예일 대학에서 역사학을 전공한 뒤 케임브리지 대학에서 국제정치학 및 법학, 경제학으로 각각 석사 학위를 받고, 투퍼스(Tufts) 대학의 플레처 스쿨(Fletcher School)에서 국제관계학 마스터 프로그램을 이수했다. 이후 세계적인 컨설팅 회사인 맥킨지에서 컨설턴트로 활동하면서 기업들의 전략과 조직 재편, 정보 시스템 개선 등을 주도했다. 이를 바탕으로 맥킨지에서 독립한 이후에는 ‘문제해결 법칙’이라는 자기만의 방법론을 구축해, 20여 년간 기업과 공공 기관 등에 문제해결 기법과 컨설팅을 제공하면서 세계적인 명성을 얻었다. 칼럼니스트로서도 이름을 날렸는데, 특히 기업 임원들과 정부 관리들이 즐겨보는 「CIO 매거진」에 4년간 연재한 리더십에 관한 글들은 대단한 호평을 받았다. 직접 기업 경영에 참여하기도 해 소프트웨어 개발 회사인 엑솔브 주식회사(Exolve.Inc)의 CEO를 맡았으며, 현재는 GAO(미국 회계감사원)에서 전략 파트 총책임자로 일하며 조직의 혁신을 주도하고 있다.