일을 하면서 호텔 직원들을 막 대하는 사람들 때문에 자존심이 상하는 순간도 많았지만, 요즘은 호텔에서 일한다는 자부심이 그 상처를 치유해주는 힘이라는 것을 느낀다.
--- 「호텔에서 일한다는 것」 중에서

허리를 얼마나 숙였느냐가 아니라 평범하면서도 편안하게 모시는 서비스, 진심 어린 마음에서 상대방을 존중하는 서비스, 그것이 진정한 의전이라고 생각한다.
--- 「의전, 환대와 수발 사이」 중에서

고객들이 직원의 말투나 표정을 보고 기분이 좋아지거나 상할 수 있듯이, 서비스업 종사자들도 고객의 별점 하나에 울고 웃는다. 백이면 백 모두를 만족시킬 수는 없겠지만 최대한 고객의 만족도를 높이려고 호텔 직원들이 24시간 애쓰고 있다.
--- 「피드백에 울고 웃고」 중에서

나이는 벼슬이 아니다. 그리고 내 행동을 강요하지 않는다. 조금 일찍 출근하고, 점심시간에도 일찍 사무실에 복귀하는 것은 내 오랜 습관일 뿐이다. 동료들에게 강요할 수 없다. 물론 입사 초기에는 내 행동 자체가 동료들에게 부담을 주기도 했을 것이다. 이제는 각자의 스타일을 존중하고, 인정하며 일한다.
--- 「말과 행동」 중에서

지금 이 순간에도 어딘가에서 묵묵히 자기 일을 해나가는 모든 분들, 마음 한 구석 굳은살 안고 살아가는 서비스업 종사자들에게, 자기만의 서비스 철학을 만들어나가는 주니어들에게 당신은 가치 있는 일을 하고 있다고, 응원한다는 말을 전하고 싶다.

--- 「책을 닫으며」 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

호텔밥 44년, 이제야 몰아서 일기를 적어본다. 후회도 원망도 미련도 없는, 일상에 한없이 충실했던 삶. 문 뒤에서 혹은 앞에서 묵묵히 당신을 기다리던 나의 이야기. “나는 도어맨이다. 어떤 이들은 이 직업을 감정 노동자라고 하지만 항상 웃을 수 있어서 행복하다.” tvN 〈유 퀴즈 온 더 블럭〉에서 못다한 이야기 1977년 웨스틴조선호텔에 입사해 2013년에 정년퇴직하고, 같은 해에 다시 콘래드 서울에 채용돼 지금까지 44년째 호텔에서 일하고 있다. 하루에 9시간씩 서 있고, 1000번 이상 허리를 숙인다. 호텔의 다른 직원들이 두 손 두 발 든 고객을 전담 마크한다. 호텔 문 앞에 서는 자동차 번호판만 보고도 고객의 이름과 직함을 떠올리며, 외교관 차량에 붙어 있는 외국 국기를 보고 나라 이름을 전부 맞힐 수 있다. 호텔업계 ‘전설의 수문장(守門將)’ 권문현지배인의 이야기다. 전깃불도 들어오지 않던 시골집을 떠나 상경해 건설 현장에서 일하던 중 ‘친구의 친구’ 소개로 우연히 웨스틴조선호텔 면접을 본 것이 호텔과의 첫 만남이었다. 그렇게 1977년 임시직 벨보이로 입사해 이듬해에 정사원으로 채용되었고 도어맨으로 호텔의 ‘최전선’을 지키다가 2013년 정년퇴직을 맞았다. 36년간의 긴긴 인연이었다. 그의 정년퇴임식은 SBS 〈모닝와이드〉에서 ‘특급호텔 36년 도어맨, 마지막 그날’이라는 타이틀로 방송되기도 했다. 권문현씨와 호텔의 인연은 거기서 끝나지 않고 이번에는 콘래드 서울로 이어졌다. 그렇게 호텔과 함께한 세월이 어느새 44년째다. 이제는 ‘평생직장’이라는 말도 듣기 드물어진 시대에 정년을 넘어서까지 현역으로 뛰고 있는 도어맨 권문현씨의 사연은 각별하다. 누군가를 반갑게 맞이하는 그 환대의 순간, 내가 당신을 기다렸다는 마음이 전해지는 순간, 나는 참 행복하다. ‘고객들과 제일 먼저 인사를 나누고 친분을 쌓을 수 있는 호텔의 최전선, 도어맨의 자리가 좋다’는 권문현 지배인이 44년간 호텔과 함께 걸어온 인생을 한 권의 책으로 펴냈다. 1부 〈당신과 나의 인연〉에는 ‘고집 센 막내’로 살아온 그를 ‘참 괜찮은 권문현이라는 사람’으로 거듭나게 해준 사람들 이야기가 담겨 있고, 2부 〈門, 問, 聞 그리고 Door〉에는 알게 모르게 천직이라고 여기며 44년간 몸담아온 호텔 이야기, 나아가 호텔리어를 꿈꾸는 이들이나 호텔을 이용하는 이들과 공유하고 싶은 이야기가 담겨 있으며, 3부 〈일을 한다는 것〉에서는 호텔은 물론 직장 생활 전반에 걸쳐 들려주고픈 이야기가 담겨 있다. 새로운 고객이 올 때마다 구리로 ‘키를 깎아서 올리던’ 시대, 호텔 객실마다 재떨이가 구비되어 있던 시대, 장관급 인물이 호텔을 방문할 때도 차량을 통제하고 레드카펫을 깔던 시대, 고객들에게 받은 팁을 모아 집을 산 선배 이야기가 공공연히 떠돌던 시대를 지나, ‘호캉스’가 유행하고 호텔 앞에 음식 배달 오토바이가 문전성시를 이루는 시대, 외국인 관광객이 스마트폰 어플로 직접 택시를 부르는 시대, 코로나19 바이러스로 인해 호텔이 처음으로 일부 영업을 중단해야 했던 시대까지, 저자가 호텔과 함께해온 긴 세월이 책 속에 고스란히 녹아 있다. 그런 만큼 책을 읽으며 추억 속 호텔을 소환하거나 혹은 지금과 사뭇 다른 과거의 호텔로 시간여행을 떠나보는 재미가 특히나 매력적이다. 또한 서비스업 종사자로서의 마음가짐과 태도, ‘갑질 고객의 화를 누그러뜨리는 마법의 질문’과 같은 노하우, 44년 동안 지각을 한 번도 하지 않은 비결 등, ‘베테랑 호텔맨’이 들려주는 흥미진진한 이야기들이 펼쳐진다. 누군가에게 호텔은 여행지에서 편안하게 잠자는 곳이고, 누군가에게는 평생 잊지 못할 추억이 있는 곳이고, 누군가에게는 제2의 집이며, 누군가에게는 따뜻한 감동이 있는 공간이다. 저자가 처음 호텔에 입사했을 때만 해도 ‘호텔’에 대한 인식이 그다지 좋지 않았다. 호텔뿐 아니라 관광산업이나 서비스업에 대한 인식 자체가 부족하던 시절이었다. 이후 점차 여행 산업이 발전하고 호텔의 ‘문턱’이 낮아지면서 이제 호텔은 우리의 일상 속으로 친근하게 들어왔다. 이 책을 통해 독자들은 호텔이라는 공간을 더욱 친숙하게 느낄 수 있을 것이고, 현직 혹은 미래의 호텔리어들은 ‘선배’의 값진 경험과 다정한 조언을 전해 들으며 한 발 더 앞으로 나아갈 수 있는 힘을 얻을 수도 있을 것이다.

회원리뷰 (19건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.4점 9.4 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (6건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 10.0점 10.0 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리