작가 한마디
서비스란 돌부처도 돌아보게 만드는 마술 같은 능력을 발휘합니다. 프로의식을 기본으로 갖추고(Mind), 고객이 관심을 갖도록 하며(Attention), 생동감 넘치게 응대하고(Greeting), 이미지와 깊은 인상을 주어야 하며(Image, Impression), 신뢰감을 줄 수 있어야(Confidence)한다는 것이 매직 서비스입니다. 이렇게 특화된 서비스 마케팅이 실시될 때 비로소 고객의 영혼을 움직이는 서비스가 나오는 거죠.
피앤티 컨설팅(P&T Consulting) 대표. 대한항공에서 8년 동안 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 서비스, 이미지 매니지먼트, 베이비 케어 등 다양한 분야에서 경험한 컨설팅과 서비스 노하우로 1998년 피앤티 컨설팅P&T Consulting을 설립했다. 한국경제신문, 우먼타임스, 이코노믹리뷰 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 독보적인 서비스 및 이미지 메이킹 컨설턴트로 활동하고 있다. 현재, 100여 개 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 커뮤니케이션, 펀 리더십 등과 같은 주제로 강연하고 있다.
그녀는 ‘대화의 리더십을 발휘하는 사람’이란 상대의 말에 귀를 기울일 줄 알고 ‘착한 소통을 이룰 줄 아는 사람’이라고 말한다. 또한 소통의 기술은 알고 있어야 할 이론이 아니라, 습관으로 익숙해져야 하는 것이라고 강조한다. 저서로 《착한 말 착한 대화》 《착한 마케팅이 이긴다》 《상대방의 마음을 사로잡는 유머의 기술》 《호감도 100배 인상의 달인》 《발칙한 여자들의 성공 레시피》 《행복을 사로잡는 말 한마디》 《나를 리모델링한다》 《회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅》 등이 있다.
