IT 컨설팅 회사 투이컨설팅에서 변화하는 시장 속 변하지 않는 고객의 심리를 관찰해 비즈니스 전략을 설계하는 고객경험 컨설턴트이다. 세상의 흐름 속 숨은 인사이트를 발굴하는 것에도 관심이 많아 현대 경제연구원과 트렌드 인사이트에서 객원 칼럼니스트로 활동 중이다. 대학에서는 디자인을, 대학원 에서는 인지공학 심리를 공부하였고, 다양한 분야에서 여러 경력을 쌓으며 지금의 밑거름을 마련하였다. 역서로는 《사용자 인터뷰》가 있다