경영 컨설턴트이자 작가이며, 신문 칼럼니스트로도 활동하고 있다. 6권의 책을 저술했고 산업영화제에서 수상한 경력이 있다. CNN, NPR, Fox의 아침 뉴스 및 라디오 토크쇼에 출연하고 있다. 그는 〈포춘〉이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 등의 사례를 분석한 결과, 조직의 핵심역량은 구성원들의 열정과 의지에 달려 있으며 이를 위해서는 회사의 제도적 지원 못지않게 팀이나 부문division 차원의 작은 배려와 실천이 중요하다는 것을 발견했다.