연세대학교 경영학과를 졸업하고 동대학교에서 석사학위(MBA)를 받았으며, 미국 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 마케팅을 전공하여 경영학 석사(M.S.)와 박사학위(Ph.D.)를 취득했다. 현재 연세대학교 경영대학 교수로 있으며, 경영대학 부학장, 경영학과 학과장직을 겸직하였다. University of Colorado에서 조교수로 4년간 재직하였으며, University of Hawaii, University of Washington 등에서 교수로 강의하기도 하였다.

그는 관심 분야인 소비자행동론, 브랜드관리론, 마케팅전략, 서비스마케팅, 인터넷마케팅, 국제마케팅 등에서 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 주요 논문으로는 Journal of Business Research 등 국내외 유명 학술지에 실린 약 100여 편, 저서로는『소비자 행동의 이해』,『소비자 이야기』,『브랜드 전략론』,『디자인과 마케팅』,『인터넷 마케팅』,『마케팅 기본 법칙』,『마케팅 원론』등이 있다. 현재 서비스마케팅학회 회장으로 활약하고 있다.