비즈니스 전문 작가 겸 편집자이다. 그는 영업, 마케팅, 고객 경험, 고객 서비스 및 보유, 리더십, 인적 자본, 그리고 제조업 등의 주제에 대한 20권의 비즈니스 도서를 집필, 대필 또는 편집을 했다. 월트 디즈니 컴퍼니(The Walt Disney Company), 부즈 앤 컴퍼니(Booz & Company), 프라임 리소스 그룹(Prime Resource Group), LIF 그룹, IMPAQ과 같은 회사들을 위해 쓴 그의 책들은 30만부 이상 판매되었다. 그는 『Strategy + Business(전략+비즈니스)』 잡지의 선임 편집자로, 기사 작성과 편집, 인터뷰, 서평, 그리고 연례 최고의 경영서 섹션 등을 담당한다. 그의 글은 하버드 매니지먼트 업데이트, 컨퍼런스 보드 리뷰 등 경영 간행물에 실리기도 했다.