KTX 1기 승무원에서 CS강사로, 15년간 서비스 및 강의 현장에서 고객 만족 서비스를 전파하였다. 한국서비스교육연구원 원장으로 CS강사를 비롯 서비스 인재를 1,500여 명 배출하였고 ‘신재연의 CS교육’ 네이버 블로그를 통해 CS노하우를 공유하고 있다(http:// svcnara.blog.me). 저서로는 서비스 커뮤니케이션과 고객 서비스 실무가 있다.