엔진 서비스 디자인의 공동 창립자이자 디렉터다. 산업 제품 디자이너 출신인 그는 디자인이 사람들의 생활 개선에서 차지하는 사회적 가치의 옹호자다. 현재 다양한 분야의 클라이언트들과 함께 하는 작업을 통해 그들 기업의 업무능력을 향상하고, 고객들이 기업의 서비스를 경험하는 방식을 개선하는 데 도움을 주고 있다. 2006년, 그는 공공정책 싱크탱크인 데모스(Demos)와 공동 연구를 했으며, 공공 서비스 디자인 분야에 디자인 스쿨에서 훈련받는 사용자 중심 디자인 방안을 적용하는 방법을 설명한 최초의 책 〈인터페이스를 향한 여정The Journey to the Interface〉을 펴냈다. 또 현재 글래스고예술학교 디자인학과의 명예 교수이자 런던 왕립예술학교(RCA)의 방문교수로 재직 중이기도 하다.