국민은행 콜센터에서 상담사로 시작하여 현재는 KTCS가 운영하는 한국주택금융공사 콜센터 센터장으로 재직 중이며, 18여 년간 꾸준히 콜센터 산업의 품질을 향상한 공로를 인정받아 2017년도 국가품질명장에 선정되었다.

그 밖에 전국품질분임조 경진대회 대통령상 금상 수상 외 3회 대통령상 수상, 국제품질분임조 경진대회 수상, 산업통상자원부 장관상 2회 수상, KTCS CEO 표창 2회 수상, 대전광역시장상 등 수많은 수상 경력들을 보유하고 있으며 또한, KT 그룹 최초 명장, 국가품질명장 서비스 부문 최연소 명장의 기록을 가지고 있다.

끊임없는 노력과 자기관리로 감정 노동의 강도가 높다는 콜센터에서 해당 산업 최고의 명장 자리까지 올라 많은 이들의 귀감이 되고 있다.

저자의 꿈이자 목표는 평범한 여성들이 한 자리에서 전문성을 가지고 노력할 수 있는 사회적 구조를 만들어보는 것이다. 여성의 사회적 지위를 끌어올려 산업 곳곳에서 여성이 활약하는 큰 그림을 그리며 오늘도 현장의 많은 여성들과 함께 시간을 보내고 있다.