베인앤컴퍼니 뉴욕사무소의 파트너로 글로벌 고객 전략?마케팅 부문을 담당하고 있다. 1990년 베인에 입사한 이래 고객사들이 고객 및 직원 로열티를 통해 수익성 있고 지속가능한 성장을 달성할 수 있도록 지원하고 있다. NPS로열티포럼의 창립멤버로 포럼을 이끌고 있으며, <하버드 비즈니스 리뷰>를 포함한 각종 비즈니스 간행물에 정기적으로 기고하고 있다. 브라운대를 졸업했으며 하버드 비즈니스스쿨에서 MBA를 취득했다.