27년 동안 디지털 마케팅과 소셜 미디어 부문에서 입지전적인 활약을 펼쳐온 비즈니스 전략가다. 나이키, 월마트, UN, 시스코, 오라클, 힐튼을 비롯하여 포춘 500대 기업 중 36곳, 지금까지 총 700곳이 넘는 곳에 마케팅 자문을 해왔다. 그가 창립한 컨빈스 앤 컨버트(Convince&Convert)는 브랜드를 흥미롭게 만들어 고객을 끌어들이고 유지할 수 있게 도와주는 컨설팅 회사로, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 전략, 고객 경험 전략과 같은 콘텐츠 제작이 전문이다. 이 회사의 블로그는 매월 25만 명 이상의 마케팅 담당자가 다녀갈 정도로 입소문이 났으며, 비즈니스 전문가들에게 가장 인기 있는 온라인 리소스 중 하나이다. 이런 능력을 인정받아 ‘입소문 마케팅 협회(Word of Mouth Marketing Association)’ 명예의 전당에도 이름을 올렸다. 저서로는 『유용성』, 『실시간 혁명』, 『안티를 포용하라(Hug Your Haters)』를 비롯해 6권이 있다.